@Ventures isimli hosting firmasının müşteriye yaklaşımı

*Şikayetçi olduğum firma: @Ventures;

* Şikayetçi olma nedenim: 19TL olması gereken faturanın 113TL'ye çıkartılması ve etik dışı müşteriye yaklaşımları

* İlgili hizmet konusu / firma site linki: https://www.ventures.com.tr/

* Kanıtlarım:

2020 senesinde 19TL ye aldığım hizmeti sitelerinde de bana fatura çıktığında 15TL + KDV (https://prnt.sc/1rt0em6) yazmasına rağmen fiyatı yükseltip 119TL fatura çıkarttılar (https://prnt.sc/1ru5btn) bende yenilemek istemediğimi ve yedeklerimi almam için kısa süreliğine hizmetimin aktif edilip daha sonra yine hizmetimi silebileceklerini kendilerine iletip rica ettim. Sitelerinde de hala o fiyatın geçerli olduğunu eğer faturamı sitedeki aktif olan tutara güncellerlerse o fiyattan hizmeti alabileceğimi söyledim. Fakat müşteri temsilcisi arkadaş gayet lakayt bir şekilde kendi sitesinde yazan rakamı önce kabul etmeyip daha sonrada 15TL yazan fiyatı ben söyledikten sonra 150 TL'ye yükseltip "Şu an fiyat uygun bide sıfırdan al da gör" gib üslupla cevap verdi. Daha sonra tekrar rica edip sadece yedeklerimi alacağımı kendilerine beyan ettim zar zor yedeklerimi son anda alabildim. Hatta yedeklerimi kontrol ederken, çok az daha müddet istememe rağmen çat diye tüm verilerimi sildiler.
Buradaki sıkıntı evet yedeklerimi son güne bıraktım haftasonuna denk geldiği için fakat firmanın böyle konularda anlayışlı olmaması ve Tüketici kanununda da bir hizmetin o hizmeti veren firmanın etiketinde o an ne yazıyorsa o fiyattan vermek zorunda olmasını kabul etmemesi ayrıca kabul edilemez müşteri yaklaşımıdır. Yorumu size bırakıyorum.

Görseller:
Sitelerindeki fiyat:




Müşterilerine yaklaşımları:




Hesabı hemen silmeleri:



Benimle konuşurken 150TL yapmışlardı şimdi tekrar değiştirip aylık 8 TL yapmışlar.

@Ventures; ne diyorsun canlı destek böyle olmamalı iş varsa çalışabilirim ciddiyim yanlış anlaşılmasın lütfen.

Bir hosting firması hizmet vermekle yükümlü, amacı ve gayeside o. Ne bu yaman çelişki, vakti zamanı yoksa kapatsın bu siteyi de o zaman arkadaş. ( site yetkilisinden habersiz canlı desteğe bakan kişi kafasına göre yazıyorsa bunları lafım onadır. )

Merhaba,

Ekibimizdeki elemanımızın yazmış olduğu mesajlardan dolayı sizlerden yüzlerce kez özür dilerim, şuan bu durumdan haberim oldu ve sizlerden binlerce kez özür dileriz.

Ekibimizde bulunan sunucularımız ve ticketlarımızla ilgilenenlere gerekenlerin yapılacağı hakkında buradan bilgi vermek isterim.

Ayrıca şu durumu da izah etmek isterim ki, siz ilk bizden hizmet almadınız ve bizim fiyat politikamız kendimize özgündür.

Biz 12.2020 ayında Veridrom firmasını devir aldığımızda sizde bu müşteri dataları içerisindeydiniz gördüğümüz kadarıyla size biz hiç bir zaman 15 TL ye hizmet vermedik.

Sitenizde yazan fiyatı paylaştım. Yukarıda görebilirsiniz. Sitenizdeki ürünleri ve fiyatları güncel tutmak sizin sorumluğunuzda müşterinizin değil.