Yaşanan kesintiler, özür mesajı ve HemenVPS'in geleceği...

Merhaba arkadaşlar;

Bundan yaklaşık 6 ay önce, Şubat 2007 tarihinde sevgili dostum Ekin'in desteğiyle HemenVPS VPS Hizmetleri'ni hayata geçirmiş ve Windows 2003 VPS satışına başlamıştık. İlk ay yeni olduğumuz için yaşadığımız müşteri sıkıntısının ardından, ikinci aydan itibaren hamdolsun müşteri sıkıntısı yaşamadık ve Windows VPS konusunda çok kısa bir sürede iyi yerlere geldik. Sağolsun forumdan bazı arkadaşlarımız, Windows VPS almak isteyen kişilere bizi tavsiye etti. Bu arkadaşların tavsiyelerine layık olabilmek, onların bu sözlerini yere düşürmemek için daha büyük bir azimle çalıştık. Allah'a şükürler olsun ki bu kadar kısa bir sürede Windows VPS konusunda tercih edilen bir yer olduk.

Her sunucuda olabilecek türde bazı sıkıntıları bu 6 aylık süreç içerisinde biz de yaşadık. Sonuçta bilgisayarlar, elektronik aletler. İnternet denen sistem, sanal bir sistem. Hiç beklenmedik bir yerden, hiç beklenmedik bir anda problem çıkabiliyor. Bunların olabileceğini en baştan beri kabul edip, müşterimizle irtibata geçtiğimiz ilk anda, bizlerden VPS kiralamadan önce kendilerine bunu belirttik. Hiçbir zaman %100 uptime garantisi vermedik. Verdiğimiz uptime garantisi, %99.5'ti. Hatta %99.5'i çok düşük (1 senede 3.5 gün kapalı kalması demek sunucunun) bulanlar tarafından ciddi şekilde eleştirildik. Fakat realiteye uygun olarak yolumuza devam ettik.

Malesef son 3 gündür, bir türlü çözülmek bilmeyen bir problem yaşamaktayız. 3 gün önce, yani Çarşamba günü VPS hizmeti verdiğimiz ana sunucumuz, seri olarak kendini resetlemeye başladı. Sunucu en fazla 10 dakika kadar açık kalıyor, tam VPS'leri tekrar aktif ettiğim anda yeniden kendini resetliyordu. Problemin donanımsal olduğunu düşündüğüm için hemen ilgili yere başvurdum ve donanım kontrol yapılmasını rica ettim. Çarşamba akşama doğru, donanım kontrolünün yapıldığı ve herhangi bir problem olmadığı tarafıma bildirildi. Çarşamba gün içerisinde sunucuya ulaşmak için gösterdiğim çabalar hep sonuçsuz kaldıydı. Perşembe günü, sabahtan akşama kadar "madem problem donanımsal değil, o zaman yazılımsal" diyerek sunucu üzerinde windows update ve SP2 kurulumu yaptım. Bundan 5 ay kadar önce (SP2'nin çıktığı ilk günlerde), Windows 2003 SP2 ile kullandığım VPS programı Virtuozzo'nun uyumlu olmadığını öğrendiğimden dolayı, bugüne kadar SP2'yi kurmamıştım. Staj yaptığım firmadaki sistem yöneticisinden, yaşadığım bu sıkıntıyla ilgili yardım rica ettiğimde, SP2'yi kurmamı tavsiye etti ve belki bir açık vasıtasıyla sunucuyu resetliyorlardır dedi. Gün içerisinde sunucu seri resetin haricinde 1-2 defa da shutdown oldu. Sunucunun yeniden açılması için datacenter'ın işlem yapmasını beklemek durumunda kaldım... Perşembe akşamı ise problemin yazılımdan da kaynaklanmadığını gördüğüm için tekrar donanım testi yapılmasını istedim. İlk etapta datacenter, Power Supply'ı değiştirdi. Bir süre sunucu kendini resetlemeden devam etti, tam "düzeldi" diye seviniyordum ki problemin devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine, gece 01.00-02.30 arasında RAM testine tabi tutuldu makine ve RAM üzerinde 46 adet hata bulunduğunu bildirdiler tarafıma. Gece saat 02.30'dan sonra RAM değişikliği yapıldı ve o saatten sonra sunucu reset probleminden kurtulmuş şekilde çalışmaya başladı.

Fakat, SP2'nin kurulumu sonrasında, Virtuozzo'nun çalışmaması sebebiyle SP2'yi kaldırmak durumunda kaldım. Malesef ki, bu işlem sırasında network kartının driverı da kaldırılmış sistemden. Windows geri yükleme noktası olmadığı için, sistemi geri yükleme imkanım da yoktu. Denetim Masası'na girdiğim zaman, Ağ Bağlantılarım bölümünde hiçbir ağ bağlantısını görüntüleyemiyordum. Ağ bağlantısı ve dolayısıyla internet olmadığı için, uzak masaüstü bağlantısı da kuramıyordum ve bu görüntüleme işlemi ve çalışmaları KVM üzerinden yapıyordum. Network kartının driverının yeniden yüklenmesi için DC'den driver CD'sinin takılmasını talep ettik ve CD takıldı. Aygıt Yöneticisi'nde ise network kartı problemsiz şekilde tanıtılmış gözüküyordu. Kaldırıp yeniden yükledik, fakat hiçbir işe yaramadı malesef. Sunucuda network bağlantısı olmadığı için, network üzerinden diğer hosting sunucuma yedekleri çekemiyorum. Network olmadığı ve dolayısıyla internet de olmadığı için, yine sunucuma yedekleri FTP veya HTTP üzerinden çekemiyorum. Datacenter'daki diğer sunucularda da 2 adet HDD slotu olduğu ve VPS sunucumdaki 2 HDD'nin de RAID 0 olarak ayarlı olması sebebiyle, bu harddiskleri bir başka makineye slave olarak bağlama imkanımız da bulunmamakta. Bugün öğlenden beridir sunucudaki yedekleri nasıl alabileceğim konusunda gerek bendeniz, gerek ortak çalıştığım arkadaşlarım, gerekse sevgili dostum Ekin oldukça kafa yorduk. En sonunda, yaklaşık 1.5 saat önce Ekin ile yaptığım görüşmede, datacenter'da 4 harddisk bağlanabilen bir makine bulunduğunu ve geçici olarak onu talep ettiğini, VPS sunucudaki RAID 0 şeklindeki 2 diskin, o sunucuya slave olarak bağlanacağını ve yedekleri o sayede alabileceğimizi belirtti. İlerleyen saatlerde bu işlemi yapacağız inşallah, yeni bir problem ile karşı karşıya kalmazsak.

Peki bu kadar uzun yazıyı neden yazdım? Haklı olarak müşterilerim, sistemlerinin kapalı olmasından ötürü şikayette bulunuyorlar. Kendilerine sonuna kadar hak veriyorum ve anlayışla karşılıyorum. Fakat VPS sunucunun problemi benden kaynaklanmıyor, problemin başlangıcına da ben sebep olmadım. Kaldı ki 3 gündür -emin olun- yapabileceğim herşeyi ama herşeyi yaptım. Çözülmesini onlardan daha çok ben istiyorum ki bir an evvel feraha kavuşayım, müşterilerimin mağduriyetini gidereyim... Bu konuyu açma sebebim de, gerek müşterilerime ve gerekse oluşabilecek tatsız durumları ilk ağızdan duymanızı istemem sebebiyle sizlere bilgi vermek; yaşanan kesintilerden ve problemlerden ötürü mağdur ettiğimiz tüm müşterilerimizden ve bizi tavsiye eden tüm R10 üyelerinden özür dilemek; ve yaşanan bu problemlerin tekrarının yaşanmasını engellemek amacıyla HemenVPS'i geçici olarak askıya aldığımızı bildirmektir.

Madem bu işi doğru düzgün yapamıyor, müşterilerimizi mağdur ediyoruz, madem bize güvenen ve tavsiye eden kişilerin güvenlerini suistimal ediyor, tavsiyelerine layık olamıyoruz, o zaman bu işi doğru düzgün yapabilene kadar bu sektörden çekilmek en iyisi diye düşündük.

Şu anda sunucuda bulunan 5 VPS müşteriminin hepsinin kira dönemi ayın 1'inde. İnşallah bu gece sunucudaki yedekleri alıp, kendilerine ulaştıracağım. Ve eğer yetiştirebilirsem, VPS sunucuyu yeniden kurup, VPS'leri aktif edeceğim. Yeni kira dönemi olan ayın 1'ine kadar parasını peşin olarak aldığımız hizmetin karşılığını vermek zorundayız çünkü. 1 Ağustos 2007 itibariyle HemenVPS VPS Hizmetleri, VPS satışlarını geçici ve belirsiz bir süre durdurmuş olacaktır. Mevcut müşterilerimizi, güvendiğimiz ve işini kaliteli yaptığına inandığımız bir arkadaşımıza (talep ve kabul etmeleri durumunda) aktaracağız ve ortada bırakmamış olacağız.

HemenVPS VPS Hizmetleri adı altında verdiğimiz VPS hizmetinde, bugüne kadar bizi destekleyen ve iyi dileklerini esirgemeyen tüm arkadaşlarımıza teşekkürlerimizi sunuyor, mağdur ettiğimiz tüm müşterilerimizden de tekrar tekrar özür diliyoruz.

Saygılarımızla.
HemenVPS VPS Hizmetleri

Geçmiş olsun kerem doğru karar.

Geçmiş olsun Kerem işini iyi yapan sorumluluk sahibi kişilerdensin en kısa sürede sorunlarını çözmen dileğiyle

Gerçekden büyük geçmiş olsun Kerem Bey bu hepimizin başına gelebilir.Bence işinizde devam edin

donanımsal sorunlarla pek çok kez karşılaşmış biri olarak
yorumum şudur;

bunlar bir anlık üzüntü ve kızgınlığın,kırgınlığın verdiği duygu yükünden olsa gerek.

sorunlarını çözer ve işine devam edersin.

en ufak bir sorunda ''ben bırakıyorum'' dedikten sonra senin diğerlerinden farkın kalır mı ?

Hostbank gerçekden çok doğru söylemiş sen bu piyasada işini en iyi yapanlardansın bencede iyi düşün tekrar geçmiş olsun

Öncelikle geçmiş olsun.
hayatına ve işine dair kararlar vermek senin elinde ve düştüğün durumuda tahmin edebiliyorum. ( Sunucusunda harddiski yanmış, ve yedeklerin problem çıkardığı biri olarak )
bu iş gerçekten çok stresli ve sabır gerektiren bir olay, umarım bundan sonra başarılı olursun....
kolay gelsin..

bn keremden hizmet almadım ama yazdıkları oldukça dikkatimi çekti...
çok samimi söylüyorum buzmna kadar okuduğum en açıklayıcı hosting yazılarından.


kendime ait sunucualrım war çevremdekiler sürekli hosting hizmeti satın almak isterler ama kbl etmem çünü bana göre bu işler acayip sorumluluk ister.

işte bn yukarıdaki yazıdan
bu arkadaşın ne kadar işini önmsediğini anlıyorum. kesinlikle yanlış anlamayın arkadaşım fln değil tanımıyorumda. ama yukardaki mesajdan görüyorumki bu insan işini önmsiyor ve müşterilerinin işlerini aksatıp daha fazla mağdur etmemek için bırakmaya karar veriyor...

hepimiz işlerimizde zor anlar yaşıyoruz, problemler yaşıyoruz zmn zmn . bu tarz durumlarda hostbank ında dediği gibi bırakıyorum dersek diğerlerinden ne farkımız kalır...


bnce bir kere daha düşün eğer çevrende yardımcı olaiblecek birileri warsa müşterilerinin dosyalarını geçiçi olarak oraya yükle. problemini çözdükten sonra siteleri taşırsın...


umarım çözersin..

taşıdığınız sorumluluğun bilincinde olan birisiniz..
bence devam etmelisiniz...