Her saldırıda yaşadığımız en büyük sorun bu. Ne bir tweet ne bir bilgilendirme mesajı. Status sayfası bir çalışıyor bir çalışmıyor. Giriyoruz iklimlendirmede sorun var yazıyor ama sunucular pert. Yüz binlerce kişinin kullandığı önemli bir uygulamayız, KVKK gereği verileri yurtiçinde tutmamız gerekiyor ama ayda / iki ayda bir yaşanan bu sorunlar illallah ettirdi.
Saldırı var demek bu sektör için geçerli bir mazeret değil. Saldırı bu işin doğası, yılda bir kere olur önlem alınır; ona göre hoşgörü gösterilir ama iş kronik bir sorun haline geliyorsa müşterinin hoş görme yükümlülüğü yok.
Öncelikle mesajınızda belirttiğiniz tüm hususlar bizim için çok değerli. Yaşanan kesintiler nedeniyle sizleri zor durumda bıraktığımızın farkındayız ve bu durum için içtenlikle özür dileriz.
Bahsettiğiniz gibi, DDoS saldırıları bu sektörün bir gerçeği. Ancak sizlerin de belirttiği gibi bu tür olaylara karşı alınması gereken önlemlerin sadece teknik değil aynı zamanda iletişimsel boyutu da bulunmaktadır. Bu konuda eksik kaldığımızın farkındayız.
Status sayfası, sosyal medya ve e-posta iletişim kanallarında bayram tatili sebebiyle yaşadığımız yetersizlikleri açıkça kabul ediyoruz, tatiller için farklı aksiyonlar alacağız. Bu konuda yeni bir iletişim prosedürü ve 7/24 güncel status panel altyapısı için gerekli yatırımları başlattık.
Teknik tarafta ise, halihazırda mevcut altyapımızdan
operatör seviyesinde inline DDoS korumaya geçiş sürecine girdik. Şuan yaşanan problemleri de çözdük. Bu da yaşanan problemin geçici değil kalıcı olarak çözüme kavuşması için atılmış önemli bir adımdır. Süreç tamamlandığında kesinti yaşanma ihtimali çok daha düşük, kararlı ve öngörülebilir bir yapı sağlanacaktır.
Sizleri yorduğumuzu biliyoruz. Bu nedenle hem hizmet kalitemizi artırmak hem de güveninizi yeniden kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Sabrınız, yapıcı eleştiriniz ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz.
Saygılarımızla,
