@moderncloud adlı üyeden şikayetçiyim.

İyi Günler ,

Tabi ki , sipariş aşamasında zaten destek paketi seçilebiliyor. Ürün eklentileri kısmında herhangi bir alım yapılmadığını görüntüleyebilirsiniz , alınan hizmet self managed şeklindedir

Self Manage diye yazdıgı bir alan var mı ürün detayında ?

İyi Günler ,

Müşterinin hizmet alım şekli aşağıdadır :

Alınacak destek için SLA 3 + İşlem ücreti olması gerekiyor ancak veri restore için yedekleme de alması gerekmektedir. Bunların hiçbiri zamanında da alınmamıştır. Şuanda da alınamamıştır. Örnek ekran aşağıdadır :

Saygılarımızla,

@SMPanelin ;

Hizmet alımı sırasında SLA olarak ücretli hizmet veren bir firmadan SELF MANAGE hizmet veriyorsanız destek talep etmeniz mümkün değil. Firma müşteri memnuniyeti adına bunu ücretsiz sunabilir / sunmayabilir. Ama bir mecburiyeti yok açıkçası. Bura da firma cihaz erişimini sağladığı sürece , network sorunu yoksa tüm sorumluluk kullanıcıya aittir. ( Servis , kontrol paneli , yedekleme , dosya kurtarım vs. )

* Sorununuz ile alakalı olarak olabilecek durumlar da şunlar ;

- Disk dolmuş olabilir bu durumda SQL servisinin çalışacağı noktada INDDODB yapısını ayarlayamamış olabilir. ( INNODB Anlık MYSQL servisinin oluşturduğu bir yapıdır. Herhangi bir sorun olması durumunda yedeği olmazsa yeniden oluşturmak recovery ile sağlanabilir ama %99 tecrübelerimize de istinaden geri gelmiyor. )

- Uzun zamandır aktif olmayan VDS yapınızın online duruma geçmesi durumunda AUTO UPDATE ederken tamamlayamaması olması durumu var.

Ve bunlar gibi bir ton problem ne yazık ki oluşabiliyor.

SELF yapılarda teknik bilginiz yoksa firmadan yada harici bir firmadan daimi destek almanızı önerebilirim en önemliside yedeğinizi dışarıya planlı şekilde almanız en mantıklı olanıdır.

Geçmiş olsun yaşadığınız durum için ama firma burada mevcut durumunuzdan sorumlu değil.

Firma ile irtibata geçip iptalinizin kabulü durumunda iadenizi talep edebilirsiniz.

Konu kilit.