Garanti Bankası 3 aydır ödememi yapmadığını itiraf etti

Merhaba hayırlı sabahlar arkadaşlar,
Yurtdışından sürekli ödeme alıyorum ancak Haziran ödemem yapılmadı yabancı banka ile 10 defa görüştüm sürekli mail ve canlı destek ile iletişimde oldum parayı gönderdiklerini söylediler ve 3 defa dekont gönderdiler. Garanti bankasına gittim. Dekont, isim soy isim hiçbir şekilde para yok dediler. Müşteri hizmetlerini aradım kaç defa parayi alamadım. Geçen gün dekont ile birlikte garanti bbva internet şubesine güzel bir yazı döşedik ve avukatımın ve dosya masrafının ödemesinin de garantinin yapacağı yasal hakkıma baş vuracağım dedim 2 dün sonra param yattı. Şimdi garantiden bir temsilci aradı ve bunu kabul etti. Avukat olan veya bu konularda bilgisi olan bir arkadaş var ise. 3 aylık zararımı bu bankadan nasıl alabilirim.

Şimdiden teşekkür ederim.

Hocam banka prosedürlerinde sizin adınıza açılan ürünler için bir sözleşme imzalanır. O sözleşmede hatırladığım kadarıyla teknik problemler, iletişim sorunları durumunda hizmet askıya alınabilir gibi bir ibare yer alıyor. Yani kısacası banka her konuda kendini garantiye alır. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşasanız dahi yasal bir şey yapamazsınız gibi. Sizin bilginiz dışında yapılan işlemler dışında pek bir şey yapamazsınız gibi geliyor. Yinede yanlışım varsa düzeltsin arkadaşlar.

Bir banka çalışanıyım. BDDK'nın hazırladığı ve sizin hesap açarken dijital veya el imzası ile imzaladığınız sözleşmelerde bankaların bu hakları korunmaktadır. Birşey çıkarma şansınız zor. Ama deneyebilirsiniz.

Banka sorunun kendinde olduğunu kabul etse bile mi?

Elbette. Teknik bir sorun diyecekler. Sözleşmede de teknik sorunlar yada siber saldırılarla oluşan maddiyat harici sıkıntılarda bankanın kendini güvenceye aldığı bir çok madde vardır. Birine dayandırırlar. Denemeyin demiyorum. Ama öyle hem zaman hem paranız kısıtlıysa uğraşmayın derim ben. Tabii karar sizin.

Bankadan birisi aradı tekrardan ve şöyle dedi: Bir arkadaşımızın yapmış olduğu hatadan kaynaklı paramız yatmamış. Çok özür dileriz. Ben de tam avukatimla görüşüyordum. Şikayetçi olacağımı ve tüketici hakem heyetine başvuracağımı söyledim. Ya ya zararımı karşılayın dedim. Yetkililerimle gorusup size döneceğim dedi.