Benim için bir hosting firmasında en önemli konu süreklilik. Sonuçta barındırdığınız web sitesi ister kişisel bir proje olsun ister ticari bir iş, sitenin sürekli erişilebilir olması gerekiyor. Bu noktada Güzel Hosting beni gerçekten memnun etti. Şimdiye kadar çok uzun süredir kullanmama rağmen neredeyse hiç kesinti yaşamadım. Elbette hiçbir sistem yüzde yüz kusursuz değildir, zaman zaman çok kısa süreli teknik durumlar olabilir. Ancak bunlar o kadar nadir gerçekleşiyor ki günlük kullanımda fark etmiyorsunuz bile. Açıkçası daha önce kullandığım bazı firmalarda ay içerisinde birkaç kez erişim problemi yaşarken burada böyle bir sorunla karşılaşmamak güven veriyor.
Fakat benim asıl memnun kaldığım konu teknik destek ekibi oldu. Bana göre bir hosting firmasını diğerlerinden ayıran en önemli özelliklerden biri budur. Sunucu kiralamak veya hosting satmak kolaydır ama satış sonrası müşterinin yanında durabilmek bambaşka bir konudur. Güzel Hosting bu konuda gerçekten başarılı.
Destek talebi oluşturduğumda çoğu zaman çok kısa süre içerisinde dönüş alıyorum. Beklemek zorunda kalmıyorum. Daha da önemlisi, gelen cevaplar hazır metinlerden oluşmuyor. Karşınızda gerçekten sizin sorununuza odaklanan bir insan olduğunu hissediyorsunuz. Hatta bazen öyle bir ilgiyle ilgileniyorlar ki sanki firmanın standart destek ekibi değil de size özel çalışan bir personel varmış gibi geliyor. Sorununuzu anlamaya çalışıyorlar, çözümü açıklıyorlar ve gerektiğinde ek kontrolleri de kendileri yapıyorlar. Bu yaklaşım gerçekten insana güven veriyor.
En çok hoşuma giden ayrıntılardan biri ise iletişim şekilleri oldu. Bir gün destek talebi oluştururken biraz geç dönüş yaptığım için "Kusura bakmayın, hastaydım o yüzden ilgilenemedim." diye bir not düştüm. Karşı taraftan gelen ilk cevaplardan biri "Geçmiş olsun." oldu. Belki dışarıdan bakınca küçücük bir detay gibi görünebilir ama bana göre müşteri ilişkilerinde bu tarz ince davranışlar çok önemli. Çünkü karşınızda sadece otomatik cevap veren insanlar değil, sizi gerçekten önemseyen bir ekip olduğunu hissediyorsunuz.
Bunu neden özellikle anlatıyorum? Çünkü daha önce hizmet aldığım farklı bir hosting firmasında da benzer bir durum yaşamıştım. Yine sağlık problemim nedeniyle geç dönüş yaptığımı belirtmiştim ama karşı taraftan tek kelime bile gelmemişti. Direkt konuya devam edilmişti. Elbette kimse bana uzun uzun geçmiş olsun demek zorunda değil. Ancak bazen iki kelimelik samimi bir yaklaşım bile müşteride çok farklı bir izlenim bırakıyor. İşte Güzel Hosting ile diğer bazı firmalar arasındaki farklardan biri de tam olarak bu. Küçük gibi görünen ama müşteri memnuniyetini ciddi şekilde etkileyen ayrıntılara önem veriyorlar. Bence hizmet kalitesini belirleyen şey sadece teknik bilgi değil, aynı zamanda iletişim biçimi.
Bir diğer beğendiğim konu ise destek hizmetinin tamamen ücretsiz olması. Günümüzde maalesef bazı hosting firmaları, satın aldığınız hizmetle ilgili destek almak istediğinizde bunu ekstra ücretli paketlere bağlayabiliyor. Yani ürünü satın alıyorsunuz ama teknik destek gerektiğinde karşınıza "Premium Destek", "Öncelikli Destek" veya benzeri isimlerle ek ödeme seçenekleri çıkıyor. Açık konuşmak gerekirse bunu hiçbir zaman doğru bulmadım. Sonuçta hizmet satın alıyorsam, o hizmetle ilgili yaşadığım sorunda destek alabilmem de işin doğal bir parçası olmalı.
Ne yazık ki bugün birçok firma bunu ek gelir kapısı hâline getirmiş durumda. Bazen basit bir işlem için bile destek almak istediğinizde sizden ekstra ücret talep ediliyor. Ödeme yapmazsanız ya hiç yardımcı olmuyorlar ya da çok sınırlı destek sunuyorlar. Bu durum gerçekten can sıkıcı olabiliyor. Özellikle teknik konulara hakim olmayan kullanıcılar için daha da zor bir süreç haline geliyor.
Güzel Hosting'de ise böyle bir durumla karşılaşmadım. Destek almak için ekstra para ödemeniz gerekmiyor. Satın aldığınız hizmetin arkasında duruyorlar ve ihtiyaç duyduğunuzda profesyonel şekilde yardımcı oluyorlar. Üstelik bunu yaparken de müşteriyi başından savmaya çalışan bir tavır sergilemiyorlar. Sorunu gerçekten çözmeye odaklanıyorlar. Bazen sadece yönlendirme yapmak yerine gerekli kontrolleri kendileri gerçekleştiriyor, yapılması gereken işlemleri detaylı şekilde açıklıyorlar. Bu yaklaşım kullanıcı açısından büyük bir rahatlık sağlıyor.
Birde misal yeni kurduğum site 1-2 hafta yavaş ve kasıyor, bunun optimizasyon eksikliğinden kaynaklandığını biliyorum serpe sıralamaya gelsin onarır sıralamasını yükseltirim diyerek kendime açıklar bırakıyorum. Ancak 1-2 hafta sonra siteye göz attığımda, benden önce hosting sahipleri optimizasyonu yapmış, sıralamamı epey yükseltmiş oluyor. Üzerinden birde ben geçince tadından yenmiyor. Site dursun şikayet yoksa sorun yoktur diyen bir ekip yok. Sizin unuttuğunuz sitelerin bile optimizasyonunu arka planda yapıyorlar, siz hiç fark etmeden teknolojiye daima uyum sağlıyorsunuz.
Ben teknik konularla ilgilenmeyi seven biri olsam da her şeyi bilmek mümkün değil. Zaman zaman takıldığım noktalar oluyor. Böyle durumlarda destek ekibine yazarken "Acaba bunu da ücretli destek kapsamına mı sokacaklar?" diye düşünmek zorunda kalmıyorum. Çünkü biliyorum ki ellerinden geldiğince yardımcı olacaklar. Bu güven duygusu gerçekten önemli.
Şunu da söylemeden geçemem; uzun süre aynı firmayı kullanıyorsanız zamanla olumlu veya olumsuz yönlerini daha net görüyorsunuz. Ben kısa süreli bir kullanım sonrasında değil, uzun zamandır edindiğim deneyimlere dayanarak bunları yazıyorum.
Elbette herkesin deneyimi farklı olabilir ama benim açımdan Güzel Hosting şu ana kadar beklentilerimi fazlasıyla karşılayan firmalardan biri oldu.
Bugün birisi bana "Hosting firması önerir misin?" diye sorsa, kendi yaşadığım deneyimlerden yola çıkarak Güzel Hosting'i rahatlıkla tavsiye ederim.
Kullanıcıya güzel hostingi tercih etsin diye ısrar bile ederim.
Bunun sebebi sadece sitelerimin sorunsuz çalışması değil aynı zamanda satış sonrası destek anlayışı, müşteriye yaklaşımı, samimi iletişimi ve destek hizmetini ek ücret talep etmeden profesyonel şekilde sunmasıdır.
Günümüzde birçok firmanın müşteriyi sadece satış anına kadar önemseyip sonrasında ilgisini azalttığını görüyoruz.
Güzel Hosting'de ise tam tersini hissettim. Satıştan sonra da aynı ilgi ve aynı özen devam ediyor. Bana göre bir firmanın gerçek kalitesi de tam olarak burada ortaya çıkıyor.
Her şey için teşekkürler güzel
