Xioami airdots kulaklık almıştım 1 yıl önce.
Kulaklığı uzun süredir kullanmıyordum, son 4 aydır düzenli kullanmaya başlamıştım, şarj etmekle üşendiğim için sürekli yatıyordu eskiden.
Neyse 3 aylık bir düzenli kullanımın ardından bataryası şişti, şişen batarya aletin şarj kasasını kırdı, herşey birbirine girdi.
Hepsiburada'ya tamir için gönderdim. (garanti)
04.09 tarihinde gönderdiğim ürün 5.09 tarihinde ulaştı.
İlk birkaç gün bir şey demedim, aradan 1 hafta falan geçti. Canlı destekten ulaştım sordum, beni terslercesine her soruşumda
"Yasal süreç 20 gündür" deyip geçiştirdiler. Herhangi bir işte şurda burda bakıyoruz tamir ediyoruz herhangi bir bilgi vermediler, resmen bekle köpek der gibi saldılar beni başlarından.
20 yada 21. gün beni birisi aradı hepsiburadadan, ürününüze baktık tamire gönderiyoruz 20 gün daha sürecek gibi birşeyler söyledi. O anda işteydim bir şeyle uğraşıyordum, kafam dalgındı "tamam teşekkürler" deyip kapattım.
Eve falan geldim, bi böyle dank etti, canlı desteğe sordum, 20 gün daha bekleyeceksin yasal süreç demeye başladılar, ben biraz çemkirdim hani 20 gündü şimdi 40 gün mü oldu falan gibisinden sinirlendim açıkcası. Canlı desteğin de yapabileceği birşey olmadığının farkındayım ama ne yapalım arada onlar var.
Neyse birkaç gün daha geçti, her yazdığımda tamir yasal süreci 20 gündür falan diye beni salladılar, bir ara bir tanesi ürününüz kargoda geliyor diyerek kazara bana cihazın takip kodunu attı kargoda, baktım tamire göndermişler gerçekten, yani tamire gitti ama tamircide yatıyor alet.
Aletin herhangi bir yapılır yanı yok, kırıldı alet, %90 sıfırını gönderecekler zaten.
Bugün tekrar sordum canlı desteğe durum nedir diye.
Yine aynı klasik cevap
Tek fark bir 3 gün daha eklemişler
şaşırdık mı, hayır.Yasal süreç bunlar hep, bunun farkındayım, seve seve bekleyeceğim, isterlerse 20 gün sonra 'tamir ettik kutusuna geri koyuyoruz 20 gün daha bekleyin yasal süreç böyle' de diyebilirler, eyvallah. Ama böyle müşteri memnuniyeti olmaz.
İşin özü, benimki dandik bir kulaklık, sizin böyle telefon olur, bilgisayar olur acil olmayan bir tamir şeyiniz varsa göndermeden önce birkez daha düşünün, size 40 gün o aleti birdaha göremeyebilirsiniz.
Yada gönderin çinden aliexpressden falan bir tane alın zaten 40 günde 2 kere çinden ürün gelir geri gider, en azından aletin yerini tutan birşeyiniz olur.
Yasal süreç diye son güne kadar bekletmenin müşteri memnuniyetiyle 0 alakası olduğunu belirtmek isterim sadece. Herşeye yasal süreç yasal süreç deyip de son güne kadar sallamak hiç hoş bir davranış değil. Yapmayacaksanız yapmıyorum deyin çöpe atıp yenisini alalım.
30 gündür tamirden gelecek nasıl olsa diye kulaklıksız duruyorum yenisini almıyorum masraf olmasın diye, zaman da bir sermayedir. Şuanda ben zamanımı kaybediyorum.
