@Brnchost adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @Brnchost;
* Şikayetçi olma nedenim: Düzgün çalışmayan Sanal Sunucuda Ücret iadesi yapmıyor
* Açıklama ve kanıtlarım:



Merhaba sunucularını bir süre kullandım.Fakat sürekli sorunlarla mücadele ederek kullandım.Sunucuda olması gereken özellikleri kesinlikle karşılamıyor.12Gb ram sunucu boşta dururken birden %80-90 a fırlıyor.İnternet kesintileri vs çok sık olduğu için.Beklentilerimi karşılamadı ve işlerim aksadı.

En son 3 aylık paket almıştım bu paketin 65 -70 günlük kullanım hakkı kalmıştı bunun iadesini istiyorum ama çeşitli bahanelerle iade yapmıyorlar.

@Brnchost; konuya davet edildi.

Merhabalar,
İlgili müşteri ile saat 16.21’de tarafımızdan bir görüşme gerçekleştirilmiştir.
Yaşanan durumla ilgili yaptığımız kontrollerde, müşterimizin RAM kullanımıyla ilgili herhangi bir talep oluşturmadığı ve tarafımızdan bu konuda herhangi bir işlem talep etmediği görülmüştür.
Müşterimizin hizmeti 19/10/2025 tarihinde başlamış olup, sonrasında bir yükseltme işlemi gerçekleştirilmiştir. Güncel olarak hizmet süresinin bitiş tarihi 18/09/2026’dır.
Konuya ilişkin yaşanan kesintiler, yurt dışındaki PENDC tarafında yaşanan kayyum süreci nedeniyle veri merkezi ağ operasyonlarından sorumlu ekibin süreçlerinden kaynaklanmaktadır. Mevcut durumda ilgili veri merkezi tarafımıza anons (BGP) hizmeti sağlamamaktadır. Eğer bu hizmet sağlanıyor olsaydı, yurt dışı trafiğinde oluşabilecek saldırılar filtrelenebilir ve etkileri önemli ölçüde azaltılabilirdi.
Bu nedenle olası bir DDoS saldırısı sırasında genel ağın etkilenmemesi adına blackhole işlemi uygulanmaktadır. Bu işlem tamamen veri merkezi tarafından gerçekleştirilmekte olup, tarafımızdan herhangi bir müdahalede bulunulması mümkün değildir.
Müşterimiz hizmetlerimizden memnun olmadığını belirtmiştir. Ancak bugüne kadar herhangi bir sorun yaşanmamış olup, son dönemde veri merkezi kaynaklı blackhole uygulamaları nedeniyle yaşanan kesintiler memnuniyetsizlik oluşturmuştur. İlgili durumlar yurt içi erişimi olan hiçbir yerde sorun yaşanmadığını garanti edebiliriz. Benzer durumlar geçmişte yurt içi trafiğinde de yaşanmış, ancak bu sorunların yaklaşık %90’ı tarafımızca çözüme kavuşturulmuştur.
Ayrıca sektörümüzde faaliyet gösteren birçok firma da şu anda PENDC veri merkezinden çıkış yapabilmek için gerekli evrakları teslim etmiş ve onay sürecini beklemektedir. Çıkış izni alan firmalar ise gerekli taşınma işlemlerini tamamlayarak yeni yapılandırmalarına geçmiştir.
Biz de İstanbul’daki veri merkezimiz için yeni donanımlarımızı hazırlamış bulunmaktayız. Kabinlerimiz, kızak sistemleri ve diğer altyapı hazırlıkları tamamlanmıştır. Şu anda yalnızca donanımların taşınabilmesi için gerekli resmi onay sürecinin tamamlanmasını beklemekteyiz.
RAM konusu ile ilgili olarak ise müşterimiz standart Windows 10 işletim sistemi kullanmaktadır. Sunucu ortamlarında Windows Server işletim sistemleri, yapılandırma ve performans açısından çok daha sağlıklı çalışmaktadır. Bu durum sektörümüzde faaliyet gösteren birçok firma ve kullanıcı tarafından da bilinmektedir.
Bu nedenle müşterimize işletim sistemini Windows Server olarak değiştirmesi önerilmiş, ancak müşterimiz bu öneriyi uygulamamıştır. Tarafımızca çözüm odaklı ilerlemek adına gerekli öneriler sunulmuş ve destek sağlanmıştır. Ancak müşterimiz bu çözüm yolunu tercih etmemiştir.
Ayrıca müşterimize alternatif bir çözüm olarak, kullandığı günler düşüldükten sonra kalan hizmet bedelinin site bakiyesi olarak hesabına tanımlanabileceği bilgisi verilmiştir. Ancak müşterimiz bu teklifi de kabul etmemiştir.
İlgili ürüne ait fatura düzenlenmiş ve e-Arşiv sistemi üzerinden yasal olarak beyan edilmiştir. Bu aşamada müşterimize sağlayabileceğimiz destek, kullanılmayan günlere ait tutarın müşteri hesabına site bakiyesi olarak tanımlanmasıdır. Müşteri bu bakiyeyi dilerse ilerleyen dönemlerde kullanabilir, dilerse kullanmayabilir. Tercih tamamen kendisine aittir.
Saygılarımızla,
BRNCHOST BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ

Merhabalar,
Ekstradan müşterimizin oluşturduğu talepler ve sunucu üzerinden yapılan yeniden kurulumlar ve ait genel logları @xtreme; ile paylaştık.
Saygılarımızla,
BRNCHOST BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ

16:21 de aradı konuştuk sunucudaki problemleri sordu bende şuan ram sıkıntısı ve öncesinde de sık sık bağlantı problemleri yaşadığımı söyledim.Bu kadar çok sorun olan sunucuda devam edemeyeceğimi beklentilerimi karşılamadığını söyledim.Bugüne kadar Ufak tefek sorunları halletmeye çalıştım Sunucu yavaşlıyor diye 2025 in sonunda paket yükselttim.12 gb ramlı pakete geçtim fakat arada olan bağlantı sorunları yine vardı bunları da idare ettim.Yani konuşmamızda öncesinde de sorunlar olduğunu artık devam etmenin gerekli olmadığını aktardım arkadaşa.Bana sorunların nedenlerinden bahsetti fakat sistem istediğim gibi stabil çalışmadı ve umudum yok artık açıkçası.Şuan atanan kayyum yüzünden bizde mağduriyet yaşıyoruz.Arkadaş ödediğim 3 aylık sunucunun kdv leri düşüp bakiye olarak yüklemeyi teklif etti ama kabul etmedim .

Kendisinden talebim iade talebinin olduğu günde kaç günlük kullanım hakkım kaldıysa o tutarı iade etmesi.Sadece o güne kadar kullandığım gün ve kdv sini kendi almalı.İlk aide talebimde geçerli 69 günlük kullanım hakkımın iadesini talep ediyorum..

Yapılan incelem sonucunda, ilgili firmanın sözleşmesinde ilgili tipteki hizmet icin iade sağlanmadığı belirtilmesine rağmen, müşteri memnuniyeti açısından bakiye iadesi yapıldığı gorulmektedir, bu aşamada forum yonetimi olarak müdahale edebileceğimiz bir konu bulunmamaktadır. Dilerseniz hakkınızı yasal yollar aracılığı ile arayabilirsiniz, konuyu kapatıyoruz.