Teknosa ve KVK Servis Mağduriyetim

Merhabalar,

Twitter üzerinden anlattım. Aynı şekilde buradan da anlatayım. Teknosa ve KVK Servis tarafından nasıl mağdur edildim, sizler de öğrenin.
Twitter flood linki:

https://twitter.com/tlgsn/status/1315210441438777345



------

Size Teknosa ve KVK Servisi tarafından mağduriyetimi anlatmak istiyorum. Garantiye gönderdiğim iPhone 11 telefonumu nasıl berbat hale getirdiler sizlerde öğrenin.

26.11.2019 tarihinde Çanakkale 17 Burda Teknosa mağazasından 7299,00 TL’ye iPhone 11 telefon ve yanında 1199,00 TL’ye 2 yıllık genişletilmiş garanti (kasko) hizmeti aldım.

Telefonumun ekranında Ağustos ayında yani 2 ay önce sarı lekeler oluştu. Sağ üst köşesinde ve sağ tarafında çok fazla belli olan sarı lekeler vardı. Bu sebeple telefonu 03.09.2020 tarihinde aldığım mağazaya garanti için götürdüm.

Telefonum 03.09.2020 tarihinde garanti kapsamında KVK servisine gönderildi. Telefonum servise gönderildiğinde ekranında 2 tane derin çiziği vardı. Teknosa telefonu teslim alırken bu çizikleri raporda yazdı. Rapor görüntüsü;


Telefonumun 11 Eylül’de KVK servisine kaydı yapılmış. Bu bilgi SMS olarak bana iletildi. 12 Eylül’de parça temini Apple’dan yapılmıştır diye SMS geldi ve ardından detaylı incelenmek üzere Apple’a gönderilmiştir SMS’i geldi.

16 Eylül’de Apple onarım merkezinden servisimize ulaşmıştır diye SMS geldi. 21 Eylül’de Teknosa telefonunuzun onarımı tamamlanmıştır gelip alabilirsiniz diye beni aradı.

21 Eylül’de telefonumu teslim almaya Çanakkale 17 Burda mağazasına gittim. Kutusundan çıkardığımda telefonumun onarımı tamamlandığını gördüm. Ekran değişmiş ve sarı lekeler gitmişti. Fakat telefonumun arka cam kapağı çizik icinde kalmıştı. Arka camda 1000i aşkın küçük küçük kılcal çizikler mevcuttu.

Telefonu bu şekilde göndermediğimi ve kabul etmeyeceğimi söyledim. Telefonu tekrar servise göndereceklerini ve inceleme yapılacağını söylediler. 21.09.2020 tarihinde tekrar telefonumu servise teslim ettim. Teslim formunda tutulan rapor ektedir.


Telefon tekrar teslim almadan 21.09.2020 tarihinde KVK servisine gönderildi. 23 Eylül’de KVK dan tekrar servisimize ulaştı mesajı geldi. Sonrasında her adımı yazan KVK SMS göndermeyi kesti.

Telefon 29.09.2020 tarihinde tekrar KVKdan Teknosa mağazasına gelmiş ve cihazınızı alabilirsiniz diye arandım. Teknosa mağazasına gittiğimde telefonum hala onarılmamıştı. Bunu kabul etmeyeceğimi söyledim. Teknosa mağazasında görevli M. Bey KVK ile telefonda görüştüğünü ve sorunun çözüldüğünü, telefonu tekrar geri göndereceklerini söyledi. Telefonum 29.09.2020 tarihinde tekrar KVK servisine gönderildi. Gönderilirken tutulan rapor ektedir.



Bugün telefonumun tekrar Teknosa mağazasına geri geldiğini öğrendim. Durumunu sorduğumda onarım yapılmadığını, çiziklerin servise geldiğinde daha önceden var olduğunu ve KVK servisinin öylece geri gönderdiğini söylediler.

Telefonumu ilk gönderdiğimde arkasında hiç bir çizik yoktu. Eğer arkasında derin çizik ve binlerce küçük çizikler olsaydı bunu Teknosa yazmaz mıydı? Yada bu çizikler vardı Teknosa neden sadece ön cam çiziklerini yazdı?

KVK servisine 03.09.2020 tarihinde ilk gittiğinde bana SMS ile gönderilen formda internet sitesi üzerinden giriş yaptığımda telefonumun fotoğrafları yüklüydü. İyiki bu fotoğrafları yedeklemişim. Servise geldiğinde vardı denilen çizikler bakın bakalım servisin çektiklerinde var mı?



Bu fotoğrafı KVK servisinin ilk gönderdiği form numarası ile sorgulamada sitesinden yedekledim. Şu anda o form numarası ile yaptığım girişlerde bilgiler yüklenmiyor. KVK bu form numarasını kapatmış. İyiki yedeklemişim.

// 11.10.2020
Bugün tekrar gittim. Yarın KVK ile görüşeceklermiş yine. Teknosa evet çizik yoktu ben hatırlıyorum çok iyi, yazmadık zaten. Olsaydı bu çizikleri yazmamamız mümkün değildi diyor.
Teknosa genel müdürü Bülent Bey ile görüştüm. Konu ile ilgili bir mail istedi. Kendisine mail gönderdim.

Bakalım süreç nasıl işleyecek. Gelişmeleri yazarım buradan da.

Cok gecmiş olsun Hocam keşke kendin direk appleye gönderseydin. kvk hep aynı şeyi yapıyor daha öncede benim başıma geldi buna benzer bir olay

Geçmiş olsun hocam

Ülkede kaç tane kaldı acaba işini adam akıllı yapan insan

Çok geçmiş olsun hocam, süreci sonuna kadar devam ettirirseniz belki bir tazminat şansınız da olabilir.

Bu şekilde davranarak tüm insanları d**landırıcı sanıyorlar galiba paranla rezil olmak bu olsa gerek insanı aldıgına alacağına ğişman ediyorlar. geçmiş olsun

7 yıl teknosada firma personeli olarak çalıştım. Genelde sorun varsa asistci arkadaş inceleyip yazmak zorunda sonra kendisi uğraşır ama şunu söyleyeyim kvk sorunlu bir firma. Çalıştığım firmada kvk ile çalışıyordu 7 sene servise giden üründen ne çektim ben bilirim. Hakem heyetine evraklarla internet üzerinden başvurabilirsin.

Geçmis olsun hocam. Çok can sıkıcı bir durum. O çizikler varken telefonu kabul etmemeniz iyi olmuş. İnşallah telefonunuzu sapasağlam bir şekilde size teslim ederler.

Az önce teknosa aradı. Apple ile görüşmelerimiz sonucu telefon Apple'a çizik gittiği için bir aksiyon alamıyoruz dedim. Teknosa personeli G. Bey ben gönderirken çizik yoktu biliyorum diyor. Dedim personelinize sorun. Öyle bir uygulamamız yok şu anda aksiyon alamayacağız dediler. Ne yaptıklarını bilmiyorlar açıkçası.