İade süreci nasıl ilerliyor

N11den bir ürün sattım. Müşteri iade istedi kargo ücretini keyfi olduğu için ona yansıyacağını söyledim. Bu defa kargoyu teslim almadan kırık olarak iade açtı. Ses etmedim, kargoyu alıp geri yollamış. Tutanak yok. Ama kırık.
Bende tutanak olmadan iade kabul etmeyeceğimi söyledim. O da gelince tekrar sana yollarım dedi.
Yarın ona ret olarak gönderince 3 defa kargo bana girecek. Ret olayda adam tekrar bana gönderebilir mi? Sonsuza kadar böyle mi devam edecek? Desi olarak büyük ve pahalı malzeme. Kargoda kırılmadığına adım gibi eminim.

tutanak tutmadiysa sorumluluk onun alıcı ne kadar korunuyorsa satıcıda korunmalı n11 ile iletişime geçiniz.

Hocam kargoda hasar görebiliyor bazı ürünler dikkat etmekte fayda var.N11 iletişime yazıp konuşun ne yapacağınızı.