@Verimin adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @Verimin;
* Şikayetçi olma nedenim: Yetersiz hizmet
* İlgili konu URL: https://www.r10.net/hosting-sirketle...efs128640.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



Merhaba, bu firmadan reseller aldım fakat resellerin paylaşımlı veya paylaşımsız olduğu tarzında herhangi bir bilgi bana sunulmadı.
Ayrıca paylaşımlı olduğu için uzaktan bağlantı sağlanamayacağı belirtildi fakat ben bu reselleri ilk aldığımda mevcut web sitemi kullanmamıştım. Mevcut web sitemde başka sunucuma bağlantı yaparak data çekiyorum.
Bugün yıllık olarak uzattım fakat, web sitemi kurduğumda uzak bağlantı yapamadığımı farkettim. Firma bu konuda yardımcı olmacaklarını ve açmayacaklarını açıkça söylediler.

İade istedim fakat önceki 1 aylık aldığım bahane edilerek, bugün 1 yıllık uzatma uyguladığımı görmezden geliyorlar. Yetersiz hizmet sunmaları ve satış yaparken detaylı bilgi sunmamalarının kendi hataları olduğunu düşünüyorum.

Merhabalar;

Öncelikle böyle bir sorun yaşamanıza üzüldük.

Kontrol sağladığımızda ekibimiz müşterimize pek çok sorusuna açıkça cevap vermiş.

Dünyada pek çok firmada olduğu üzere, bizlerde de uzak mysql-terminal gibi özellikler güvenlik önlemi nedeniyle kapalı haldedir.

Müşterimiz hizmeti bizlerden ( 12.18.2024 ) tarihinde satın aldığı görünmektedir. Bu tarihlerde kendilerinin de belirttiği üzere, web sitesini çalıştıramadığını belirtmekte. Bu tarihlerde bizlere bu konu ile ilgili ulaşarak ilk 3 gün içinde iade talep edebilir ve iade alabilirdi.

Ne yazık ki, hizmetin üzerinden 1 ay geçmiş ve yenileme yapmış olduğu görünmektedir.

Sözleşmelerimizde de açıkça yer almaktadır;

18) Hizmet İptali ve Geri Ödeme Şartları

Verimin’ten alınan alanadı, Vds, Sunucu, Lisanslar ve kampanyalı paketler hariç hosting ve bayi hosting hizmetlerinizi 3 gün içerisinde iptal edip geri ödeme talep edebilirsiniz. 3 günlük hizmet süresi içerisinde spam, hack, saldırı, terör faaliyetleri, dolandırıcılık, yasal olmayan ve lisanssız script kullanımı vb. Gibi kötü niyetli kullanımların tespit edildiği durumlarda geri iade yapılmayacaktır. Hosting hizmetlerinde Verimin.com.tr firması tarafından yapılan taşımalarda, hosting iadesi geçerli değildir. Taşımaların müşteriler tarafından olduğu hususlarda hosting hizmetlerinde 3 gün içinde iade yapılacağını kabul ve taahhüt eder.

İlk 3 günden sonra ne yazık ki herhangi bir iade söz konusu değildir.

Müşterimizin konuda yazdıklarına istinaden:

Merhaba, bu firmadan reseller aldım fakat resellerin paylaşımlı veya paylaşımsız olduğu tarzında herhangi bir bilgi bana sunulmadı.
- Hosting ve reseller hizmetleri dünyanın her yerinde paylaşımlı bir hizmettir.


Ayrıca paylaşımlı olduğu için uzaktan bağlantı sağlanamayacağı belirtildi fakat ben bu reselleri ilk aldığımda mevcut web sitemi kullanmamıştım. Mevcut web sitemde başka sunucuma bağlantı yaparak data çekiyorum.
Bugün yıllık olarak uzattım fakat, web sitemi kurduğumda uzak bağlantı yapamadığımı farkettim. Firma bu konuda yardımcı olmacaklarını ve açmayacaklarını açıkça söylediler.

- Evet belirtildiği üzere, hizmetlerimizde uzaktan mysql açık değildir. Bunun için kendisi bizlerden sanal sunucu alabilir, dilerse ödediği tutara sanal sunucu sağlayabiliriz, aradaki farkı ödeyebilir. Böylece istediği hizmeti de elde etmiş olacaktır.


İade istedim fakat önceki 1 aylık aldığım bahane edilerek, bugün 1 yıllık uzatma uyguladığımı görmezden geliyorlar. Yetersiz hizmet sunmaları ve satış yaparken detaylı bilgi sunmamalarının kendi hataları olduğunu düşünüyorum.


- Ne yazık ki her zaman hizmetin alındığı ilk tarih baz alınmaktadır. Aksi durumda bütün müşteriler sınırsız iade hakkına sahip olur.



Saygılarımızla
Verimin Bilgi İletişim Teknolojileri

Farklı firmada da hostingim mevcut fakat uzak mysql erişiminde herhangi bir problem yaşamıyorum. Ayrıca sunucu üzerinden de kontrol sağlarsanız, asıl web sitemi şimdi attım ve sorunu şimdi gördüm. Zaten böyle bir sorun çıkartacağınızı bilsem neden sizden alma gereği duyup ödeme yapıyım ve üstüne böyle uğraşıyım.
Durumu tekrar ödeme sağlayıp sanal sunucuya çevirme tarzında telafi etmeye çalışıyorsunuz ama aradaki farkı ödersem olarak belirtmişsiniz. Sizin hatalarınızın bedeli bana neden yansıyor anlamış değilim.
Dünyanın her tarafında paylaşımlı olabilir ama mysql erişiminde sorunda yok bir çoğunda. Benim anladığım sizin fazladan kar elde etme çabanız bu.
Fazla eleştirmek istemiyorum fakat şuan sizinle çalışmak istemiyorum. iade talep ediyorum.
Yıllık ödeme bugün yapıldı.

Merhabalar;

Bir kar vb. çabamız bulunmamaktadır. İade söz konusu değildir ne yazık ki.

Alacağınız pakete göre eş değer bir pakette seçebilirsiniz.

https://verimin.com.tr/premium-sunucu

https://verimin.com.tr/premier-sunucu

Buradan paket seçebilirsiniz, ödediğiniz tutara eşitleyecek şekilde de yapabiliriz. Bu teklifimiz sizleri mağdur etmemek içindir.


Saygılarımızla.

@farques; gönderdiğiniz reportta sorunun firma tarafından çözüldüğünü belirttiğiniz için konuyu kilitliyorum.

İyi forumlar.