Evlendiğimden dolayı evimde kullandığım Millenicom ev internetimi yeni adresime taşımak için Millenicom'u aradım. Müşteri hizmetlerinin uzman ekibe bağlaması sonucu Ş*** Hanım'dan yeni adresim için kullanabileceğim paketler ve altyapı hakkında bilgiler aldım. Kendisine, eşimle konuşup geri dönüş yapacağımı belirttim ve 1 gün sonra, yani 2 Eylül günü öğlen tekrar aradım. Bu sefer uzman ekipten farklı bir hanımefendi ile görüşüp onayladığımı söyledim. Bana en geç 5 Eylül Cuma günü internetimin yeni evimde başlayacağını bildirdi. Fakat 5 Eylül günü müşteri hizmetlerini aradığımda nakil işleminin hiç başlatılmadığı cevabını aldım. Tekrar uzman ekibe bağlanmak istedim (bu arada uzman ekibe bağlanmak 1 saatinizi rahatlıkla alıyor). Şansıma yeniden Ş*** Hanım ile görüştüm ve gerekli kontroller yapıldı. Mağdur edilip zorluk yaşamama rağmen, gördüğüm kibarlık karşısında problemleri görmezden gelip tekrar başvuru yaptım. Daha sonraki genel merkezden yapılan aramada, ses kayıtlarının dinlendiği ve haklı olduğum belirtildi. Devamında ise, eskiden bu evde oturan kişinin portu boş olmasına rağmen bir işlemin yarım kaldığına dair bilgi aldım. Eski oturanı arayıp süreci hızlandırdım. 'Bize akşam bilgi verin, işleme hemen devam edelim' cevabından sonra tekrar Millenicom'u aradığımda, sistemde bakım olduğunu, faturayı dahi görüntüleyemediklerini ve önümüzdeki günlerde aramamı söylediler. Ertesi gün aradım ve pazartesi yani 8 Eylül günü bağlantı kurulacağını söylendi. Bugün yaptığım görüşmede ise en geç cuma günü diyorlar. Maalesef süreç uzuyor da uzuyor. Bu süreçte bana tek yardımcı olmaya çalışan kişi Ş**** Hanım. Bu hanımefendi dışında genel olarak altyapı ve müşteri hizmetleri çok zayıf, uzman ekibe soru sorduğumda cevap veremiyorlar ve benimle birlikte hatta bekler misiniz diyor, öğrenip geliyorlar. Deneme tahtası gibi bir şey şuan ki kullanıcılar. En küçük bir altyapı çalışmasında 'Biz Türk Telekom'a bildiriyoruz' deyip aradan sıyrılıyorlar. Maalesef bu tarz operatörleri kullanacağınıza yetkili olanı kullanın, en azından problemlerde direkt muhatap bulursunuz.
Yine; bundan 3-5 ay önce ülke genelinde bir altyapı çalışması oldu. Çalışmanın en son bittiği şehirlerden biri olan Kocaeli'de yaşıyorum. Bu süreç 3-3,5 hafta kadar sürdü. İnterneti doğru düzgün kullanamadık; hep mobil veri, ek paketler kullandık. Bu kesinti sürecinde Millenicom müşteri hizmetleriyle yaptığım onlarca konuşmada, problemin bilincinde olduklarını ve bu sürecin faturadan düşüleceği söylendi. Çalışma bittiğinde ise 1-2 ay oyalandım ve devamında bana '3 günlük bir kesintiniz olmuş, 3-3,5 haftalık bir kesinti yok' cevaplarını alıp yalancı durumuna düşürüldüm. Buda herhangi bir sonuca çıkmadı.
Sonuç olarak demem o ki bir operatöre geçerken, gerçekten çok iyi araştırılması lazım. Şuan ki evim 1000 mbps destekliyor. Evde sadece fiber alt yapısı olduğu için, 100 mbps ile asıl yetkili olan TTNet e geçiş başvurumu yaptım. Millenicom'a geçmeyi düşünenler yazımı bir okuyabilirler
