FEBZEN Pişmanlıktır! Bu Son Artık

Neredeyse öğle saatlerinden beri VDS'ime erişemiyorum. Genel olarak sağlanana destekten de memnun değildim. Herhangi bir problemde 13 saat 15 saat sonra verilen cevaplar. Telefon ile ulaşamazsınız. Uygun fiyatlı diye denemiştim ama kesinlikle değmiyor. Kesinlikle pişmanım, tavsiye etmiyorum. Problem olduğunu da bildirmek yerine bizlerin farketmesini bekliyorlar. Onayım olmadan sunucuma erişip fail2ban kurdukları dönem de oldu. Ve load balancerlarda problem olduğundan dolayı gerekli yedeklerimi alıp sunucuyu sıfırlamak zorunda kaldım. Saat kaç olmuş servislerime erişemiyorum. Sorunu ben farketmeden önce bildirmeleri gerekiyordu. Önemli bir duruma göre aksiyon almamı sağlamam için. İşletim sistemi kurulumunda dahi çalışmayan işletim sistemi mevcut. Pişmanım. Tavsiye etmiyorum.

Bilindik firmalar farken febzen bilemedim

Selamlar,

Günün 2. vakası oldu.
Akşam üzeri saat 17:00 ile 18:30 arasında bir hata çöküntü olmuştu ve 3 tane vds'imiz var hepsi aynı anda çöküntü yaşadık. Kontrol sistemlerimizden bazıları vb. çöküntü yaşadı,az önce ekip arkadaşlarımızla beraber taşıma yapıyoruz.

Bu tür durumlarda ticket tarafının da çok geç cevap vermesi oldukça acı.
Yaşadığımız zararlardan ziyade,kullanıcılar tarafından sitemizin çökmesi ve siparişlerin "error" aşamsında kalmasından dolayı zarar gören itibarımız da cabası.
Geçmiş olsun.

Aynen al benden o kadar sadece bir personel herşey de aynı kişinin cevabı destek yazıp 10 saat sonra cevap vermeleri gibi gibi Allah korusun bedava deseler yine gitmeyin sayın.

29 Mayıs 15:00 saatinde 6 aydır aralıksız uptime değerine sahip E5-2699 V4 işlemcili ana hostlarımızdan yalnızca birinde network adaptörü arızası meydana gelmiş ve bu durum plansız kesinti olarak değerlendirilmiştir. Aralıklı olarak ana host üzerinde bulunan sanal sunucularda network erişiminde problem yaşanmış ve 21:00 civarında tüm gerekli fiziksel önlemler tamamlanarak sunuculara tekrardan kesintisiz hat sağlanmıştır. Yaşanan plansız kesintiyi telafi edebilmek amacı ile mağduriyet yaşayan ve destek talebi oluşturan tüm müşterilerimize şeffaf açıklama yapılmış ve telafi olarak ek süre eklenmesi teklifinde bulunulmuştur.

Ek olarak, daha önce yaşamış olduğunuz deneyimlere istinaden tarafınızdan onay / talep alınmadan hiçbir şekilde sunucularınıza müdahale edilmemektedir. Bu tarz hizmet sözleşmemize aykırı bir durum yaşamış olduysanız destek talebi oluşturarak iade talep edebilirsiniz. Telefon ile tarafımıza ulaşmak isteyen müşterilerimiz +90 850 840 3477 numaralı WhatsApp hattından sağlıklı bir şekilde iletişim kurabilmektedirler. Yaşamış olduğunuz talihsiz deneyimlerden ötürü sizlerden özür dileriz, stabilizasyon ve kesintisiz iş akışı sağlanabilmesi adına her geçen gün çalışmalarımız devam etmektedir.

Gün içerisinde yaşanmış olan aralıklı plansız network kesintileri sonucu iş akışınız zarar gördüğünden ötürü sizlere mahcubiyet duyuyoruz, durumu telafi edebilmek amacı ile hizmetlerinize ek süre tanımlanacaktır. Firmamız ile birlikte çalışmaya devam etmek isterseniz destek talebi üzerinden bu hakkınızı talep edebilirsiniz.

Tarafınızca firmamızdan alınan hizmet günler öncesinde doğru ve kusursuz bir şekilde yerine getirilmiş olup tarafınızın bir hosting firmasının hizmetlerinden alamayacağı beklentilerden ötürü talebiniz sonucu iptal edilmiştir. Destek talepleriniz ve sorunlarınız detaylıca size izah edilmiş olup hizmetinizi kullanmaya engel hiçbir durum bulunmamasına rağmen doğru konfigürasyon yapılmadığından ötürü tamamen tercihiniz sonucu iptal edilmiştir. Bu tarz bir deneyimi değerli R10 kullanıcılarına daha doğru bir şekilde aktarabilmek için dilerseniz ekran görüntüleri ile birlikte paylaşım yapabilirsiniz. Yaşamış olduğunuz talihsiz deneyimden ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek ister, yorumunuzun dün yaşanan plansız kesinti ile bir alakası olmadığını vurgulamak isteriz.