Sizlere kaliteli hizmet ve uygun fiyat anlayışı ile çıktığımız bu yolda sürekli kendimizi yeniliyor ve geliştirmeye özen gösterdik, bu kapsamda sizlere yeni projemizin bir kısmını buradan duyurmak istiyorum.
Müşteri alanlarınızda yeni yeni görmeye bağladığınız (TrustRobot) hakkında sizleri buradan kısaca bilgilendirmek istiyorum, TrustRobot, TrustLayer yazılım ekibinin uzun zamandır Trustlayer yönetimi için geliştirmeye çalıştığı akıllı zeka sistemidir, TrustRobot yöneticilerden aldığı talimatlar çerçevesinde ekibimizin daha kolay ve hızlı sorunlara müdahale etmesini amaçlamak için geliştirilmiştir. TrustRobot'u şuan için siz müşterilerimiz Destek taleplerinin ,ortalama cevaplanma sürelerinde görmeye başladılar,
Bu konuda belirtemeyeceğimiz bazı TrustRobot özellikleri, Sistem üzerine bağlı olan ana sunucularımızın erişebilirliğini yaparak Trustlayer ekibine yardımcı olmak, sistem üzerine hizmet verdiğimiz müşterilerimizin Sunucularının erişilebilir olup olmadığını kontrol ederek yönetecileri bilgilendirmek, network üzerinde bir sorun veya data kaybı varsa yöneticiyi uyarmak, genel network veya ana sunucu arızalarında müşteri paneline ilgili sorunla ilgili notlar yazmak gibi bir çok özelliği vardır ileriki günlerde ihtiyacınız olabilecek özellikleri siz müşterilerimiz için aktif edeceğimiz den şüpheniz olmasın.
TrustRobot'un Destek Taleplerinin ortalama cevaplanma sürelerini nasıl hesapladığı aşağıdaki bazı örnek değişkenlerden anlayabilirsiniz.
- 1.) Sistemde kaç online yönetici online olup olmadığını belirli aralıklarla kontrol eder.
- 2.) Sistemde kaç tane aktif yönetici cevabı bekleyen Destek Talebi olup olmadığını kontrol eder.
- 3.) Tarih ve Saat'in Mesai saatleri içerisinde olup olmadığını kontrol eder.(Mesai saatleri dışarısında 1 Yönetici sürekli online durumdadır.)
- 4.) Canlı Destek online/offline olup olmadığını kontrol ederi.
- 5.) Ana Sunucu ve Network üzerinde problem olup olmadığını kontrol ederek eğerki yoğunluk varsa destek cevaplama sürelerini hızlandırıp/azaltabilir.
- 6.) Yöneticilerin kendi durumlarını belirlediği, Müsait/Meşgul opsiyonuna göre değerlendirme yapar.
- 7.) Olağan üstü durumlarda örnek 1 saat hiç bir işlem yapılmazsa, TrustRobot otomatik olarak devreye girerek verdiğimiz talimatlar çerçevesinde siz müşterilerimizi doğru bir şekilde bilgilendirmeye çalışır.
TrustRobot Yukarıdaki maddeler halinde belirttiğimiz ve bir kaç özelliğini yazamadığımız bir dizi komutlar bütününü kendi içerisinde yorumlayarak siz değerli müşterilerimizi doğru bir şekilde bilgilendirmeyi amaç edinmiştir.
TrustRobot'un destek sürelerini size bildirirken, ortalama değerlere göre hareket ettiğini ve bu sürelerin bazen üzerine bazende altına inme durumu olabilir. Bu durumda TRUSTLAYER'ın taahütü bulunmamaktadır.
İleriki zamanlarda TRUSTROBOT, geliştirilerek ve başka alanlarda da işinizi kolaylaştıracak yenilikler eklenmeye devam edilecektir.
Örnek TRUST Robot bilgilendirme mesajları,
- Trust Robot : Pazar günü olmasi nedeniyle, destek taleplerinize (1 Saat 4 Dakika) gecikmeli olarak cevap verilebilir.
- Trust Robot : Ekibimiz Destek taleplerinize ortalama (24 Dakika) içerisinde cevap verecektir.
TustRobot Blog Yazımız
http://cp.trustlayer.net/index.php/b...killi-yonetici
Caner YILDIZ
Yazılım Ekip Yöneticisi (Fikir Sahibi)