Amazon Fatura Problemi

Merhaba arkadaşlar. Amazon ile fatura konusunda yaşadığım bir hususu sizle paylaşmak istiyorum, her türlü fikirlere açığım.

Amazon.com.tr web sitesinden üzerinden 26 Şubat tarihinde Philips televizyon aldım. Ürünü aldığımda kutudan fatura çıkmadı, ekstra olarak bir PDF de tarafıma gönderilmedi.

Ürünü aldığımızda yeni eve taşınacağımız için kutusunu açmadık, bir süre beklettik. Dolayısı ile servis kurulumu vs. yapılmadı. Şuanda ürün aynı şekilde kutusunda bantlı bir şekilde durmakta.

Amazon satıcı hesabı açmak istediğim için, ileride bir suspend durumu ile karşılaşmamak adına 11 Mart tarihinde şahsi tüm Amazon hesaplarımı kapattım.

Bu gün canlı destek ile görüştüğümde, hesabıma erişemedikleri için faturamı bana veremiyorlarmış.

Ya fatura önemli diyorum, servisiydi, garantisiydi, kurulumuydu bana faturası şart bu ürünün. 9.489 lira verdik az para da değil ki. Yani ben hesabımı üyeliğimi kapattım diye, ticari ilişkim de kapanmış mı oluyor Amazon ile? Anlamadım ki. Ortada sipariş numaramız belli. Ticari ilişkimiz, banka ödemesi vs. belli yani.

Şimdi ben biraz kabadan araştırdığımda sanırım Türk Ticaret Kanununa göre 2022 yılı için firmanın faturayı en az 5 sene tutması gerekiyor. Bana faturam gerekiyor ve yardımcı olamıyorlar bir türlü. Canlı destekte konuştuğum bayan kanser etti beni.

Amazon.com.tr'ye siparişe dair mail görüntülerini, durumu izah edip detaylıca yazdım gönderdim ancak dönüş alamadım.

Sizce nasıl bir yol izlemeliyim? Ben bu faturayı bunlardan nasıl alırım?

Siparişinizi hangi firmadan vermiştiniz? Satıcısı amazon muydu?
Sipariş numarası ile beraber size bir mail geliyor o maildeki sipariş numarası ile tekrar şansınızı denemelisiniz.

Prime ile almıştım, evet satıcısı Amazon idi. Sipariş numarası ile gelen mail ve sonrasına baktım hiçbirisi işimi görmedi.

Twitter’dan yazın. Canlı destekleri hiçbir şey bilmiyor. Bana *********** dedi hatta telefonda. Twitter dan yazdım sosyal medya ekini daha etkili. 2 ay sonra hallettiler problemimi