@hardlower adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @hardlower;
* Şikayetçi olma nedenim: Hizmet kesintisi - sıfır iletişim - vaatlerin yerine getirilmemesi
* İlgili konu URL: https://www.r10.net/hosting-sirketle...ofasthost.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



websitelerimize 2 gündür erişim sağlanmıyor. günlük yedekleme taahhütü verilen hizmette arkadaş serverlarını yandığını ve kayıp yaşadığını iddaa ediyor. tabii ki biz de bunu kabullenemiyoruz. düzenimiz berbat halde acilen r10daki konusunun silinmesini daha fazla tek bir mağdur daha olmamasını talep ediyorum.

https://www.r10.net/sorum-var/354868...post1084496607

konusunda benim gibi 50 den fazla mağdur var ve hiçbir şekilde geri dönüş alamıyoruz arada bir 50 kere whatsapp dan yazarsak çalışıyoruz diyerek geçiştiriliyoruz. telefona bakan yok ticketlara cevap veren yok. bizim bütün işlerimiz çalışmalarımız emeklerimiz mahvoldu.

bir müşterinin başına daha ne gelebilir diye düşünüyorum.

Merhabalar bilgilenirme metnimizi paylasiyorum

12 Subat 2023'den beri devam eden kesintimiz ile ilgili calismalarimizi devam ettirmekteyiz. Bircok sanal sunucu ve diger hizmetlerimiz tekrar aktif olmustur.

Mevcut durumun nekadar can sikici oldugunun farkindayiz ve en hizli sekilde cozulmesi icin yapilabilecek butun islemleri uygulamaktayiz

Kesintimizin 2 nedeni mevcuttur.

Yogun Saldirilar nedeni ile zarar gormemis musterilerimizin hizmetlerini koruma altina almak adina Networkda olusturdugumuz limitlendirme

Zarar gormus Gondor ve onun ek backuplarinin bulundugu external diskler.

Aylik yedekler kapsaminda yedekleme politikasina uygun siteler suanda alternatif bir sunucuya restore edilmektedir.

Toplu bir islem oldugu icin bu surec malesef uzun surmektedir, ana sunucudaki problemler giderilene kadar gecici cozum altindaki sureci hizlandirmak adina mevctu yedegine sahip musterilerimiz info@gofasthost.com adresine
weetransfer yada alterantif yontemler ile yedeklerini iletmesi dahilinde kurulum islemlerinize oncelik saglayabiliriz.

Gelismelerden sizi haberdar ediyor olacagiz.

Konu hakkinda 5 farkli firmadan ileri duzey destek almaktayiz,

Guncel haline gelme ihtimali ilk aldigimiz geri bildirimler sonrasinda cok yuksek gozukuyor ancak zaten kayipsiz ilerleyebilmek icin yavas ilerleyen process yuksek boyutlardan dolayi dahada yavas ilerlemektedir.

Tam sure verememek ile birlikte birkac saat gibi kisa bir sureden ziyade tahmini 24-48 saat icerisinde gelisme olmasini beklemekteyiz

Bu nedenle daha guncel yedekleriniz var ise onlari biran evvel aktif etmek zaman kaybi olmamasi acisindan mantikli olacaktir"

"Günlük yedeklerin alındığı sunucular malesef bu saldırıdan etkilendigi icin, mevcut olan aylık yedek politikalarına uygun siteler Cloud üzerinden Ocak ayı yedeklerine Yeni cPanel sunucumuz izerinden kurulmuştur.

Nameserverlerı : ns3 ns4.gofasthost.com olan domainler otomatik olarak bu yeni cPanel (Rohan) üzerinden çalışmaya başlamıştır. Cloudflare kullanan müşterilerimiz ise ip adreslerini 5.9.98.43 güncelleyebilirler.

WHM sifresi farkli olabilir, sitesi acilip giris yapamayan musterilerimiz TIcket uzerinden sifrelerini talep edebilirler.

Bu sunucu ve eski yedeklten gelen siteler gecicidir ve sadece guncel yedeklerin kurtarilmasina kadarki surede sitelerinizin erisilebilir olmasina devam edebilmesi icin aktif edilmistir.

Tabi eger guncel yedeklerden sonra Rohan sunucusundaki versiyonunuzdan devam etmek isterseniz buda mumkundur


"Son 1 ay icerisinde olusturulmus yeni siteleriniz var ise yedeklerden gelmedigi icin bu siteler bu sunucuda gozukmeyecektir.

Bu siteleri manual olarak kendiniz ekleyebilir, sadece email icin kullaniyorsaniz ayni sekilde emailleri olusturup mevvcut outlookunuzdaki emailler ile kullanabilirsiniz"

Data kurtarma ekibimiz ilk 12 saat icerisinde farkli sunuculadan bircok siteyi ve sunucuyu 0 kayip ile kurtarmayi basardi

Suanda gondor sunucusunun tamamini ve backup sunucularini kurtarmak icin araliksiz calismalarina devam etmektedir.

Ilk gelen geri bildirimler dogurultusunda Gondor sunucusunuda sorunsuz bir sekilde kurtarabileceklerini bize ilettiler.

Surec malesefki basari oranina zara vermeyecek en hizli sekilde ilermektedir. Ancak Disk boyutununda buyuklugu ile birlikte surec malesef uzun surebilmektedir.

Kurtarma sureci ile ilgili gelismelerden sizi haberdar ediyor olacagiz.

Saldirinin ilk anindan itibaren GoFastHost paneli dahil butun servislerimize kisitlama yapilmasi sebebi ile butun sunucularda problem yasanilmasinin onune gecilmistir.

Erisimlerin buyuk bir cogunlugu bugun icerisinde geri saglanmistir. Bu surec icerisinde bunyemizdeki butun isletim sistemleri, yazilimlar, guvenlik uygulamalari, firewall
ve genel dosya yapisi ile ilgili detayli olarak calisilarak guvenlik anlaminda cok ciddi kazanimlar saglanmistir.

Gondor sunucumuzun tekrar guncel sekilde aktif olmasindan hemen sonra backup prosedurlerimiz ile iligli en kotu senaryoda bile benzer durumlari yasamayacagimiz bir planlamayi devreye sokmayi planlamaktayiz.

Suanda kurtarma islemleri devam ediyor, malesef islemler bitmeden guncel yedek saglamamiz mumkun gözükmemektedir.

Mevcut Durum, kalite standartlarimizin cok altindadir ve ilk defa basimiza bukaar buyuk bir kesinti gelmistir. Tekrar boyle bir durum olusmamasi icin butun onleyici adimlari izleyecegimizden supheniz olmasin.

Konu ile ilgili gelismeleri bu kanal uzerinden sizinle periyodik olarak paylasmakta olacagiz

Anlayisiniz ve sabriniz icin tesekkur ederiz.

llgili sunucuda problem yasayan butun musterilerimizin iadesi tam olaak yapilacaktir ticket sistemimiz uzerinden iletmeniz yeterlidir.

Sayın,

@hardlower;

Açıklık getirme adına mevcut sorularıma cevap verebilirmisiniz?

1. Ne gibi bir saldırı yaşadınız ? Networksel mi yoksa Sistemsel mi ?
2. Olarak yedek açtığınızı baz alarak anladığım kadarı ile işletim sistemlerinde yada sunucuda verisel olarak bir problemyaşadınız ?
3. Günlük yedekleme sözü verdiğiniz hizmette en son ne zamanın yedeklemesi mevcut, kullanıcıya en kötü senaryoda hangi günün yedeği verilecektir?
4. Son olarak son kullanıcı dahilinde tüm işlemler için tahmini süreç hangi gün sonlanacaktır ?

Geçmiş olsun , kolay gelsin şimdiden.