İnternet hızım şaka gibi !

Teknik destek ekibi yönlendirmediler mi?

bu hıza şükrederdim yemin ederim. Gün içerisinde en fazla 1.5 mbps hız alıyorum, bulunduğum yerde internet altyapısı yok. Mobilden bağlanıyorum. Genel ortalama 800 kbps hız alıyorum.

Aradım ama düzelmezse arayın tekrar dediler.


Hocam yapmayın ona ömür mü dayanır.

Bende süper online kullanıyorum. yaklaşık 1 yıldır aynı

Bu gün bizde de sorunlar oldu.

Benimki daha beter di ☹

Turk telekom kullanıyorum saat 3-4 gibi bendede biraz düşüş olmuştu 11 inde bilgilendirme yapmışlardı bakım calisması vs gibi fakat sanırım yoğunluk var.

Hocam bu konuda seni çok iyi anlayanlardanım. Bir olay anlatayım ama kısa değil istemeyen okumayabilir

200 Mbit internet kullanıyordum.(indirimli 118₺ ) indirimi merak edenler içinse Superonline'nın hatası yüzünden 2 aboneliğimi iptal etmeleri sonucunda özür sebebiyle böyle bir jest yaptılar.
Taahüdüm bitmesine yakın abartmıyorum en az 3 kez aramışlardır. 200 MBit interneti + TV paketini zorunlu olarak sunuyorlar. 200 MBit hızı 200₺ üzerinde fiyat verdiler. 500 Mbit hız içinse aralarında 25 - 30₺ oynuyordu. Bende 500 mbit seçip ortalama 230₺ - 250₺ arasında bir fiyat söylemişlerdi. Herneyse 500mbit hattı tanımladık. Evde hız testi yapıyorum 100 mbit geliyor. Kablolu max 150 Mbit alıyorum. Bağlı olduğum turkcell bayiisi şikayetim üzerine geliyor kontrol ediyor.
Kontrol aşamaları komedi yalnız ( cmd ping google.com nslookup youtube.com speedtest ile hız testi yapıp görev yönetisinden network kartın kaç mbit hız geçirdiğinin ekran görüntüsünü alıp gidiyorlar)
2 gün geçiyor hız 500 mbit oluyor adamlar kapıdan çıktıktan 1 saat sonra hız yine 150 mbit düşüyor. Hatta Futbol maçlarının olduğu zamanlarda Örn FB GS maçlarında internet hızım 3 mbit düşüyor. yurt dışı çıkışlarım kısıtlanıyor. Bir de gelen adam ilgisiz böyle telefonla konuşuyor sürekli telefonun ucundaki kişi küfür felan ediyordu . Bende bu adamı şikayet ettim. Bayiiden arayıp bir sürü özür dilediler felan. ( Gelen adam bayii müdürüymüş yetkiliymiş yani) Herneyse aradan 2 hafta geçiyor bu süreç 2 3 kez tekrar ediyor. Şikayet oluşturuyorum geliyor kontrol ediyor hız aynı... En son ev içerisinde cat 5 kablo kullandığınız için olabilir felan dediler. Evde 100m cat6 kablom vardı hemen oturdum tüm kabloları cat6 çevirdim sorun yine devam ediyordu. Artık olay Superonline Layer 2 seviyesine çıkarttılar...

Sonra superonline online üzerinden giriş yaptığınızda açılan çağrıları şikayetleri görebildiğiniz bir alan var. Bunları kurcalarken paketim sekmesinde Üst Pakete Geç diye bir seçenek var. dikkatimi çekti bende üst pakete geç tıkladım devam ettim.
Burada fiyatlar şöyle, 1000 MBPS Aylık 200₺ + TV PLUS 69₺ yani toplam 269₺
Dedim zaten bundan fazla ödüyorum aylık turbo felan aldığım zamanlar oluyor. Bunda bir bit yeniği var diyerek ekran kaydı ve adım adım ekran görüntüsü alarak siparişi onayladım direkt sms geldi. Hızınız 1000 mbps olmuştur. Aradım müşteri hizmetlerini paketimin detaylarını öğrenmek için 330 ₺ civarında fiyatlandırma yaptılar. Bende superonline hakkımızda kısmında iletişim formundan ekran görüntülerini paylaşarak tekrar şikayet dilekçesi oluşturdum.

Hız sorunum devam ederken tekrar randevu alıp eve geldiler ve kablolu bağlantıda 950 mbit hızı almaya başardık. testleri alıp gittiler bu sefer de kablosuz 5GHZ bağlantıda 250 mbit geçemiyorum adeta çıldırıcam. Tekrar aradım müşteri hizmetlerini ve modem hakkında bilgi istedim. 5 Ghz max kaç mbit hız almam gerekiyor diye. 867 mbit destekliyor gözüküyor teyitini alıp kapattım. Superonline bu sefer kablosuz hız sorunu için randevu istedi ve elinde wifi 6 modem ile geldi. Bu modem alırsanız 600₺ ücreti işte bilmem ne felan filan bahsetti. bende elimdeki modem zaten 867 mbit destekliyor değiştirmek istemiyorum ben hızı düzeltmenizi istiyorum dedim. Adam geri gitti aradan 3 gün geçti Turkcell Müşteri Memnuniyet birimi varmış aradılar.

İlk şikayetimin müşteri haklıdır diyerek 1000 MBPS 200₺ + TV PLUS 69₺ üzerinden 2 yıllık 269₺ paket tanımlamasını yaptılar.
İkinci şikayetim için farklı müşteri temsilcisi aradı ve buda mevcut modemimin iade alınıp sadece 25₺ kurulum ücreti ile ücretsiz değiştireceklerini söylediler bende kabul ettim.

Şuanda 1 GBit + TV plus 279₺
Wifi 6 yeni modem 25₺ sadece bu ay ödemesini yaptım.

Gelelim sonuca, uğraşmazsanız, hakkınızı aramazsanız 2 mbit kullanmaya mahkum kalıyorsunuz. Ödediğiniz paranın hakkını vermek zorundalar. Uzun oldu tecrübemi paylaşmak istedim.