@netbosscomtr adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @netbosscomtr;
* Şikayetçi olma nedenim: 20 Gündür destek yok.
* İlgili konu URL: https://www.r10.net/vds-sanal-sunucu...n-netboss.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



Selamlar,
Üzülerek buraya bu konuyu açmak mecburiyetinde kaldım, ürünleri hakkında bir sorunum yok gayet performanslı yanlış anlaşılmasın. Daha önce bir çok kez fiziksel sunucu kiraladım bu firmadan, desteklerinin birazcık yavaş olduğunu anlamıştım o zamanlar ancak ürün performansı açısından tatmin olduğum için kişisel projelerim için fiziksel sunucu kiraladım tekrardan. İlk ay herhangi bir sorun yoktu 2. ay Remote desktop bağlantısında sorun yaşıyordum sürekli cihaz kilitleniyordu, çözüm olarak rdp portunu değiştirmem söylendi, kendi çabalarımla araştırarak rdp portunu değiştirdim ancak sunucuya tekrar bağlantıda sorun yaşadım. Bu konuda destek talep ettim maalesef 20 gündür ne projelerimi çalıştırabiliyorum ne de cihaza erişebiliyorum, belki yeniden başlatılması sorunu çözecek bilemiyorum. Destek taleplerim sürekli "Gerekli kontroller sağlanacaktır" şeklinde dönmektedir. Tatil döneminde olduğu için taleplere bakamıyorlarmış, ayrıca üstüne fatura ödemediğimi idda edildi sistemden bakmadı bile faturayı zamanda ödedim.

Merhaba,

@netbosscomtr;

Konuya davet edildiniz.

13 Ağustos Açtığım ticket'ı dün kapattılar herhangi bir dönüş yapılmadı, 15'inden 15'ine yenilenen hizmetime 13 Eylülden itibaren destek alamıyorum proje dosyalarım cihazda bunlara erişebilmem gerekli.

Üyeye kısıtlama getirilmiştir.

@netbosscomtr; ; Konuya davetlisiniz.

Merhaba @ServerPark; ,

İlgili kişinin fiziksel sunucu hizmetinde kendisi tarafından yapılan değişiklikler sonrasında erişim sağlanamamıştır. Ağustos ayında ise destek ekibimizin aktif olmadığını, tüm müşterilerimize mail ile iletmiştik. Forumda, tarafımızdan fiziksel sunucu alan birçok müşterimiz bulunmaktadır ve şu ana kadar herhangi bir şikayet alınmamıştır. Kullanıcı kaynaklı hatalar nedeniyle erişim sorunu yaşanması bizim sorumluluğumuzda değildir. Konunun silinmesini rica ederiz.

İyi çalışmalar.

@ilkeryildirim ;


" Ağustos ayında ise destek ekibimizin aktif olmadığını, tüm müşterilerimize mail ile iletmiştik. "

Size bu bilgilendirme geldi mi ?

Harici olarak cihazınızın IDRAC / ILO gibi bir portu yada KVM ile uzaktan erişim hakkınız bu dönemde varmıydı ?

Herhangi bir bilgilendirme maili göremiyorum sizin tarafta benim mail adresime cc yada direk iletilmiş bir mail varsa iletin o halde, bir de teknik destek kısmı o zaman sitenizden deaktif edin ki müşterileriniz hiç bir şekilde teknik destek alamayacağını bilsinler, kısacası kvm ile uğraşmak istemedik diyebilirsiniz bu arada ben alıştım çünkü bana cihaza erişemediklerini söylediler sıfırlanması gerektiğini söylediler ve benim yedekleyemediğim bütün verilerim gitti

Merhaba,

Belirttiğimiz gibi, tüm müşterilerimize sistem üzerinden mail gönderilmiştir. Bu mailler tarafınızda spam klasörüne düşmüş olabilir veya yanlışlıkla silmiş olabilirsiniz. Ayrıca, yaz dönemi verilen destekle ilgili WhatsApp üzerinden de story bilgilendirmesi yapılmıştır.

Cihazınızda, ek hizmet olarak alabileceğiniz KVM hizmeti olmadan yaptığınız kritik değişiklikler sonucunda erişiminizin kapanması normaldir. Bizden destek talep ettiğinizde sunucuya giriş yapamadığımızı, direkt erisimde portun bir önemi olmamasına rağmen cihazın şifresinin yanlış olduğunu tespit ettiğimizi ve bu nedenle sadece format atılabileceğini belirttik.

Dosya kaybınızın sorumluluğu firmamıza ait değildir. Yedekleme hizmetiniz bulunmamaktadır ve şifrenizi bilmiyorsunuz.



İyi çalışmalar.

https://www.netboss.com.tr/fiziksel-sunucu.php

https://i.imgur.com/1retDKP.png

7/24 Ibareniz ile satışa açık alandan alınan bir ürün var. Müşteriye WHMCS üzerinden sadece gönderimden yolladığınızı gösteren bir rapor var. Alıp almaması ile alakalı yada mailin ulaşıp ulaşmaması ile alakalı profesyonel bir mail raporlamanız yok.

Ayrıca ürünü satarken Ağustos ayında ben tatile çıkacağım ekibimle o gün haberiniz olsun siz bir başınasınız diyerek mi sattınız ?

Kaçıncı dönemdeyiz lütfen ya tek başınıza bir firmasınız yerinize birini koyamadan plan yapıp gittiniz yada ticaretle uğraşan sizlere ödeme yapan müşterinizi göz ardı ederek 15 GÜN Ağustos 'ta tatildeyim dediniz. Mailin gitmeme , ulaşmama gibi durumunu , ihtimalini bilmekle mükellefsiniz. Müşterinizin borcu yok harcı yok , mail ulaşmış yada ulaşmamış 7/24 Destek Ibareniz varsa vereceksiniz.

Şimdi sizden ricam müşterinize gerekli yardımı aksiyonu sağlayıp ürünleri konusunda yardımcı olmanız. Devam etmek isterse en azından belli bir gün ile yardımcı olun telafi adı altında yada iadesini sağlayın kullanamadığı günler konusunda. Veyahut devam edecekse de gerekli kolaylıkları sağlayınız.