Mesaj atıp dönüş yapmayan müşteriyi...

Selam dostlar.

Mesaj atıp dönüş yapmayan müşteriyle alakalı biraz konuşalım istiyorum.

Bu forumda rekor bendedir sanırım.
Satın almak için mesaj atan biriyle 6 gün boyunca ilgilendiğimi hatırlıyorum.
Buna rağmen dönüş alamamıştım. Normalde sinirden duvarları yumruklardım.
Yani satın almamak için kaşınan birine kim tahammül edebilir ki?

Açtığım şu konuda söylemiştim.
İnternetten para kazanma maceramın neredeyse yarısı attığım mesajlara "görüldü" yemekle geçti.
Ne kadar gurur kırıcı olduğunu biliyorum. O yüzden sizi çok iyi anlıyorum.

Ama bir noktada tahammül etmek gerekiyor. Neden mi?

Bir işletmenin Instagram reklamlarını yönetiyordum.
Mesaj reklamı çıktığımız için her gün sayısız mesaj yığılıyordu.
Bu yüzden mesajlarla ilgilenmesi için ekibe 4 kişi daha almak gerekmişti.

Buna rağmen "sıcak satış" neredeyse hiç artmıyordu.
İşletme sahibine mahcup olmaya başlamıştım.

"Biraz daha bekleyelim istediğimiz satışlar olmazsa mesaj reklamlarını kapatırız." dedim.
Bunun anlamı mesajlara cevap veren CRM (müşteri hizmetleri) ekibinden bazılarının işine son vermekti. Bunu istemiyordum.

Sonra bir gün "bileşik etki" diye bir şeyin varlığından haberim oldu.
Bileşik etkiye göre başarıda ivmelenme doğrusal ilerlemiyordu. Geometrikti.
Gereken tek şey biraz sabırdı. İşletme sahibini de buna ikna ettim.

Satışlar patlamaya başladığında çok ilginç bir şey fark ettim.
Müşterilerin çoğu daha önce mesaj atan kişilerdi. Kimi haftalar, kimi aylar önce mesaj atmıştı.
Hatta mesajlarda yazlık tişört soranların kışlık kürk satın aldığını gördüm.

Bunun anlamı gayet açık değil mi sizce?

Kesinlikle katılıyorum. Bana yazıp fiyat sorup cevap vermeyenlerin bir bölümü mutlaka 1 gün 1 hafta 1 ay vb zamanlarda geri dönüş sağladı. Bunun bir çok sebebi olabilir. O yüzden sabır gerçekten önemli bir kavram. Bilgilendirmeniz doğru teşekkür ediyorum. Diğer arkadaşlara da bir nebze moral olur. Bu konudan yana psikolojisi bozulmuş çok satıcı bulunmakta.

Ben aylardır bir şey alamıyorum. "Ciddi alıcıysanız anlatırım bak" türünde cevaplarla dolu pm. Komedyen miyim ben, ne demek ciddi alıcı mısın. Güldüğümü mü gördün hayırdır diyesim geliyor

Ne yazık ki bunu bizler de çok sık yaşamaktayız, forum hesaplarımız aktif olarak ortalama 10-15 saat boyunca ticari konularla meşgul.
Haliyle, tüm forumlara göz atılır ise günde ortalama 100-150 kişi ile iletişime geçiliyor. Ne yazık ki hizmeti almayacak bile olsa, "Teşekkürler." şeklinde kısa bir cevap verenlerin sayısı 10-15 adet.
Buna satıcı olarak sakin ve anlayışlı olmak gerekiyor, bunun cevabı ise mesajınızın alt kısmında yer alıyor zaten.

Evet bazen görüldü atan kişiler WhatsApptan ulaşıyor şu zaman konuşmuştuk yapabilir miyiz şimdi diye. O mesaj atanı unutmak gerek, onun peşinden koşarak bir şey elde edilmiyor

"Dönerse senirdir. Dönmezse zaten hiç senin olmamıştır" gibi bir olay. Şu anda bile yaşıyorum.

Tam tersi de iyi değil teşekkür ettiğim insan; "olumlu olumsuz dönüş yapın veya düşünceniz nedir" vs soruları da sıkıyor insanı .

Alıcı kişi kendini her türlü belli ediyor aslında. Çoğu alıcıda aynı hizmeti başka kullanıcıdan daha ucuza almak için gidiyor, bak bu fiyatı verdi sen daha ucuza verirsen seninle çalışırım diyor ama ucuz etin yahnisinin yavan olduğunuh farkında değil..

Sonra gittiği diğer yeree çalışmayı beğenmez yada alacağı ürünü beğenmez akabinde forumda şikayet konuları havada ucuşur ve sonra sana geri gelir hocam başarısız bir çalışma oldu istediğim etkiyi ve çalışmayı alamadım yardımcı olabilirmisiniz diye…

Benimde başıma sürekli geliyor.
3 ay önce yazan fakat hizmet almayan müşteriye 3 farklı hizmet sattığımı biliyorum.
Zaten bir şey satmak istersem satarım, 13 yaşında senetle telefon-bilgisayar satarak başladık bu işe