webbir.net hosting firmasından şikayetciyim

@goldengamers; arkadaştan geçen aylarda reseller hosting hizmeti aldım. ilk 1 ay neredeyse sorun yoktu. şu son 1,5 aydır hostingde ciddi kesintiler olmaya başladı ilgili arkadaşla muhabbetim oldugu için durumu belirttim ama fazla üstelemedim - şu son 2 haftadır sitelere erişim yok denecek kadar az bir hosting 1 gün kapalı olur mu? durumu belirttim herhangi bir çözüm gerçekleşmedi bununla beraber var olan uzun saatler emek verdiğim sitelerimden bir tanesi sunucu taşınırken bozulmuş günlük yedek aldıkları için de şuan site resmen hiç oldu.

Bu yetmezmiş gibi mağduriyetin gidirileceği yerde satın aldıgım hosting hizmetini kafalarına göre sonlandırmışlar. https://hizliresim.com/Y45H08

siteden destek talebi atamadıgım için arkadaşla WhatApp dan iletişim kurmaya çalışıyorum mesajları görüp cevap vermiyor. https://hizliresim.com/Ky6IRT ( WhatsApp dan en son pazartesi günü yazdım sorun çözümü yaparlar mı diye bekledim bugün perşembe )

sonuç olarak mağduriyetimin giderilip hosting ücretinin kullandıgım kadarının kesilip kalanının iadetini talep ediyorum.

@Sikayet;
@Erhan;

ben hostinge birde teşekkür konusu açmıştım. eticaret sitemin tüm verileri silinmiş yedek varsa yükleyin diyorlar, yani başımdan kaynar sular döküldü. Yani hadi kapandı yedek nasıl siliniyor? hiç hoş olmadı bu durum. bende siteme şuan erişim sağlayamıyorum hiç oldu site.

benim hesabımı da silmişler, hiçbir hosting firmasında bu denli bir sorun yaşamadım. kesintiler illaki olur ama bu çok saçma bir durum.

Bana sponsor olarak hosting vermişlerdi bu kadarı için teşekkür ederim ama son 1 haftadır siteme adam akıllı hiç erişemedim. Sanırım hesabımı da silmişler şifren yanlış hatası veriyor. Umarım yedek alınmıştır çünkü blog sitemde 17 makalem vardı, subdomainde bulunan instaweb panelimde 50 user vardı.

@goldengamers; açıklama yapın.

bu konuyla alakalı durumu sizlere bildiridik. sırasıyla yazdıklarınıza cevap vermemiz gerekirse ;
Öncelikle sizler bizden hizmeti "16-02-2020" tarihinde satın almışssınız. kesintilere gelecek olur isek. bu kesintiler 1.5 aydır sürmüyor, burada yanıltıcı bilgi vermeyin 11.05.2020 tarihinde hosting kullanıcılarımızın bazılarının sunucumuza yüklemiş oldukları zararlı yazılımlar sonucunda böyle bir problem ile karşı karşıya gelmiş olup , bu durumu düzeltmek amacı ile günlerdir çalışıyoruz ve bunun bilgisini de sizlere veriyoruz; ayrıca 11.05.2020 tarihinden hemen 48 saat içerisinde sorunu düzeltip tekrar sistemlerin aktifliğini sağlayarak sizleri bilgilendirdik fakat taşıma işlemleri için eski dosyaları geri yüklediğimizde zararlı yazılımlar bulunan dosyaların sunucuda kalması durumunda 16.05.2020 tarihinde tekrar bu sorun ile karşılaştık. bu durumda da aynı şekilde sizlerden özür dileyerek, bu durumu düzelteceğimizi söyledik. evet haklısınız hosting 1 gün bile kapalı olmamalı fakat , yaşanılan durum bizlerinde elini kolunu bağlamış olup problemi çözme aşamasında çalışmalar yürütülüyor. Herkesin başına gelebilecek bir durumdur sektörde hızlı bir şekilde büyüyerek , bazı kitleleri rahatsız etmiş olacağız ki bizler ile uğraşılıyor, Tabi ki uğraşmış veya uğraşacak olmaları bizleri asla yıldırmayacaktır.
Gerekli güvenlik önlemlerini aldık, Şuanda Sunucu Taşıma işlemleri gerçekleşiyor. Dosyalarınıza gelecek olursak Dosyalarınızda eksik bulunmamaktadır yüksek boyutlarda taşıma yapıldığı için bazı dosyaları es geçmiş olabilir sistem fakat , Sorunlu dosyaları tekrarında manuel olarak taşıdığımızda sorun düzelecektir.
Bizlere 2 adet önemli makalelerinizin olduğunu söylediniz ve bizlerde kontrol sağlayarak dosyaların bulunduğu kayıp yaşanmadığını Veritabanı ve sql de bu yazıların durduğunu zaten sizlere bildirdik.
Ayrıca bizler mağduriyetinizi gidermek adına gerekli açıklamaları yapmış ve bunu da R10 aracılığı ile sizlere bildirmiş bulunmaktayız. https://prnt.sc/sl63mq

Satın almış olduğunuz hiç bir hizmeti sonlandırmışta değiliz taşıma işlemleri sürdüğü için siz bu şekilde görüntülüyorsunuz. (halen webbir.net üzerinde taşımalar yapılıyor.)

evet bizlere Whatsapp üzerinden yazmışssınız , ve ordan yazdığınızda sizler ile iletişim kurduk gerekli açıklamaları da yaptık. (son mesajınız olan "Umut birdaha yazmayacağım kardeşim" mesajınıza cevap verilmedi) çünkü bizde umut diye birisi yok yanlış atmış olacağınızı düşündük ; ayrıca benim şahsi numaram üzerinden yazmışssınız belirttiğimiz üzere bizlerin Kurumsal Numarası 0232 366 5940 hem R10 hemde Sitemizde bu şekildedir.
yani şahsi numaram üzerinden fırsat buldukça cevap vermeye çalışıyorum ama özrümü kabul görün (sonuçta şahsi numaram) Şirket hattımız ile irtibat kurmayı deneyebilirdiniz.

İade ile alakalı işlemler için ise sitemizde yer alan Sözleşmeler Kısmındaki ; https://www.webbir.net/hizmet-sozlesmesi.pdf ve https://www.webbir.net/geri-iade-sartlari.pdf
incelemeniz ve Şartlar uyuyor ise sistem üzerinden destek talebi atmanızı rica ederim.

Tekrardan kesintiler için tüm müşterilerimizden özür dileyerek , Aktifliğin 23.05.2020 tarihinde yapılacağını ve tekrarının yaşanmaması adına elimizden geleni yapacağımızdan emin olamasını istiyoruz.

Mağduriyetler ile alakalı ek süreler tanımlanacak , Ayrıca Özür mayetinde bir takım hediyeler verilecektir. Açılış ile alakalı bildirimde söylediğim gibi https://prnt.sc/sl63mq burada yapılmıştır.

Saygılarımı sunuyor. Tekrardan özür diliyoruz



Eşref Bey , dosyalarınız sunucumuzda bulunuyor sadece htaccess dosyalarının zarar görebileceğini düşünerek bu dosyayı atmanızı istedik, Söylediğimiz gibi 23.05.2020 tarihinde aktiflik sağlanacaktır , mağduriyetleriniz giderilecektir. Saygılarımı sunar tekrardan özür dileriz. Hesabınızı sonlandırma ve ya silme gibi bir durum yoktur. taşıma işlemleri yapıldığı için giriş yapamıyorsunuz.



Merhaba Hayati bey , Rica ederiz. Yedekleriniz bizlerde bulunuyor. hesap silme gibi bir durum yoktur taşıma işlemleri tamamlandığında hesabınıza giriş yapabilirsiniz.

'' 3 gün içerisinde geri ödeme alabilirsiniz '' ilk 1- 1,5 ay sorun yaşanmayan hostingin iadesini kim neden yapsın? ilk 3 gün iade garantisi olsun ama 1 ay sağlam çalışsın sonra allaha emanet hosting.

son mesajı geç geride 2-3 tane daha görülüp dönüş yapılmamış mesaj var. seninle muhabbetim var diye şikayet öncesinde de birçok kez yazdım mağduriyet giderimi yapılmadı. Bugün şikayet açmasam yine dönüş yapılmazdı.

daha yaşadığım maddi kayıpları bile yazmadım.

Bu sebepten ötürü hosting firmasına güvenim kalmamıştır o yüzden hosting kalan süre iadesini ve site yedeklerimin sağlam şekilde hepsinin tas tamam tarafıma ulaştırılıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu son alıntımdır

@goldengamers; konu hakkında üyeye çözüm sununuz.

Destek talebi göndermeniz halinde yedeklerinizi sizlere sorunsuz şekilde iletebiliriz ,
Ayrıca Ürünün ücreti Hesabınıza bakiye olarak eklenebilir.
Hizmetiniz kullanılabilir gözükmektedir , Kullanmaya devam etmek isterseniz 1 Ay ek süre eklenir ve yine hediye olarak 1 Aylık VDS paketini ücretsiz olarak sunabiliriz.

Yapılacak işlemi destek talebi olarak iletmeniz halinde çözüme ulaştıracağız.

Yaşanan kesintiler için üzgünüz , Fakat sistemler şuanda sorunsuz şekilde çalışmaktadır.

Çözümler sunulmuştur. Hakkımızda bir kaç şikayet olması yaşanan kesinti yüzündendir. yani hepsi aynı konu ile bağlantılı şikayetlerdir. (bilginiz olsun) @rootman;

Tamam destek açacagım tüm yedekleri, içerikleri + taşırken bozulan site yedeği dahil onu da aynı şekilde sorunsuz istiyorum..

işlemlerden sonra buraya dönüş yaparım