Yakın bir arkadaşım 33-35 gün önce hesabını donduruyor donrurken de şifresini değiştiriyor ve bu şifreyi unutuyor

Hesaba giriş yapıp hesabı aktifleştirmek istiyor ama şifre doğru olmadığı için haliyle bunu yapamıyoruz.
Form doldurduk ama bozuk plak misali link yolluyorlar vs. bu konuda bir tavsiyesi olan var mı neler yapabiliriz?
Teşekkürler.
Konu hakkında bilgisi olan arkadaşların yardım ve fikirlerini bekliyorum.