Destek Hizmetin Yoksa Sende Yoksun

Forumda birçok üye aktif, özellikle teknik konularda bilgili kişiler olduğunu biliyorum. Ancak birçoğumuzun ortak yaşadığı bir sorun var satış sonrası destek süreçleri... Bir ürünü satın almak kolay, ancak sorun yaşadığımızda destek almak maalesef çoğu zaman saatler hatta günler sürebiliyor. Müşteri temsilcisine ulaşmak zor, e-postalar uzun süre cevapsız kalıyor, sistem üzerinden açılan destek talepleri geç yanıtlanıyor. Özellikle iş hayatının içinde olan kullanıcılar için bu durum iş kaybına, zaman kaybına ve gereksiz stres oluşturuyor. Artık çok basit bir durum için bile saatlerce beklemek zorunda kalıyoruz. “Satış var, hizmet yok” anlayışı ne yazık ki birçok firma ve üyede yerleşmiş durumda. Oysa ürünün gerçekten değerli olmasını sağlayan şey satış anı değil, satıştan sonra verilen teknik hizmettir. Desteğiniz yoksa hiç bu işi yapmayın.

Gerçekten bu konuda katılıyorum hocam, bir hizmet için para ödeniyorsa hem müşteri onun karşılığını almalı ve satıcı da o aldığı ücreti hak etmeli.