@kendi adlı üyeden şikayetçiyim.

10-07-2024, 22:00:45

* Şikayetçi olduğum üye: @kendi;
* Şikayetçi olma nedenim: Hizmete erişim kesildi ve desteğe yanıt yok
* İlgili konu URL: https://www.r10.net/hosting-sirketle...-128640-a.html
* Açıklama ve kanıtlarım:

@kendi kullanıcısından 22.08.2023 tarihinde R10'daki şirketin kampanyalarını görüp 1 yıllık sanal sunucu hizmeti satın aldık. 09.07.2024 tarihinden itibaren erişim kesildi ve kendilerinden destek biletinden, telefondan ve mailden yanıt alamıyoruz.

En azından artık hizmeti değil, verilerimizi istiyoruz. Müşterimiz mağdur durumda, bir an önce dönüş beklemekteyiz.

Hizmet;

Destek biletlerimiz aşağıdaki gibidir;

10-07-2024, 23:13:20

#2

kendi

Değerli müşterimiz,

Yaklaşık 1.5 senedir hizmet veren firmamız bugüne kadar hiç bu denli uzun bir erişim sıkıntısı yaşatmamıştır. Bulunduğumuz veri merkezinde son zamanda yaşanan sorunlar sebebiyle şirketimiz acil olarak plansız bir şekilde veri merkezi değişikliği kararı vermiştir ve taşıma esnasında yaşanan sorunlar sebebiyle erişim sıkıntısı devam etmektedir.

Verileriniz güvende lakin günü birlik çözümler ile sistemi ayağa kaldırıp tekrar ve tekrar kesinti yaşatmak istemiyoruz.

Sistemlerimizi sağlıklı bir şekilde ayağa kaldırmak için tüm ekip arkadaşlarımız var gücüyle çalışıyor.

Bu süreçte iade hakkınızı kullanmak isterseniz kalan günlerinizin iadesini gerçekleştirebiliriz, sistemlerimiz ayağa kalktıktan sonra yedeklerinizi alabilirsiniz.

Yaşanan kesinti sebebiyle özür diler, anlayışınızı rica ederiz.

10-07-2024, 23:16:04

#3

HasanHuseyin

kendi adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Değerli müşterimiz,

Yaklaşık 1.5 senedir hizmet veren firmamız bugüne kadar hiç bu denli uzun bir erişim sıkıntısı yaşatmamıştır. Bulunduğumuz veri merkezinde son zamanda yaşanan sorunlar sebebiyle şirketimiz acil olarak plansız bir şekilde veri merkezi değişikliği kararı vermiştir ve taşıma esnasında yaşanan sorunlar sebebiyle erişim sıkıntısı devam etmektedir.

Verileriniz güvende lakin günü birlik çözümler ile sistemi ayağa kaldırıp tekrar ve tekrar kesinti yaşatmak istemiyoruz.

Sistemlerimizi sağlıklı bir şekilde ayağa kaldırmak için tüm ekip arkadaşlarımız var gücüyle çalışıyor.

Bu süreçte iade hakkınızı kullanmak isterseniz kalan günlerinizin iadesini gerçekleştirebiliriz sistemlerimiz, ayağa kalktıktan sonra yedeklerinizi alabilirsiniz.

Yaşanan kesinti sebebiyle özür diler, anlayışınızı rica ederiz.

Sistemlerin açılması için verileri almamız ne zaman sağlanacak bir tarih belirtmenizi bekliyoruz. Şikayetde bulunmasak bilgi alamayacağız, destek biletlerinede bu kadar kısa sürede yanıt verebilirdiniz.

10-07-2024, 23:21:20

#4

kendi

HasanHuseyin adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Sistemlerin açılması için verileri almamız ne zaman sağlanacak bir tarih belirtmenizi bekliyoruz. Şikayetde bulunmasak bilgi alamayacağız, destek biletlerinede bu kadar kısa sürede yanıt verebilirdiniz.

Destek sistemine açılan talepler yoğun olduğu için elimizden geldiğince yanıt vermeye çalışıyoruz lakin verdiğimiz yanıtlar karşısında müşterilerimiz tarafından tekrar sorular sorulduğu için daha da yoğunlaşıyor ve ayrı bir iş gücü yaratıyor.

Birinci önceliğimiz sistemlerimizi ayağa kaldırmak.

Hosting ve Fiziksel Sunucu hizmetlerini kullanan müşterilerimizin hizmetlerini aktif ettik. Kısa süre içerisinde Sanal Sunucu hizmetini kullanan müşterilerimizin de hizmetlerini aktif edeceğiz.

11-07-2024, 00:30:33

#5

AprilSoft

@HasanHuseyin;

merhaba

konuyu takipteyim, erişim gelince haber edermisiniz, konuyu kilitleyeceğim sonrasın da sorun kalmadığı zaman.

11-07-2024, 00:40:06

#6

HasanHuseyin

AprilSoft adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

@HasanHuseyin;

merhaba

konuyu takipteyim, erişim gelince haber edermisiniz, konuyu kilitleyeceğim sonrasın da sorun kalmadığı zaman.

merhaba, sistem açıldığında bilgi vereceğim.

12-07-2024, 12:40:57

#7

kendi

Son testlerimizi de yapıp sistemlerimizi aktif ettik özel mesaj yoluyla sunucu bilgilerinizi gönderirseniz işlem yapabiliriz.

Dilerseniz kalan günlerinizin iadesini gerçekleştirebiliriz.

Yaşattığımız aksaklık sebebiyle özür diler, anlayışınızı rica ederiz.

12-07-2024, 12:52:54

#8

HasanHuseyin

kendi adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Son testlerimizi de yapıp sistemlerimizi aktif ettik özel mesaj yoluyla sunucu bilgilerinizi gönderirseniz işlem yapabiliriz.

Dilerseniz kalan günlerinizin iadesini gerçekleştirebiliriz.

Yaşattığımız aksaklık sebebiyle özür diler, anlayışınızı rica ederiz.

pm olarak sunucu bilgileri gönderildi.

12-07-2024, 16:58:48

#9

yildizteknoloji

HasanHuseyin adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

pm olarak sunucu bilgileri gönderildi.

@HasanHuseyin; firma problemi gidermiş, kalan günlerinizin iadesi için yardımcı olmak istiyorlar. Kendileriyle iletişime geçmişsiniz, problem devam ederse bu mesajımı report edebilirsiniz. Konu kapatılmıştır.