Kargoyu Almadığım için Hukuki İşlem

Ayıplı üründe kargo parasını iade ediyorsanız sizin arkanızdayım ama eminim sizde her çakal esnaf gibi (limango markafoni de dahil) ayıplı ürün iade de bile kargo parasını geri vermiyorsunuz.

Arkadaş ister alır ister almaz devlette bunu hayatta koruyamaz. Ticaret risktir. Riskinizi alacaksınız.

Bu dünya'da daha emin olacağın, bildiğin işlere kafanı yor güzel kardeşim. Çakallara yem olursun sonra. Tanımadığın insan/firmalarla laubali konuşma.

Ürün kaliteli, müşteri ayıplı müşteri. Eksik olan ayıplı müşteri veritabanı olmaması. Tüm ticari web sitelerinin yararlanabileceği ayıplı müşteri veritabanı olması lazım. Bu müşterilere ya ürün gönderilmesin, ya da belirli şartları kabul ederse göndersin. Neler gördük neler.

Kargo firmasında yüksek rutbede çalışan bir sorumlu bile bize telefon açıp kapıda ödeme ücreti diye bir şey yok şeklinde saydırdı. Üstelik kargo firmasına biz 5 TL öderken, bunu müşteriye 3 TL şeklinde yansıtıyorduk. O kadar absürt şeyler yaşadık ki.. Anlatsam harbiden roman olur.

Bu konularda soru soranlara tüm samimiyet ve tecrubemle bilgilerimi aktarmaya çalışırım. Yeter ki boş konuşulmasın.

Sorum açık ve net. Bir müşteri sizden bir ürün satın aldı. Ayıplı(Defolu) çıkınca müşteriye ödediği kargo parasını geri veriyor musunuz?

Aynen öyle. Üstüne çoğu zaman ürünü ücretsiz veriyorduk.

10 senedir aktif olarak E-ticaret yapıyorum.

Şu anda asıl gerekli olan ayıplı müşteri veritabanı değil ayıplı satıcı veritabanıdır.
Türlü sahtekarlık ve hile ile mal satmaya çalışan, ürünleri yalan sahte bilgiler ile pazarlamaya kalkan, ilk mesajdaki tavırla insanlara tehdit mesajları atan satıcılar temizlenmelidir.
Bu işin etik yanı müşterinin istediği gibi keyfi olarak ürünü bir kaç gün içinde iade edebileceğine güvenmesidir.
Eğer bir e-ticaret sitesinin iade oranı karşılayamayacağı, zarar verecek düzeylerdeyse o firma ya yanlış mal satıyordur ya da yanlış kitleye pazarlıyordur.
180 liralık saati 25 lira diye satmaya çalışan adamlar zaten yasal dolandırıcıdır.

Bahsettiğiniz ayıplı müşteri veritabanı pratikte de mümkün olmayan bir konudur.
Teknik detay verip eşeğin aklına karpuz kabuğu düşürmeyeyim. Ama sen zaten elektronik imza kullanmıyorsan gelen siparişin kimin adına verildiğini kesin olarak kontrol edemiyorsun. Ayrıca ayıplı müşteri veritabanına veriler hangi şartla girecek? Bir insanı karalisteye alma yetkisini kim üstlenecek.

Bütün dünyada sanal mağazacılıkta iade, kayıp kaçak oranı toplam maliyet içinde sektörel olarak hesaplanarak maliyete eklenir. Eğer kayıp kaçak iade oranınızı yönetemiyorsanız sanal mağaza yönetemiyorsunuz demektir.

Zaman zaman ben de kızıyorum pek çok müşteriye. Keyfi olarak iade hakkı suistimal edilebiliyor. Ya da kişisel bazı ürünleri de tantana çekmemek için iade kabul ediyoruz. Ama tüm bu tüketici haklarının nedeni ilk mesajda belirtilen çürük satıcı tiplemesidir. Bir malı olduğu gibi değil yalanla dolanla abartarak yanlış sahte bilgiler, delilsiz ispatsız iddialarla satıp, sonra ben geri almam salaklık etmeseydin politikası yürüten sahtekar satıcılar yüzünden devlet tüketiciyi satıcıya karşı koruyacak geniş haklar veriyor. Bu hakları suistimal edenler yüzünden sanal mağazalar da zarar görüyor. Ama sanal mağazaların basit sipariş suistimalleri nedeniyle zararları, kandırılıp dolandırılan tüketicilerin zararları yanında kayda bile girmez.

Malum bizim millet cehaletin doruklarında olduğu için kolay inanan, kolay dolandırılan bir yapısı var.