Mail Trafiği Nasıl Yönetilir?

Şirketin ana mailine günde yüzlerce mail geldiğini düşünün bu maili 3/4 kişi ekranlarında açsa kim hangisini okudu, takip ediyor karışacak. Direkt olarak kişisel mailleri paylaşacak bir durumda değil. Gelen mailleri belli adreslere paylaştırma gibi bir mantık nasıl düzenlenebilir? İstiyorum ki maili cevaplayıp üstüne alan kişi takip etsin devamında ama ortak mail adresinden yine

İşbölümünü takip eden bir kişi alt çözüm ekiplerine mailleri transfer edebilir. böylece işe çözüm üreten kişiye CC şartı koyarsınız aynı zamanda havuza düşer.

Çiçek sepeti desteğini sağlayan firmada çalışıyordum. Sisteme düşen mailler ana mailden personel maillerine dağıtılıyordu. Böyle bir şey mümkün ama nasıl olacağını bilmiyorum. Server üstünden yönetiliyor veya ekstra yazılım kullanılıyor olabilir.