Revize Nedir ? Ne değildir ?

Hem müşterilerim arasında hemde meslektaşlarım arasında revize konusunda bir farkındalık eksiği olduğunu gözlemlediğimden bu konuyu açma gereği duydum. Bu konuda kendi tecrübelerime ve eğitimime dayanarak revize nedir de değildir, hangi istekler revize kapsamına girer gibi temel kavramları ele almaya çalışacağım. Sadece meslektaşlarıma değil diğer meslek gruplarınada faydalı olacağına inanıyorum. Konumuz verilen hizmetlerin revize işlemi olduğu için, iş tanımı ile başlamanın en doğrusu olduğu kanaatindeyim.

1- İş Tanımı Nedir ?
C-1 : İş tamımı potansiyel iş veren ve hizmet sağlayıcı arasında, yapılacak işin nicelik, nitelik ve diğer özelliklerine dair belirlenen istek ve kriterlerdir.
İş Tanımına Örnek :"Mavi Serinlik isimli firmamiz için Mavi bir kuş simgesi ve klima sektörünü birleştiren baskı ve web kullanım alanlarına uygun bir logo istiyorum." Bu örnekteki iş tanımının ana öğeleri; mavi bir kuş, oval bir yapı, klima sektörü ve firma ismi olmak üzere dört adettir. Lütfen burayı unutmayın tekrar döneceğiz.
İş Tanımı Olmayan Örnekler :"X firmanınki gibi bir şey olsun", "Sana bırakıyorum", "Sen yap bakarız", "Havalı bir şey istiyorum." Bu tarz durumlarda daha net bir iş tanımı isteyin. Müşteri her zaman şekillendirmemiş olabilir, tanımı netleştirmek için örnekler ve önerilerde bulunabilirsiniz. Hala iş tanımı netleştiremezseniz tavsiyem işi almamanız yönündedir.

Kişisel tecrübem şunu göstermiştir. İstediğini destek olmanıza rağmen anlatamayan müşteri ne istediğini bilmeyen müşteridir. Aynı şekilde yapacağı işlemleri anlatamayan hizmet verende ne yapacağını bilmiyordur. İkisi ile de çalışmamak bana göre daha evladır. Tabi ki tercih meseledir.


2- Revize Nedir ?
C-2 : İş tanımına uygun olarak yapılan işte ki olası hata ve uyumsuzlukları giderebilmek için, iş tanımı yapılırken sayısı belirlenen düzenleme işlemidir.


3- Hangi talepler revize kapsamına alınır ?
C-3 : İş tanımı esasına göre yapılmış olan hizmetin, hatalı olan, uyumsuzluk yaratan, diğer hizmetlerde problem yaratabilecek alan ve kesimlerine yönelik tüm işlemler revize kapsamına girer.
Revize Taleplerine Örnek : "Logodaki x objesinin köşesi oval olabilir mi? Web site tasarımındaki satın alım butonu belirgin yapabilir miyiz ? Tasarımdaki x hatalı kısmın düzenleyebilir miyiz ? Yazıdaki x bölümünün bold yapabilir miyiz ?."



4- Hangi talepler revize kapsamına alınmaz ?
C-4.1 : Deneme yanılma yöntemine dayalı hiç bir istek revize kapsamına girmez. Hizmet verenin işi anlaşılan iş tanımına göre hizmet üretmektir. Bu konuda en çok karıştırılan nokta "Ek Varyasyon" meselesidir. Ek varyasyon temel mantıkta konsept farklılığı yaratmak amacı taşıdığı ve kendi içinde iş tanımına uygun tutarlılıkta olacağı için deneme istekleri yine revize kapsamına girmez. Ek istek olarak değerlendirilir.
Örnek 1 :"Logoyu birde oval yapar mısınız ? Sliderda ki uçan adam konusu yerine birde yüzen adam konusunu görebilir miyiz ? Birde mavi yerine turuncu tonlarda görebilir miyiz ?" Bu tarz istekler, eğer işinizi iş tanımı çerçevesinde ve mantığında yaptı iseniz, tıpkı reel hayattaki ek masai gibi , ek zaman harcadığınız işlerdir. Ek iş olarak değerlendirmeniz gerekmektedir.

C-4.2 : Ana iş tanımında belirlenen öğelerden herhangi birini değirtirme talebi revize olarak kabul edilmez. İş tanımının amacı işin esaslarını tanımlamak olduğu için, ana esaslarda herhangi birinin değiştirilme talebi, iş değiştirmek demektir. Kısacağı iş tanımının ana öğesi değişirse iş değişmiştir. Yeni iş uygulaması yapılmalıdır.
Örnek 2 : Yukarıdaki iş tanımından yola çıkarak ; "Hocam mavi kuş yerine birde uçan mavi kaplan deneyebilir miyiz ? , Hocam tasarımın bir de kare versiyonunu görmek istiyoruz. " Bir hizmet ana iş tanımı çerçevesinde oluşturuluğu için müşterinin görmediği bir çok detay, ölçü, konum, eğim gibi bir çok özellik üzerinde çalışılmaktadır. Ana iş tanımı öğelerinden biri değiştiğinde tüm hizmet baştan değiştirilmek durumundadır. Bu nedenle ana tanımdaki öğelerden biri değiştiğinde iş de değişmiş olarak ele alınır.

İlk maddede dediğinize kesinlikle katılıyorum. Hizmet sağlayan olarak da hizmet veren olarak da çok kişiyle çalıştım, iş tanımında sıkıntı yaşadığımız istisnasız her durumda boşa para/emek harcamış oldum. Hizmet vereceğim zaman proje dökümanı yazıp göndermelerini talep ediyorum ancak hizmet alırken döküman gönderdiğimde bazı arkadaşlar okumaya dahi tenezzül etmiyor.

Altın niteliğinde bilgiler her zaman bulunmaz. Teşekkürler.

Benim dilim çok yandı revizeden 🙂 örneğide kendi konumda yorumlarda cap canlı duruyor. Maalesef her müşteri ile çalışılmaması gerekiyor.