Logitech Garanti Değişim Ürünü – Gümrük ve Vekaletname Süreci Hakkında Yardım

16-06-2025, 00:38:29

Merhaba arkadaşlar,
Logitech markalı POP Keys klavyemde üretim kaynaklı bir sorun yaşadım ve doğrudan Logitech Global destek ile iletişime geçtim. Ürünün garantisi devam ettiği için bana yeni bir ürün göndereceklerini söylediler.
Ancak Türkiye adresine yapılacak gönderi için Logitech şu bilgiyi verdi:

Türkiye Gümrük Mevzuatı gereği, alıcıdan noter onaylı bir vekaletname (POA) ve geçerli bir vergi numarası isteniyor. Bu belgeler olmadan gümrük işlemleri yapılamıyormuş.

Klavye aslında garantiden, ücretsiz gönderilecek. Ancak Türkiye'de bu tür ürünler bazen bedelsiz bile olsa gümrükte “ticari ürün” gibi işlem görebiliyor.
Ürünün piyasa değeri yüksek (5000 TL civarı) olduğu için, paket içeriği doğru etiketlense bile gümrük vergisi, KDV, ÖTV vs. çıkar mı diye ciddi endişe taşıyorum.

Bu süreci daha önce yaşamış biri varsa, gümrükte ürün takıldı mı, vergi ödediniz mi?
Noter vekaletnamesi için örnek bir metin var mı?
Vekaletnameyi çıkardıktan sonra UPS bana mı ulaşıyor, yoksa Logitech’ten sonra kargo süreci nasıl işliyor?
Gümrük işlemleri ortalama ne kadar sürüyor, çok uğraştırıyor mu?

Logitech, UPS gönderim yapınca haber vereceğini söyledi. Ona göre POA ve diğer belgeleri hazırlayacağım.
Bu konuda deneyim paylaşan herkese şimdiden teşekkür ederim 🙏

16-06-2025, 00:41:32

#2

tuzlatuning

Konu sahibinin izniyle takip. Bende de logitech klavye ve mouse ürünleri mevcut. 1,5 yıldan fazla garantileri var.

Düzeltme: Hocam Logitech Türkiye firmasını arayıp onlara sordunuz mu? Sizin adınıza onlara gönderip onlardan teslim alabilir misiniz?

16-06-2025, 00:53:50

#3

alperendrc

tuzlatuning adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Konu sahibinin izniyle takip. Bende de logitech klavye ve mouse ürünleri mevcut. 1,5 yıldan fazla garantileri var.

Düzeltme: Hocam Logitech Türkiye firmasını arayıp onlara sordunuz mu? Sizin adınıza onlara gönderip onlardan teslim alabilir misiniz?

Hocam TR firması ile görüşme yapmadım direkt olarak Logitech Global ile görüştüm gümrük ile ilgili sorunumu dile getirdim bana :

Alıntı

Merhaba Alperen,

E-postanız ve garanti kapsamında değişimler için Türk gümrük prosedürlerine ilişkin ayrıntıları sağladığınız için teşekkür ederiz. Türk Gümrük Yönetmeliği'nin 142 maddesini dikkatimize sunduğunuz için teşekkür ederiz.

Türkiye adresine yapılan gönderilerin gümrük işlemleriyle ilgili olarak lütfen aşağıdakilere dikkat edin:

alıcı adresinin noter tarafından onaylanmış bir Vekaletname (POA) ve geçerli bir vergi numarası vermesi gerekmektedir. Bu POA yalnızca bir kez verilir ve müşteri tarafından belirtilen son kullanma tarihine kadar geçerlidir (en fazla 5 yıl). Fatura vadesi ne olursa olsun, alıcıdan vekaletname alınmadan gümrüğe herhangi bir beyanname verilmesi mümkün değildir.

Lütfen bu gerekliliğin UPS'in kontrolü dışında olduğunu ve Türk gümrük yönetmelikleri tarafından zorunlu tutulduğunu anlayın.

Bu konuya gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz.

Saygılarımla,
Logitech Müşteri Hizmetleri

şeklinde mail attılar

16-06-2025, 00:57:59

#4

tuzlatuning

alperendrc adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Hocam TR firması ile görüşme yapmadım direkt olarak Logitech Global ile görüştüm gümrük ile ilgili sorunumu dile getirdim bana :

şeklinde mail attılar

Anladım hocam. Demek istediğim size gönderilecek ürünün gümrüğe takılmadan gelmesi için Logitech Türkiye firmasını arayıp sizin adınıza onlara gönderilmesi talep edebilirsiniz ve onlarda size kargolar ya da gidip teslim alabilirsiniz.

16-06-2025, 01:00:24

#5

alperendrc

Thank you once again for your support regarding the warranty replacement process.
In order to prevent any customs-related issues in Turkey, I kindly ask that the package is clearly marked with the following:

"Warranty Replacement"
"No Commercial Value"
"Value: 0 USD – For Customs Purposes Only"

These markings are crucial for a smooth customs clearance process under Article 142 of the Turkish Customs Regulation.
Additionally, regarding the POA (Power of Attorney) requirement:
I will prepare the notarized POA document if it becomes necessary during the customs process. Since the POA has a limited validity period, I prefer to issue it only when required.
Please let me know once the shipment has been arranged, so I can coordinate accordingly.
Best regards,

şeklinde bir mail gönderdim yine yapmazlarsa senin dediğini yaptırmaya çalışıcam

17-06-2025, 15:05:52

#6

alperendrc

1.

Alıntı

Güncelleme (17 Haz 25 | 15:05):
Ürün şu an Hollanda'dan yola çıktı yarın adresimde olacağını söylüyorlar.

2.

Alıntı

Güncelleme (17 Haz 25 | 23:15):
Ürünün gümrük işlemleri bir şekilde tamamlandı, ürün İstanbul'da gümrüğe girde ve çıktı şu an adresime yolda.

Demem odur ki ürünün fiyatı >30€ olmasına rağmen garanti kapsamında gönderildiği için gümrük sorunu yaşamadım, internette bu konuda çok fazla olumlu olumsuz süreç paylaşımları var, benim sürecim bu şekilde ilerledi. Güncellemeleri konuyu takip edenler vardır diye yazdım konu bu kadar. İyi geceler!

18-06-2025, 13:23:23

#7

Sparkley

alperendrc adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

1.

2.

Demem odur ki ürünün fiyatı >30€ olmasına rağmen garanti kapsamında gönderildiği için gümrük sorunu yaşamadım, internette bu konuda çok fazla olumlu olumsuz süreç paylaşımları var, benim sürecim bu şekilde ilerledi. Güncellemeleri konuyu takip edenler vardır diye yazdım konu bu kadar. İyi geceler!

Merhaba, açtığın konu için teşekkür ederim. Forumlarda okuduğunu bahsettiğin problemi ben de Logitech G Pro X kulaklığım için yaşıyorum. Kulaklığım gümrükte kaldı ve Logitech yetkilileriyle gümrükten geçmeye uygun bir gönderi yapmaları için tekrar iletişim halindeyim. Lütfen bilet numaranı uygun bir paket hazırlamaları için görüştüğüm Logitech yetkilisine iletmem için verebilir misin? Bilet numaran onlar için aydınlatıcı olacaktır. İyi günler dilerim

18-06-2025, 15:06:11

#8

alperendrc

Sparkley adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Merhaba, açtığın konu için teşekkür ederim. Forumlarda okuduğunu bahsettiğin problemi ben de Logitech G Pro X kulaklığım için yaşıyorum. Kulaklığım gümrükte kaldı ve Logitech yetkilileriyle gümrükten geçmeye uygun bir gönderi yapmaları için tekrar iletişim halindeyim. Lütfen bilet numaranı uygun bir paket hazırlamaları için görüştüğüm Logitech yetkilisine iletmem için verebilir misin? Bilet numaran onlar için aydınlatıcı olacaktır. İyi günler dilerim

ben logitech'e;

Alıntı

Thank you for assisting me with the warranty replacement process.
Just a quick note regarding customs procedures in Turkey:
According to Article 142 of the Turkish Customs Law (4458), warranty replacements due to manufacturing defects are exempt from import duties if they are clearly marked and documented as non-commercial.
To help avoid any customs delays or charges, please ensure that the package is labeled as:

“Warranty Replacement”
“No Commercial Value”
“Value: 0 USD – For Customs Purposes Only”

And that the proforma invoice reflects the same (0 USD, non-commercial, not for resale).
Thank you for your attention to this matter!
Kind regards,

Seklinde mail atmistim onlar da faturaya "Waranity product(s), not for re-sale" yazmislar. sanirim bu sekilde gumrukten gecebildi. Bilet numarami malesefki veremem.

03-10-2025, 14:23:34

#9

tuzlatuning

Merhabalar hocam. Ürününüz elinize ulaştı mı? Şu an bende bir ürün için Logitech yetkilileriyle görüşüyorum. Eğer değişim olursa son mesajınızda sizin yazdığınız maili de kullanabilir miyim?