Malum İnternet Firmanının Rezilliği

Malum internet hizmeti sağlayan firmadan dolayi hergün arıza kaydı vb olusturuyorum taahhütname oldugu için 400 tl istiyolar buludugumuz bölgede fiber kutusu uzak oldugu için kullanılan hız 2mbps geçmiyor ama 16mbps parasi aliyolar sizce sorunu bimer vb yerler halledebilirmi

Benzer şekilde TTNette hız problemi yaşamıştım. İnternetim 1-2mbite düşmüştü, durumla alakalı telefonla kayıt oluşturmuştum ve Türk Telekom servisi evime gelmişti. Servis çalışanı "abi buranın kablolar bakır olduğundan maksimum 4 mbit alabilirsin" dedi. Fakat farklı durum şurda bizim apartmanda hızlı internet alanlar var sizde durum böyle mi bilmiyorum. Herneyse dedim benim apartmanımdakiler 12-13 mbit hat alıyor. Olamaz imkansız felan dedi. Birkaç kayıt daha oluşturdum çözmediler, direk Türk Telekom il binasına gittim ve yetkililerle görüşmek istediğimi söyledim. Durumu nazik bir şekilde anlattım ve hattım yüksekti düşürdüler çok mağdurum işlerimi yapamıyorum aynı şeyi sizde yaşasanız çok sıkıntılı felan tarzında tatlı dille konuşma yaptım. Telefon açtı birine, sonrasında eve gidene kadar sorun çözülmüş eve geldiğimde internetim 14mbitti. Yani telefonla felan uğraşmayın. Türk Telekom il müdürlüklerine gidin.

@facebookum; Eğer abonelikten çıkmak istiyorsanız veya daha düşük bir pakete geçmek istiyorsanız taahhüt bozulacağından o parayı istiyor olabilirler. Eğer bulunduğunuz bölgede rakip firmanın fiberi varsa rakip firma taahhüt bozma ücretini bir miktara kadar karşılıyor bilginiz olsun, eğer başka firmanın fiber alt yapısı yoksa malesef malum firmaya mahkumsunuz. Çünkü tüm firmalar adsl, vdsl gibi hizmetleri tek alt yapıdan sunmakta.

Hız konusunda büyük mücadeler vermiş birisi olarak size şu şekilde tavsiyelerde bulunmak isterim aşağıda anlattıklarım uzun bir gözlemleme sürecinde elde edilen tecrübelerdir

Malum firma, hat daha yüksek hızları desteklese bile sinyal kalitesi bozulmaması (snr margin yüksek olması) için internet hızını genelde çok daha düşük bir noktaya sabitler. Özellikle eğer daha öncesinde internette kopma sorunu yaşadım diye kayıt açtırdıysanız internet hızını düşürüp sorunu çözüyorlar ve o hız o şekilde kalıyor. Böyle böyle düşe düşe demekki sizinkisi 2-3 mbite kadar düşmüş.

Bazı modemlerde adsl sinyaline göre alabileceğiniz maksimum hız ve o anki firmanın size sabit verdiği hızı görebiliyorsunuz. modem arayüzünüz de http://prntscr.com/az5msd bu tarz veriler varsa inceleyin, aldığınız hız, hattınızın desteklediği ulaşılabilir hızdan çok fazla düşükse;

Telefonla arayıp hat değerleriniz ve sinyalleriniz normal demekten başka birşey bilmeyen personellerle uğraşmayın, online işlem merkezinde şikayet talebi oluşturma var, o kısımdan açılan şikayetleri daha bir teknik kişiler inceliyorlar.

Online işlem merkezinizden tatlı ve ciddi bir dille, hattınızın daha yüksek hızları desteklediğini, ama hızınızın firma tarafından 2-3mbite sabitlendiğini ve adsl hızınızın, alt yapınızın desteklediği en yüksek hıza arttırılmasını talep ettiğinizi belirtin.

1-2 gün içerisinde inceleyip eğer hattınız gerçekten daha yüksek hızları kaldırabilecek seviyedeyse hızı yükseltiyorlar.

Hız yükselince de malesef problemler bitmiyor, bu seferde snr margin değeri problemleri var. Hız yükseldikçe snr margin değeri düşüyor ve düştükçe internet bağlantısında kopma sorunları meydana gelebiliyor, bu seferde firmayı arıyorsunuz internetim kopuyor diyorsunuz, onlarda hızınızı geri düşüyor bu bir kısır döngü gibi ama hız düşürmeyle ilgili bazı çözümler mevcut. Eğer firmanız ile hızınızı arttırabilir bu aşamaya gelebilirseniz ve adsl modeminiz broadcom chipsetli ise modemin snr margin değerleriyle oynayıp internet hızını kendimize göre belirleyebiliyoruz. bu aşamaya kadar gelirsenizde kopma problemi yaşarsanız konuya beni etiketleyin bu konuda da yardımcı olmaya çalışırım.

biraz uzun oldu kusura bakmayın

bilgi için tesekürler mahallede fiber kutusu uzak oldugu için hız bu kadar olabiliyormus malum firma ne zaman gelirse kablo döşeme ozaman çözülür diyor kısaca ilgilenmıyolar