[ÖNEMLİ] Pear Technology (3 Günlük Erişim Problemi) - SORUNLAR GİDERİLMİŞTİR!

Değerli Müşterilerimiz,

Bildiğiniz üzere Cuma günü gecesi tüm sistemlerimiz down olup size uzun bir süre hizmet verememek zorunda kaldık. Akıllardaki soru işaretini gidermek adına duyuruyu dikkatle okumanızı rica ederiz;
Ortalama 10 gün önce sizlere daha iyi hizmet verebilmek adına tüm altyapımızı yenileyip yeni nesil Dell R710 II sunucularımıza geçiş yapmıştık, geçiş süreci ortalama 5 gün sürüp, hep birlikte mükemmel anlamda bir performansa kavuşmuştuk. Cuma günü itibariyle geçiş yaptığımız sunucular birden çalışmayı durdurduğu için hemen müdahale ettik. Sabah saatlerine kadar nöbetçi arkadaşlarımız problemi gidermeye çalışsa da çok spesifik bir sorun görünüyor, tabiri caizse sunucu takılı olan disklerini tanımıyordu. Gündüz ise haftasonu olması sebebiyle verimerkezi ile iletişime geçerek gerek ekibimiz, gerekse verimerkezi ekibi probleme müdahil olarak gün boyunca çeşitli testler yaparak sorunu gidermeye çalıştık. Anlık olarak problem düzelse de 30 dakikalık bir uptime sonrası tekrar aynı sorunu veriyordu. İşinde uzman sistem yöneticisi hocalarımızın testleri üzerine teşhis konuldu ve problemin Dell kaynaklı kronik bir arıza olduğu saptandı. Tam tanımıyla Dell sunucularda yer alan PERC6 ve H700 raid kartlarında orjinal sas diskleri ile ssdlerin birlikte kullanımı ile alakalı bir bug olduğu ve çözümlenemediği, raid kartının belirsiz sürede sas ve ssd leri rastgele drop ettiği gözlendi.
Neyse ki verdiğimiz tüm hizmetlerin backuplarını farklı bir sunucumuza aldığımız için sizleri daha fazla bekletmemek üzere pazar günü 2 yedek sunucumuzu verimerkezi ile yaşadığımız iletişim sorunlarına rağmen aktif edebildik ve akabinde tüm hizmetleri bu sunuculara taşımaya başladık. An itibariyle tüm taşıma işlemleri bitti ve sistem tamamiyle aktif konuma alındı, yarın gün içerisinde ise dell cihazları garantiye göndererek sonucu hep beraber bekliyor olacağız.
Açıklamayı sonlandırırken, bizden kaynaklı olmayan sebeplerle size yaşattığımız bu mağduriyet için gerçekten çok üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Ne yazık ki böyle durumlarda "elektronik cihazların" insiyatifi altındayız. Bu zorlu süreçte bize destek olan, anlayış ve yardımlarını esirgemeyen siz değerli müşterilerimize teşekürü borç biliriz. Bu problemin tekrarlanmaması için gerekli tüm altyapı çalışmalarını gerçekleştireceğimize emin olabilirsiniz. Ticari faaliyetimiz süresince tek hedefimiz sizlere sorunsuz bir hizmet vermektir.

Ek olarak hatamızı telafi etmek adına tüm aktif hizmetlere gece saatlerinde +7 gün ekleme yapılacaktır, herhangi bir hizmetinde problem yaşayan müşterilerimiz var ise problemi destek sistemi ile iletmelerini rica ederiz.

Saygılarımızla,
Pear Technology Ekibi.

https://my.pear.net.tr/announcements.php?id=39



* Konu ile ilgili forum üzerinden yapılan son bilgilendirmedir, r10 üzerindeki tüm müşterilerimiz okumuş sayılacaktır.

Sistem tam olarak aktifmi, tam yedekleri alabiliyormuyuz.

Evet aktiftir, cPanel üzerinden alabilirsiniz.

her ne kadar problem sırasında eleştiri yapsam dahi çok şansız ve sürekli tekrar etmeyecek bir problem olduğu kanaatindeyim. Hizmetimi uzatacağım. Yeni müşteriniz olmama rağmen o sorun dışında bir problem göremedim.
İyi çalışmalar.

Anlayış ve özveriniz için teşekkür ederiz.

Hocam şimdi eski sunucuya mı geçildi dell geri gelecek mi planınız nedir nasıl ilerleyecek sistem bilgi verir misiniz?

Merhaba, eski sunuculara bakım yapılarak diskleri değiştirildi ve geri geçiş sağlandı. Dell gelecek fakat, sizleri kesintiye uğratmamak adına sadece isteyenleri manuel olarak geçireceğiz. İlgili duyuru cihaz geldiğinde yayınlanacak..