Uzun zamandır çözüm bulamadığım bir internet sorunum var ve sizinle paylaşmak istedim. Her gece aynı saatlerde (00:00-02:00 arasında) internetim kesiliyor, ardından 02:00de geri geliyor, 04:00te tekrar kesiliyor ve sabaha kadar bu döngü devam ediyor. İlginç olan, sabahları hiçbir sorun yaşamıyorum. Bu durum uzun zamandır devam ediyor ve artık ciddi bir sorun haline geldi.
TürkNete sürekli destek talebi oluşturuyorum, ancak taleplerim ya görmezden geliniyor ya da siliniyor. Geçen ay açtığım bir talebi şimdi bulamıyorum, sanki hiç oluşturmamışım gibi. daha önce tüketici hakem heyetine başvurduğum için mi sorun yaşıyorum anlamadım.
Bir süre önce bölgede belediyenin bir altyapı hatası yüzünden internetler 3-4 ay boyunca kesintiye uğradı. O süreçte telefonun internetini kullanmak zorunda kaldığım için ciddi masraflar oluştu ve bu masrafların karşılanması için şikayette bulundum. Ancak işler daha da karmaşık hale geldi:
- TürkNeti şikayet ettiğimde, sorumluluğu Türk Telekoma atıyor.
- Türk Telekomu şikayet ettiğimde ise onların müşterisi olmadığım için haklı bulunmuyorum.
- Belediyeyi şikayet ettiğimde, belediye sorumluluğu TürkNete atıyor.
Sonuç olarak her defasında haksız duruma düşüyorum ve bir çözüm bulamıyorum.
Benzer bir sorun yaşayan ya da bu konuda ne yapabileceğim hakkında bilgi verebilecek olan varsa çok memnun olurum.
