Merhaba Sevgili kullanıcı;
Öncelikle, FibaCloud ailesine gösterdiğiniz ilgi ve tercihiniz için teşekkür ederiz. Sizinle sağlıklı ve güçlü bir iletişim kurabilmek adına gösterdiğiniz çaba ve sabrınız için minnettarız.
Üzgün olduğumuz konu, yaşadığınız olumsuz deneyim ve buna bağlı olarak şikayetinizdir. Müşterilerimizin memnuniyeti, en öncelikli önceliğimizdir ve sizinle yaşanan olumsuz durumu en kısa sürede düzeltmek adına elimizden geleni yapmak istiyoruz.
Öncelikle belirtmek isteriz ki, FibaCloud olarak müşteri hizmetlerimize büyük bir önem vermekte ve kullanıcılarımıza en iyi hizmeti sunmak için sürekli olarak çaba sarf etmekteyiz. Ancak, yaşadığınız olumsuz bir deneyim bize iletildiğinde, bu durumu değerlendirmek ve sorunu çözmek adına hemen harekete geçiyoruz.
Şikayetinizle ilgili detaylı bir inceleme başlattığımda aşağıdaki bilgiyi size ve kamuya paylaşma gereği duyduk.
Hesabınızı ve hizmetlerinizi incelediğimde bazı uyumsuz bilgiler olduğu göze çarpıyor. Bunlardan bazıları aşağıda sunulmuştur. Ayrıca belirtmek isteriz ki sistemlerimizde TCKN doğrulaması bulunmaz ve teyit edilmez. Fakat şirketimiz hesabınızda asıl bilgilerinizi kullanmanızı şart koşar ve gerektiğinde kimlik talep edebilir. (Detay:
https://www.fibacloud.com/tr/yasal)
> Soyad bilginizin R10.net platformundakiyle uyuşmaması,
> Forum üzerinden doğrudan işletmemizi engellemeniz nedeniyle tarafınıza PM dahil gönderilmemesi,
> Adınızın ve soyadınızın eposta adresinizden farklı isimler içermesi.
> Üyelik sonrası hesap güncellemelerinizde birden fazla farklı numara kullanmanız.
> Hizmetlerinizi kötü amaçlı kullandığınızı raporlayan eposta şikayetleri ve bunun size yönlendirilmesi üstünden 48 saat içinde dönüş yapmamanız.
> Stripe güvencesi aracılığıyla tarafınıza iletilen kimlik doğrulama talebini gerçekleştirmemiş olmanız ve buna bağlı bir takım eylemler.
Verdiğiniz bilgiye göre eposta almadığınızı belirtmişsiniz fakat mail posta kutusu kayıtlarına göre ePostanın kutunuza başarıyla ulaştırıldığını gösteren kayıtlar mevcuttur.
Bu eposta an itibarıyla tekrardan yine eposta adresinize yönlendirildi. Bu tür bilgileri forum gibi kamuya açık alanlarda maalesef yayımlayamıyoruz. Bu nedenle doğrudan eposta üstünden ekibimize ulaşmanız gerekir.
Size yaşattığımız rahatsızlık için içtenlikle özür diler, bize daha fazla detay sağlama konusunda yardımcı olabilirseniz, sorunu en etkin şekilde çözmek adına elimizden gelenin en iyisini yapacağımıza dair size güvence vermek isteriz.
Desteğiniz ve anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan olumsuz deneyimi telafi etmek adına elimizden gelenin en iyisini yapmak için sabırsızlıkla çalışıyor olacağımızı belirtmek isteriz.
Saygılar ve sevgilerimle
Abdullah K. - SMM of FibaCloud.com (AS44382)
