Öncelikle bu konunun bizim müşterilerimiz ile hiçbir ilgisi olmadığını belirtmek isterim. Müşterilerimizi etkileyen bir konu bulunmamaktadır. Amacımız müşterilerimize bir duyuru yapmak değildir, tamamen kategoriye uygun şekilde şikayettir.
Öncelikle bu konu açılmadan önce ne kadar sabrettiğimizi ben de artık bilemiyorum. Halen birlikte çalıştığımız bir şirket için böyle bir konu açmak hiç hoş değil. Ancak buna mecbur bıraktılar.
Neden mi? Çünkü adamların yöneticilerine ulaşabilmek, konuşabilmek, dert anlatabilmek mümkün değil. Kimsenin umrunda değilsiniz.
Şimdi asıl konumuza gelelim.
Bir verimerkezi olan Radore, bir web hosting şirketi yetkilisi olarak benim 10 dakikada switch üzerinde yazdığım bir kuralı yazabilecek kapasitede insanlara sahip değil. Aylardır, UCEPROTECTL3 listesine girmelerine yol açan IP adreslerinin SPAM çıkışını engellemek için yurtdışına erişimini kapatıyorlar. Evet yanlış duymadınız, sorun SPAM mail çıkışı ancak arkadaşların yaptığı eylem IP adresini yurtdışına kapama(ve devam ederse komple IP kapatmakla tehdit).
Sorun şu ki, SPAM çıktığını da farkedecek bir mekanizmaları yok. Tek referans noktaları UCEPROTECTL3 listesindeki impact sayıları. Başka hiçbir referansları yok.
Bir hosting ve cloud şirketi olarak, bizim network üzerinde sağlamamız gereken hakimiyet çok daha kısıtlı. Hosting sunucularımızı takip ediyoruz ancak haliyle VPS/Kiralık sunucu vb. hizmetlerin SPAM çıkışını kontrol etmiyor, takip etmiyoruz. Haliyle ya müşterinin kötü niyetli olması ya da müşterinin hacklenmesi gibi sebeplerle IP adreslerinden SPAM çıkabiliyor. Peki böyle bir durumda ne oluyor? Türkiye'de ve Avrupa'da da farklı verimerkezleri ile çalışıyoruz, olan(ve olması gereken) IP adresinin giden SMTP portlarının kapatılması ve bilgi verilmesidir. Bu çalıştığımız diğer veri merkezleri bunu yapıyor. Biz de gerekli kontrolleri sağlıyoruz/müşteriye bilgi veriyoruz, sorun çözüldüğünde de IP mail portlarının tekrar açılmasını istiyoruz ve açıyorlar. Peki bu şekilde ne olmuş oluyor? Verimerkezi SPAM çıkışını çok kolay ve zararsız bir yolla engellemiş oluyor. Bizim de sorunu rahat rahat çözecek ya da müşterimize çözdürecek imkanımız oluyor. Çözülünce de engellemeler kaldırılıyor.
Peki Radore'de ne oluyor dersiniz? Doğrudan IP adresini yurtdışına kapatıyorlar ve bilgi e-maili atıyorlar(impact skoru artmaya devam ederse IP'nin tamamen kapatılacağını belirten bir tehdit ile birlikte). IP adresi yurtdışına kapanınca şunlar oluyor; hizmeti kullanan müşterimizin sitesine yurtdışından giriş kapanıyor. Google vs. de erişemiyor. Sıralamalarda düşüyor siteler. Bize bir zaman verilmeden bu durum oluştuğu için, biz de hızlıca kontrolleri sağlayıp ya da müşterimizle iletişime geçip SPAM'ı engelliyor ve IP yurtdışı erişimini geri açtırıyoruz.
Bugün yaşanan olayda yine aynı şekilde bir IP'yi SPAM çıktığı için yurtdışına kapatmışlar. Kontrolleri yaptık, müşterimizin VPS'iydi, mail kuyruğundaki SPAM'ları temizledik, hacklenen mail adresi şifresini değiştirdik, sorunu çözdük. Radore'den IP erişimini açmalarını istedik, açtılar. Sonrasında bu durum tekrarlanmış, tekrar kapattılar. Biz de bunun üzerine müşterimize bilgi verip sunucuda tamamen mail servisini kapattık. Radore'ye tekrar IP'yi açtırdık. Sorun şu ki müşteri VPS'ine bulaşan virüs kendi mail sunucusunu çalıştırıyormuş ve bizim sunucu içinde farkedemeyeceğimiz bir şekilde SPAM atıyormuş. Dolayısıyla SPAM problemi devam etti, Radore de tekrar kapatma uyguladı. Biz de sorunun kesin çözümü için switch üzerinden kural yazdık, switch üzerinden IP'nin mail çıkışını komple kapattık. O IP'ye sahip sunucu içinde ne gibi birşey yaşanıyor olursa olsun mail çıkamayacağı anlamına geliyor bu. Radoreye bunu anlattık ancak IP erişimini açmayı reddediyorlar. 1 hafta sonra açacaklarmış, IP'nin blacklistten çıkması gerekiyormuş, çıkmadan açmayacaklarmış. Yapılan işlemi anlatıyorum, IP'den mail çıkmasının imkansız olduğunu açıklıyorum, ancak arkadaşlar kendi kafalarına göre ceza keserek 1 hafta IP erişiminin açılmayacağını söyleyebiliyorlar.
1. SPAM mail için yurtdışı IP erişimi kapatılmaz. SMTP portları kapatılır. Beceremeyip yurtdışına IP kapatıyorsunuz, ses etmiyoruz, gene de sorunu çözüyoruz.
2. SPAM maili izleme mekanizmanız yok, ne idüğü belli olmayan bir SPAM listesinin neye göre belirlediği belli olmayan "impact score" una göre işlem yapıyorsunuz. IP'den mail çıkmazken bile o skorun arttığı olabiliyor.
3. Siz kimsiniz de ne hakla nasıl bir ceza kesebiliyorsunuz? Amacınız sorunu çözmek ise, zaten SMTP çıkışını kapatarak çözmüş durumdayız. IP erişimini açmayarak kimi cezalandırıyorsunuz ve bu hakkı nerden buluyorsunuz?
Bardağı taşıran son damla bu oldu. İşlerini düzgün yapamadıkları gibi, bir de ceza kesmeye kalkıyorlar.
6 senedir Radore ile çalıştığımız süreçte 3-4 elektrik kesintisi, sayısız network kesintisi yaşadık. Zaten burada da bunlar çok konuşuldu. Sonuç olarak bizim müşterilerimiz sıkıntı yaşıyor, biz de işi gücü bırakıp Radore'nin getirdiği sorunlarla uğraşıyoruz. Ömrümün 10 yılını yemişlerdir kesintilerde. Ayrılma kararı her verdiğimizde yöneticileri vs. olsun bir şekilde toplantı filan düzenleyip neyi nasıl yaptıklarını anlatıp, neyi nasıl çözdüklerini açıkladılar ve bizi bir şekilde ikna ettiler. Ancak uzun bir süredir Radore yönetilemiyor. Artık yalandan vaat bile vermiyorlar, komple umursamaz oldular. Dakika kritik bir iş yapıyoruz, hesap yöneticisini arayıp sorunu anlatıyorum, dönüş yapacağını söylüyor ama dönüş yapan eden de yok.
Hiçbir şekilde fiziksel müdahale de yok. "Müşterinin cihazına müdahale edemeyiz" gibi bir motto belirlemişler. Donanım arızasında kalkıp gidiyoruz her seferinde. Bir diski değiştirmek için verimerkezine gitmek zorunda mıyız biz? Bu Radore'nin hiç mi yurtdışı müşterisi yok? Ben anlamıyorum.
Bunun dışında, gerek teknik ekibe gerek network ekibine gerek ise yöneticilere hiçbir şekilde ulaşmanın artık bir yolu yok. İyice salmış durumdalar. Sorun yaşıyorsanız, ortada kalıyorsunuz.
Bu arada verimerkezinde kullandığınız M6 vidalara, power/ethernet kablolarına da para istemeye başladıklarını belirtmeden edemeyeceğim, adamlar kendi demirbaşının parasını müşteriden kesiyor
Demem o ki, biz artık hiçbir şekilde geri dönüşü olmayan bir şekilde Radore ile tüm ilişkimizi sonlandırma kararı aldık. Bu durum yazının başında da belirttiğim gibi bizim müşterilerimizi ilgilendirmemektedir. Her türlü Radore kaynaklı elektrik ve network kesintisinde müşterilerimizin söylediği gibi, müşteri hizmeti Radore'den değil bizden alıyor. Gerisi müşteriyi ilgilendirmiyor. En sorunsuz şekilde geçiş için planlama yapılacak, müşterilerimize zamanı geldikçe bunların duyuruları da yapılacaktır. Müşterilerimizin şu anda herhangi bir işlem yapması gerekmemektedir.
Sonuç olarak; bu forumda birçok hosting şirketi var. Radore ile çalışıyorsanız, başınıza neler gelebileceğini düşünün derim. Radore ie şu anda fiziksel işlem ihtiyacında Radore'ye hızlıca gidebilecek ve vakti bol(sistem odasında işimiz bittikten sonra yarım saat kapalı kaldığımız oldu kimse bizi çıkarmadığı için), elektrik kesintilerinde sunucuları kapanınca dert etmeyecek, network kesintilerinde sunucu erişimleri gidince dert etmeyecek, macera isteyen kişilerin çalışmasını tavsiye edebilirim, bunun dışındaki profesyonellerin farklı çözümler araştırmasını öneririm.
