NEXDC erişim sorunu 3 gündür çözüm yok

* Şikayetçi olduğum firma: @nexdc;

* Şikayetçi olma nedenim: 3 gündür yurt dışı sunucuma erişim yok telefonu açmıyorlar destek talebine açıklayıcı bir yanıt vermiyorlar

* İlgili hizmet konusu / firma site linki: https://nexdc.com.tr/

@nexdc; açıklama yapınız

Merhaba aynı şekilde konu sahibi izin verirse bende şikayetçiyim. Kısa süre önce 136.... ip adresindeki vds'i 157.... nolu ip adresine taşınması için ticket açmamız gerektiği söylendi bizde açtık. Aradan 2 gün geçmedi erişime kapandı. Wp'den, r10dan ve ticket ile defalarca kez yazdım ama adam akıllı bi açıklama yok. 4.gün bugün hala açılmadı ve geri dönüş yapılmıyor. Wp konuşmalarımızda var arkadaş ödemeyi transfer wise ile yaptım geçmedi onaylanmadı gibi şeyler söyledi. Yedeklerimizi ver diyoruz oda yok. Forumda dün online geziyordu kendisi pm attım ama artık dikkate almıyor bizi. Yönetim isterse wp konuşmalarını da iletebilirim.

Yurt dışı ödemelerimizde kredi kartı veri merkezi taraflı hesabımızda kapalı. Ödemelerimizi yurt dışı ödeme yöntemleri transfer wise vb sağlaycılar ile yapmaktayız. Ve ödemeler karşı tarafa gecikmeli bir şekilde yansıyabiliyor. Veri merkezi devre ile yönlendirdiğimiz ip adreslerimizi askıya aldı. Ve bu sebepten ötürü belirli ip adreslerinde erişim mümkün değil 1 adet cihazımız askıda başımıza ilk defa böyle bir olay geliyor müşterilerimizin hizmetlerinin aktif olması için elimizden geleni zaten yapmaktayız. Cihazımız aktif olduğunda kullanılamayan günler ve ekstra günler hizmetlerinde kesinti yaşayan müşterilerimize telafi olarak yapılacaktır. Müşterilerimize geçici bir çözüm yolu olarak Fransa lokasyon sanal sunucu hizmeti teklif etmekteyiz. Sanal sunucularda hiç bir şekilde yedekleme hizmetimiz bulunmamaktadır daha öncesinde yedekleme hizmeti kiralayan müşterilerimizin yedekleri zaten mevcut yedeği olmayan müşterilerimiz bu durumu kabul etmeye biliyor. Bunun haricinde şuanda yapabileceğimiz ekstra bir durum söz konusu değil. İade isteyen müşterilerimize iadelerini yapmaktayız bu durumdan kesinlikle kaçınmıyoruz. Konu ile alakalı işlemlerimiz devam etmektedir.


Bu durumda ekstra olarak belirtmek istediğimiz bir konu var destek talepleri üzerinden R10.Net'i. Bir silah mekanizması gibi kullanmak isteyen müşteriler, kişiler var. Biz bu durumda kesinlikle geri adım atmıyoruz. Her zaman sözümüzün arkasındayız. Hizmetler aktif olduğunda gerekli mağduriyetler giderilecektir.

Geçici olarak Fransa lokasyon, Türkiye lokasyon'a geçiş yapmak isteyen müşterilerimiz destek talebi üzerinden konuyu belirtebilirler.

Elimizde şuan için güncel bir yedek olmadığı için zaten başka bir sunucuya geçirmenizi kabul edemiyoruz. Eğer erişim imkanınız varsa geçici bir yere tabi ki geçirebilirsiniz. Ama 4 gün ödemesi geçmeyen bir durum olması ekstra bir ödeme yöntemi ile daha hızlı işlem yapmanızı gerektirir. Çünkü ne kadar daha kapalı kalacağı hakkında net birşey söylemiyorsunuz ve haftasonu geldi bu demek oluyor ki 2 gün daha birşey olmasını beklemek zor.

Ayrıca bu kadar üsteleme sebebim veri kaybı yaşamak istememizden kaynaklanıyor.

Tabi bu geçen süre de kaybettiğimiz kaçancımızdan bahsetmiyorum bile daha

Yaşanılan mağduriyet için gerçekten çok üzgünüz normal şartlarda almanya lokasyon fiziksel sunucu uptime değerlerimiz bile 250 ila 300 gündür. Bu şekilde bir durum ile ilk defa karşı karşıyayız. Ama kesinlikle herhangi bir veri kaybı söz konusu olmayacaktır. Gün içerisinde mail ile toplu bir bilgilendirme yapılacaktır.

R10.NET'i silah mekanizması olarak kullanan kişilerden kastınız bensem, yazdıklarımı okuyup bir daha anlayın. Biz müşteriyiz, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan 4gün boyunca sitelerimiz kapalı kalıyor maddi manevi zarara uğruyoruz, size sitelerin kapalı kaldığını biz bildiriyoruz, ne zaman açılacak diyoruz karşımızda cvp verecek bir muhattap bulamıyoruz. Bu yüzdendir ki doğal olarak R10'a yazıyoruz size ulaşacak birileri bulunsun diye. İlk gün açılacak dediniz açılmadı, ikinci gün engeç öğlen 12de kesin açılacak dediniz açılmadı, 3 ve 4. gün msjlara ticketlara cvp vermediniz. Biz beyazeşya çağrı merkezi işletiyoruz sunucuda müşteri kayıtlarımız mevcut günlük 100müşteri kaydı oluyor, müşteri bizim mi değilmi aradığında cevap veremiyoruz. Sizin bana wp'den yazdıklarınız duruyor, transferwisedan ödemeyi geri çekip online ödeme yapacağınızı yazdınız fakat burda kredi kartı ödeme kapalı diyorsunuz. Verdiğiniz cvpların yetersiz ve tutarsızlığı ve tamamen net bir tarih bilinmezliğinde ne yapmamızı bekliyorsunuz.

Merhaba

eğer bahsettiğiniz ödeme yapmadığınız yer hetzner.com ise kredi kartı ve bir çok ödeme yöntemi ile yapabilirsiniz sanırım farklı bir finansal sorununuz var bence fikrim müşterilerinize şeffaf davranmanız olacaktır müşterilerinize verdiğiniz hizmet üzerinden başkalarına hizmet vermektedir umarım kısa zamanda çözebilirsiniz

Gecmiş olsun .

Konunun en kısa sürede çözülmesi ümidiyle. Vedase için aynı durum oluştu ama bir şekilde toparlandı, yurtdışı hizmet toparlanmayabilir.
Açık olursanız müşterilerine bir şekilde çözüm üretilir, yok zaten durum bu belirttiğimiz gibi sorun yok çözeceğiz bir iki güne diyorsanız şimdiden çok geçmiş olsun.
Umarım kriz çıkmadan halledilir.