@Netravo adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @Netravo;
* Şikayetçi olma nedenim: Hosting hizmetinin sağlanmaması, erişim sorunu ve ücret iadesi talebi
* İlgili konu URL: https://www.r10.net/profil/202179-netravo.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



Şikayet Edilen Firma: Netravo (netravo.com)
Konu: Hosting hizmetinin sağlanmaması, erişim sorunu ve ücret iadesi talebi
Açıklama:
r10.net platformu üzerinden görmüş olduğum Netravo firmasının kampanyalı yıllık WordPress hosting hizmeti için firmanın kendi internet sitesi (netravo.com) üzerinden iletişime geçtim. Hizmet almadan önce mesajlaşma sistemi üzerinden kampanya ve indirim kodu hakkında bilgi talebinde bulundum.
Egemen T**z adıyla oluşturduğum kullanıcı hesabı üzerinden, 16 Ağustos 2025 tarihinde fabrikadansineklik.com alan adı için yıllık WordPress hosting hizmeti satın aldım.
Satın almış olduğum yıllık WordPress hosting hizmetinin bedeli 791,99 TL olup, %25 kampanya indirimi uygulanarak 593,99 TL ödeme yapılmıştır.
Hosting hizmetini satın aldıktan sonra, site içerisine ayrıca ücret ödeyerek profesyonel bir web sitesi yaptırdım. Ancak bir süre sonra hem web siteme hem de hosting firmasına erişim sağlayamadığımı fark ettim. Şu anda web sitem tamamen erişime kapalıdır ve firma yetkililerine telefon veya diğer iletişim kanalları üzerinden ulaşılamamaktadır.
Sezonluk bir iş yaptığım için bir süre siteye giriş yapmamıştım. Tekrar kontrol ettiğimde sitenin erişilemez olduğunu ve hizmetin fiilen sağlanmadığını tespit ettim. Bu durum maddi zarara uğramama sebep olmuştur.
Deliller:
Ödeme dekontları, Hizmet alımına ilişkin ödeme kayıtları, Hizmet alımına ilişkin ödeme kayıtları, Alım öncesi indirim kodu hakkında yapılan mesajlaşmaların ekran görüntüleri,r10.net üzerindeki ilgili ilan bağlantısı
İlgili ilan bağlantısı:
https://www.r10.net/hosting-sunucu-a...post1089656383
Talebim:
Web siteme ait tüm dosyaların eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesi aksi halde ise e ticaret platformumun maliyetinin bana ödenmesini talep ederim
Sağlanmayan hizmet nedeniyle ödediğim 593,99 TL’nin iade edilmesi
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi
Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Şikayet etmiş olduğunuz üye 18.02.2026 tarihinden beri foruma giriş sağlamamış. Kendisi tekrar foruma gelirse konuyu rapor edebilirsiniz.

@Netravo; şikayet kısıtlamanız aktiftir. Online olduğunuzda konuyu rapor edebilir ve açıklama yapabilirsiniz.

Konuyu bu aşamada kapatmak durumundayız. Hakkınızı yasal yollar aracılığıyla arayabilirsiniz.

İyi forumlar.

Merhaba,

27.09.2025 tarihi itibarıyla, yaşanan manevi yetersizlikler sebebiyle Netravo faaliyetlerini tamamen sonlandırmıştık. Bu kararın ardından, müşterilerin mağdur olmaması adına tüm hesaplar önceden bilgilendirme yapılmak suretiyle farklı bir firmaya taşınmıştır.

Geçiş süreciyle ilgili olarak müşterilere e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmış, veriler yeni firmada yaklaşık 5–6 ay boyunca muhafaza edilmiştir. Bu süre zarfında tarafımıza veya ilgili firmaya herhangi bir geri dönüş, talep ya da destek başvurusu ulaşmamıştır.

Belirtilen sürenin sonunda, ilgili firmanın veri saklama politikaları gereği veriler kalıcı olarak silinmiştir. Konu ile ilgili olarak firma ile tekrar görüşülmüş olup; talep edilmesi hâlinde yıllık hosting hizmeti sağlanabileceği, ancak önceki verilerin artık mevcut olmadığı tarafımıza net şekilde iletilmiştir.

Dolayısıyla mevcut durumda tarafımızdan veya üçüncü firma tarafından geri yüklenebilecek herhangi bir veri bulunmamaktadır. Süreç, kullanıcı bilgilendirmesi ve makul saklama süresi çerçevesinde yürütülmüştür.

Bilgilerinize sunarız.

Saygılarımızla,
Netravo Bilişim Teknolojileri

@egemen1252; firmanın açıklamasını incelemeniz ve bir yanıt iletmeniz gerekiyor, özet olarak firma faaliyetlerini sonlandırdığını müşterileri farklı bir firmaya taşıdığını ve bunu gereken zamanlarda duyurduğunu ifade ediyor, bu durumdan haberiniz oldu mu? Maillerinizi kontrol eder misiniz.

Bu durumdan haberim olmadi. Mailime netravo olaral bir mail gelmedi. Böyle ciddo bir durum icin de telefonuma herhangi bir bildirim gonderilmedi. Ayrica kisi 6 ay gibi zaman tanidigini soyluyor ancak henuz 6 ay olmamasina ragmen dosyalarin silindigini soyluyor. Dosyalarin bir sekilde yedeklerini iletirse konuda uzlasabiliriz.

@egemen1252; 5-6 ay demis firma, ayni zamanda yedeklerin silndigini de soylemis ama mesajınızdan sonra tekrar soralım.Ek olarak sunu da sormak isterim siz bu 5 aylık sure zarfında sitenize hic baglanmadınız mı ?

@Netravo; ilgili musterinizin talebini yerine getirebiliyormusunuz?

Merhaba,
Ek bilgi vermek istiyoruz. netravo.com alan adı kapatıldıktan sonra, siteye erişim sağlandığında kullanıcılar otomatik olarak ilgili firmanın alan adına yönlendirilmişti. bu süreçte müşterilerin büyük bir kısmı yönlendirme üzerinden geçiş işlemlerini tamamlamış ve doğrudan ilgili firmaya destek taleplerini ileterek gerekli bilgilere ulaşmıştı.

Maalesef ilgili talebi yerine getiremiyoruz. Veriler kalıcı olarak silinmiş.

6 aylık süre verdik demenize rağmen ve bu süre henüz dolmamış olmasına rağmen içerisine ücretli kurdurduğum eticaret platformum silinmiş ve ciddi mali kayba beni uğratmıştır.

Yıllık peşin ödeme yapmış olmama rağmen 1 yıl dolmadan da dosyalarımı silip serverları kapattığını söylemektedir.

Sitelerimin kapalı kaldığı arada gecen 2 3 aylık sürede sineklik sitesi olduğundan sezon dışı olduğu için siteye giriş yapmadım. Ancak bu aylarda sezonu başlamakta olan bir sektör girdiğimdede site çalışmadığını gördüm.

Her ne olursa olsun 12 aylık aldığım hostingin taşınması durumunda dahi 12 aylık olarak korunması ödenmiş ücretin hizmeti verilmesi gerekir ayrıca böyle bir durumda tüm yedeklerin depolanması sağlanması gerekir. Ciddi bir mağduriyet şuan söz konusudur.

Tarafımın yazılım hosting ve ürün ekleme zararlarının karşılanmasını talep ediyorum.

@egemen1252;

Mesajlardan anladığımız kadarıyla, firma zaten faaliyetine son vermiş. yine mesajlarda ellerinde yedek olmadığını belirtmişler. Biz ürün ekleme zararınızın veya ticari zararınızın ne kadar olduğu konusunda bir sonuç çıkaramayız. Bu sebeple @Netravo; firmasından hizmet sürenizi uzatmasını önerebiliriz.

@Netravo; hizmetleri devir ettiğiniz firma ile iletişime geçip ilgili müşterinizin hizmtlerinin yaşadığı mağduriyet çerçevesinde uzatılmasına karar verilmiştir.

@egemen1252; firma bu konuda herhangi bir aksiyon almadığı taktirde şikayet kısıtlaması kaldırılmayacaktır.