Hostingten gülmeyen yüzüm (2)

Yaşanan bu problem için öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 10 Eylül'ü 11 Ağustos'a bağlayan gece 00:00 civarlarında hiçbir problem yada sistemsel uyarı yokken Ardis isimli sunucumuzla erişimimiz kesildi. 7 gün 24 saat nöbetçi çalışanlarımız ile anında sorunu incelemeye başladık.

Sorun nedir ve neden kaynaklandı ?
Veridyen olarak tüm hosting altyapımızda bulut mimarisinin temellerini oluşturan VMware vCloud sistemi ile birlikte EMC marka depolama birimleri kullanıyoruz. Bu bulut sisteminde zaten bulutun temel amacı olarak bir hosting sunucusunda erişim kesintisine sebebiyet veren bir durum olduğunda maksimum mikro bir kesinti ile sunucu kendini farklı node birimine migrate (taşıma) eder.Nitekim Ardis sunucusunun olduğu node biriminde donanımsal bir problem meydana gelmiş, bu süreçte de Ardis kendini farklı bir node birimine otomatik olarak taşımaya çalışmış fakat bu süreçte VMDK dosya yapısına sahip disk bütünlüğünde bozulma meydana gelmiştir. Ardis farklı bir node birimine kendini taşımış olmasına rağmen diski görmemesinden dolayı sunucu power-on başlama işlemine geçememiştir.

Peki şu an ne yapıyoruz ve ne aşamadayız ? Daha ne kadar sürecek ?
Şu anda tüm Veridyen ekibi olarak saat 00:10'dan bu yana ekstra mesaideyiz ve aralıksız gözümüzü kırpmadan siz değerli müşterilerimizin verilerinin son noktasına kadar kayıpsız bir şekilde kurtarmak için çalışmaktayız. VMDK disk yapısını şu anda tekrar yapılandırıyoruz. Bu işlem ortalama mailin size geldiği şu dakikadan itibaren ortalama 5-6 saat kadar daha sürecek.

Nasıl telafi edeceksiniz ?
Böyle bir sorun yaşanmasını herşeyden önce bir birey olarak tabi ki bizde istemezdik. Fakat bu sorun tamamen donanımsal bir hata ve bizim en ufak bir ihmalimiz bulunmuyor. Her halükarda bu durumdan çok üzgünüz, müşterilerimizin böyle bir sorun yaşamasını ve Veridyen olarak yaşatmak asla istemeyeceğimiz bir olay. Bu nedenle samimiyetimizi göstermek adına telafi amaçlı hizmet modeli ve kullanım süresine göre 3-6 ay arasında ücretsiz hizmet hediye edeceğiz.
Yapılan işlemlerle ilgili son anlık bilgileri öğrenmek yada daha detaylı bir bilgi akışı almak isterseniz bizlere müşteri panelinizdeki destek bildirimi alanından, 0850 885 2222 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.