Online İtibar Yönetimi Nedir?

Online itibar yönetimini, şahıs ya da işletmelerin, şirketlerin tüketicilerin marka ile ilgili düşüncelerini olumlu olarak değiştirmeyi sağlayan çalışmalar olarak düşünebiliriz. Online itibar yönetimi çalışmaları, İnternet SEO ve sosyal medya üzerindeki diğer içerik çalışmalarının tamamını kapsar. Aynı zamanda bu çalışmaları, offline kanallar üzerindeki reklam kampanyaları ve tanıtım çalışmalarıyla da yapabilirsiniz. Genel anlamıyla bütününe baktığımızda, marka imajını yönetecek çalışmaların tümünü, online itibar yönetimi kapsamında değerlendirebiliriz.

Online İtibar, Markalar için Neden Önemlidir?

1 - Güvenilirliği etkiliyor

“Müşterilerimin güvenini kaybetmektense, para kaybetmeyi tercih ederim.” Robert Bosch

Tüketicilerin kararlarında en önemli faktörlerden biri güvendir. Tüketiciler inandıkları, güvendikleri markalardan alışveriş yapmayı tercih ederler.


2 - Marka imajını etkiliyor

Televizyondaki imajınız, bol sıfırlı paralar harcadığınız reklamlarınız, yeterince etkili olmuyor. Tüketicinin yaptığı aramalarda sizle ilgili çıkan sonuçlar, imajınızı daha net oluşturuyor. Çünkü yaptığınız reklam ve pazarlama faaliyetleri sizin oluşturmak istediğiniz imajdır.


3 - Satın alma kararını etkiliyor

Tüketicilerin satın alma kararlarında markaların online karneleri önemli bir etken.Eğer bir markanın online karnesi kötü , hakkında yapılan yorumlar olumsuz ise tüketici markadan soğumaya başlıyor. Satın alma kararını tekrar gözden geçiriyor. Alternatiflerini incelemeye başlıyor.

4 - Online itibar kalıcıdır

Markalar hakkında yazılan olumlu ve olumsuz yorumlar kolay kolay kaybolmuyor. Çünkü internet hiçbir veriyi unutmuyor. Bu durum online karnesi iyi markaları olumlu etkilerken, karnesi zayıf markaları olumsuz etkiliyor. Kötü ün, bir markanın kabusu haline gelebiliyor. Peşini bırakmıyor. Sürekli karşısına çıkıyor. Ayrıca birçok marka haklarındaki olumsuz bilgileri yeterince takip etmiyorlar. Farkında olmadan itibarlarını kaybediyorlar.