Tüketici Hakem Heyetine başvurmalı mıyım?

Vodafone geçen ay aldığım bir mevsimlik paket sonucunda herşey yanımda uygulamasında kuponlarım kısmına bir hafta içerisinde 100 TL'lik bir kupon yüklenecek A100 ve OPET'te geçerli olacak diye mesaj gelmişti. Bir hafta geçti gelen giden yok müşteri hizmetlerini aradım bağlanmak için zaten 15 dk uğraştım . Kadın takmadı bile adam akıllı. Birkaç gün sonra yine aradım üstlerimize bildiriyoruz dediler. Ayın 15'ine kadar çözülür dediler yine kupon gelmedi. Dün aradım bu seferde bir başka müşteri temsilcisi gün içinde sizi arayacaklar dedi. Aramadılar. Bende tüketici hakem heyetine başvurmak istiyorum böyle bir hakkım varmı. Yaşım 17 bir sorun olurmu. Bu gibi firmalar zaten o kadar yüksek fiyatlı hizmet veriyorlar hakkım olan kampanya ödülünü vermeyerek onun da üstüne yatıyorlar bu sinirlendiriyor beni. Sırf bu yüzden o kodu almak istiyorum onlara kalmasın diye. Sizce ne yapmalıyım? Tüketici hakem heyetine başvurursam süreç nasıl işler?

Hemen sonuçlanmaz 1-6 ay arası sürer değer mi siz düşünün.