Nasıl çağrı merkezi kurulur - Sayfa 2

27-06-2023, 14:49:39

#10

pcbagimlisi

mehmet_50 adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Merhabalar 5-10 kişilik çağrı merkezi kurmak istiyorum nasıl kurulacağına dair fikrim yok.
Bilgisi olan destek çıkabilecek telefon numaramdan wp den ulaşırsa sevinirim.0 552 836 18 50

Öncelikle bir çağrı merkezi bünyesinde gözlemci veya çalışan olarak bulunmanızı tavsiye ederim. Türkiye'de uluslararası merkezli bir çağrı merkezinde yazılı iletişim kanalında çalıştım, çok acımasız bir sektör ne yazık ki. Bu acımasızlıktan bir nebze olsun daha az yıpranabilmek için ya satış üzerine bir kanalda olup başarılı bir şekilde her gün satış yapacaksın, ya da haftada 5-6 gün robot gibi telefonla veya klavye ile insanlarla iletişime geçeceksin. Telefonlu tarafta insanlara zoraki satış, pazarlama için bağlanmanın stresi, insanların haklı olarak agresif tepkileri ayrı. Ürün veya hizmet aksaklığında-kusurunda insanların sizi doğrudan ilgili hizmetin en yetkili departmanında görüp sizden düzelt işte sorunumu o kadar para veriyoruz deyip heran argo tabirlere müsait olması ayrı bir sorun.

Yazılı taraftada insanların sesi ile muhattap olunmadığı için yine niş - değerli ve başarılı bir satış, pazarlama durumu yoksa aynı anda 3-4 müşteriyi bir çalışanın idare etmesini beklemek, bu sürede vasat sistemler ile diğer partner restoran, mağazaları ararken iletişim sağlayamamak veya kullanılan yazılımların- sistemin donması falan gerçekten çok zor bir iş kolu. Anadili seviyesinde yabancı dil yoksa çekilebilecek dert değil ne gelir ne mesai saati olarak. Ben bu sektörde ilk çalışmaya başlarken şu kavrama saf gibi inanmıştım haftada 5 gün 45 küsür saat çalışma. Molalar haricinde gerçekten müşterisiz bir dakika bile olmadığı için hoşuma giden şeyde bu olmuştu gerekirse molalar haricinde 45-50 saat aralıksız çalışayım ama haftada 2 gün bana ait olsun ama yok firmalarımız diğer sektörlere nazaran hem işin yapısı gereği aralıksız en sakin anda bile tek müşteri ile çalıştırıp hemde haftada 6 güne çıkararak mesai ücreti vermeden bir haftada daha az saat çalıştırararak fazla mesaileri dengelemeye falan çalışıyorlar.
27-06-2023, 15:31:48

#11

mehmet_50

pcbagimlisi adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Öncelikle bir çağrı merkezi bünyesinde gözlemci veya çalışan olarak bulunmanızı tavsiye ederim. Türkiye'de uluslararası merkezli bir çağrı merkezinde yazılı iletişim kanalında çalıştım, çok acımasız bir sektör ne yazık ki. Bu acımasızlıktan bir nebze olsun daha az yıpranabilmek için ya satış üzerine bir kanalda olup başarılı bir şekilde her gün satış yapacaksın, ya da haftada 5-6 gün robot gibi telefonla veya klavye ile insanlarla iletişime geçeceksin. Telefonlu tarafta insanlara zoraki satış, pazarlama için bağlanmanın stresi, insanların haklı olarak agresif tepkileri ayrı. Ürün veya hizmet aksaklığında-kusurunda insanların sizi doğrudan ilgili hizmetin en yetkili departmanında görüp sizden düzelt işte sorunumu o kadar para veriyoruz deyip heran argo tabirlere müsait olması ayrı bir sorun.

Yazılı taraftada insanların sesi ile muhattap olunmadığı için yine niş - değerli ve başarılı bir satış, pazarlama durumu yoksa aynı anda 3-4 müşteriyi bir çalışanın idare etmesini beklemek, bu sürede vasat sistemler ile diğer partner restoran, mağazaları ararken iletişim sağlayamamak veya kullanılan yazılımların- sistemin donması falan gerçekten çok zor bir iş kolu. Anadili seviyesinde yabancı dil yoksa çekilebilecek dert değil ne gelir ne mesai saati olarak. Ben bu sektörde ilk çalışmaya başlarken şu kavrama saf gibi inanmıştım haftada 5 gün 45 küsür saat çalışma. Molalar haricinde gerçekten müşterisiz bir dakika bile olmadığı için hoşuma giden şeyde bu olmuştu gerekirse molalar haricinde 45-50 saat aralıksız çalışayım ama haftada 2 gün bana ait olsun ama yok firmalarımız diğer sektörlere nazaran hem işin yapısı gereği aralıksız en sakin anda bile tek müşteri ile çalıştırıp hemde haftada 6 güne çıkararak mesai ücreti vermeden bir haftada daha az saat çalıştırararak fazla mesaileri dengelemeye falan çalışıyorlar.

Hocam bana wp den iletişime geçer misiniz bir kaç sorum olacak özel olarak
27-06-2023, 19:13:46

#12

pcbagimlisi

mehmet_50 adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Hocam bana wp den iletişime geçer misiniz bir kaç sorum olacak özel olarak

2-3 ay kadar çalıştığım için pek fazla bir tecrübem yok hocam ne yazık ki, forumdan da bu kısıtlı tecrübem çerçevesinde merak ettiklerinizi özelden sorabilirsiniz, bildiğim - cevaplayabildiğim kadarıyla yanıtlayabilirim. Ben büyük bir firmada çalıştığım için firmanın kendisi gibi büyük çalışacak partner ortağı bulma gibi şeyler bizim yetki alanımız içerisinde olan şeyler değildi. Bir işletme, işe girişmeden önce çalışanlardan, ekipman ve ofis ile hizmetler kadar en önemli olan diğer bir faktör hizmet vereceğiniz firmalar olacak.

Forumda bu çağrı merkezi işletmeciliği, yöneticiliği veya bu alanda firmalarla anlaşma - pazarlama yapan insanlar varsa sizi daha iyi yönlendirebilirler. Benim çalıştığım çağrı merkezi uluslararası bir firma ve Türkiye'deki yatırımı - operasyonları da ciddi boyutta olduğu için ülkemizdeki en büyük holding ve şirketlere hizmet sağlayabiliyorlardı. Farzı misal ben yetkili ve ciddi tecrübesi olan biri olsaydım bile ikimiz 15-20 kişilik bir operasyonla bu tarz bir girişim gerçekleştirsek Türkiye'nin e-ticaret, yemek, bankacılık alanındaki devleri ile çalışabileceğimizi - iş alabileceğimizi sanmıyorum. Niye diyecek olursanız benim çalıştığım firmada sırf bizim takım 10-15 kişiydik. Eğitime başlarken de 40-50 kişi 3-4 takım olarak başlayıp sonrasında devam ettiğimizi, yoğun saatlerde 3-4 haneli müşteri bekleyen sayıları gibi faktörler nedeniyle büyük şirketler kendileri gibi bu alanda hizmet veren büyük firmalarla çalışmak zorunda kalıyorlar.

Haliyle geriye orta ve küçük işletmelerin bu alandaki ihtiyaçlarına yönelmek sizin için çok daha doğru bir tercih olur.
08-08-2023, 01:16:29

#13

N0Sman

bu işi yapan firmalar var a'dan z'ye teknoloji, eleman, ekipman hizmeti sağlıyor 5 kişilik bir ekip ihtiyacınız varsa çağrı sayınız profesyonel destek almanız gerekecek seviyede diye düşünüyorum o yüzden firma aramanız sizin için daha sağlıklı olacaktır.
08-08-2023, 01:17:21

#14

riwe

ben de bilgi alabilir miyim hocam