Yaklaşık 10 ay önce severek gittim özelliklerine de kanarak huawei gt3 pro modeli bir akıllı saat aldım ki bu benim 2. huawei tecrübem....
Neyse yaklaşık 10 ay kullandım bu süreçte ilk 6 ayda saatin elektrot görevi gören alt tuşu hiçbir sebep yokken çalışmamaya başladı ve ben bu durum oluştuğunda ülke dışındaydım ne yazıkki 10. ay da dönebildim ve müşteri hizmetlerini aradım.
Sırasıyla 6 tane müşteri temsilcisini aradım yani 6 kez ayrı ayrı farklı müşteri hizmetlerine defalarca sorunumu dile getirdim ve servise göndereceğim beni yönlendirin sıkıntı yaşamak istemiyorum dedim.
Her seferinde müşteri hizmetleri beni ankara kızılaydaki kvk teknik servise yönlendirdi ve üstelememe rağmen yani daha önce acı bir tecrübe yaşadım dememe rağmen sorun olmaz biz ilgileniriz dediler.
Saatimi yaklaşık 9 gün önce servise götürdüm.
Servis kayıt çalışanına en az 10 dakika derdimi anlattım bakın şurası sorunlu bu sorunu var diye ve ne yazık ki servis kaydını açan çalışan alt sağ buton bozuk ve aramalarda kapanıyor yazıp beni postaladı.
Tabiki servis çalışanıyla münakaşaya girmemek adına hiçbirşey söylemeyip direkt huawei müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve dedim ki bakın saati aldılar hiçbir sorun yok ya da müşteri hatası deyip geri verecekler dedim. Tabiki müşteri temsilcisi böyle birşey yapmayacaklarını saati kontrol edip tamir edip vereceklerini bu konuda tereddüt etmememi gerekirse kendileri bu konuyla ilgileneceklerini söylediler.
Akşam saat 17:00 da mesai bitiminde saatimin onarımının tamamlandığı bilgisi mesaj olarak telefonuma geldi ancak servis formunda hiçbir detay yazmıyordu.
Şimdi geliyoruz işin en güzel yerine...
Servis çalışanı saatin ekran koruyucusunu sökmüş benim 10 ay boyunca tek bir çizik bile oluşturamadığım ekrana ki ekran safir cam yani çizilmez. 4 - 5 çizik atmış donanım testi yapmış herhangi bir sorun bulamamış alelade gelişi güzel bir şekilde saati çeçeveye oturtmadan ve su geçirmez bantlarını yenilemeden birleştirmiş haşat bir vaziyette saati bana verdiler.
Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım dedim ki saati daha kötü ve zarar görmüş şekilde teslim ettiler ve hiçbir onarım da yapılmamış sorunlar devam ediyor dedim.
Benden mobile.tr@huawei.com adresine kanıt yollamamı bunları servise ileteceklerini ilettiler bende tek tek kanıtları çekip yolladım.
Sonrasında huawei türkiye yetkilisi durumun servise iletildiğini farklı bir servise yönlendiremeyeceğini çünkü saatin serviste zarar gördüğünü sorununun kvk tarafından çözüleceğini söyledi. Durum hafta sonuna geldiği için pazartesi dönüş yapılacağını bunun için pazartesi günü beni arayıp durumu ileteceğini söyledi.
Bugün günlerden çarşamba Bugün telefon ettiğimde ise 2 kez telefonu açmayıp yani bekletip bekletip kapatıp sonrasında karşıma çıkan müşteri temsilcisine mesaj bırakmam ve bana konu hakkında detaylı bilgi vermelerini rica etmeme rağmen ne arayan oldu ne soran...
ÇÖPE ATACAK PARANIZ VARSA HUAWEİ SATIN ALIN DERİM
Teşekkürler.Edit :
Arkadaşlar saate değişim kararı çıktı servise götürmem söylendi servise götürdüm ancak hata yok deyip yeniden iade ettiler git gel 3k ya yakın para harcadıktan sonra sinirlerime hakim olamayarak gerekli dille arkadaşları örseleyerek saati çöp edene ve çevremdeki herkese bu rezilliği göstermek için bir süre daha kullandım. Şuan yeğenim saati yerden yere vuruyor
NOT: Sakın huawei'nin pil değişim kampanyasına da katılmayın çünkü neredeyse bu işlemi yaptıran herkes bin pişman şekilde servislerin yolunu tutuyor kavga eden edene serviste eski pilini istyen gördüm
