İpucu: E-Ticaret Müşterilerinin Alışveriş Sepetlerini Terketme Sebepleri

Kullanıcılar belli sebeplerden alışveriş sepetlerine attıkları ürünleri satın almaktan vazgeçiyorlar. Alışveriş sepetlerinde bırakılan ürünlerin dünyadaki toplam değeri 4 trilyon dolar. Durum kötü görünse de bu kaybın %63’ü geri kazanılabilir görünüyor.



Bu vazgeçişlerin sebepleri neler?

• Beklenmedik kargo ücretleri, %28
• Kötü kullanıcı deneyimi, %12
• Ödeme güvenlik endişeleri, %13
• Satın alma yapmaya hazır olmama, %16
• Kullanıcı hesabı oluşturulmasının istenmesi, %23
• Kupon kodu bulamama, %8

Peki bu vazgeçişleri azaltmak için neler yapabilirsiniz?

• Guest checkout fonksiyonunu ekleyebilirsiniz.
• Sepette “Save for later” özelliğini kullanın. E-ticaret müşterilerinin %54’ü eğer bir indirim önerilirse tekrar sepete gidip sepetlerindeki ürünleri satın alacaklarını belirtmişler.
• Sepette satın alınacak ürünlerin resminin olması müşterilerin %92,6’sının satın alma kararlarında başı çeken etkileyenlerden birisi olmuş. Dolayısıyla sepette ürünün resmini bulundurun.
• Aynı gün teslimat, ertesi gün teslimat, store pickup, standart teslimat gibi teslimat seçenekleri sunun.
• Ödeme adımında müşteriye Visa/Master/X gibi kart tipleri sormayın. Sistem kart numarasının ilk 4 hanesine bakıp otomatik olarak bunu anlayabilir.
• Ödeme adımında 128bit güvenlik ikonlarını ve açıklamalarını bulundurun.
• Müşteri sipariş teşekkürler sayfasına (Order Thanks) ulaştığında sipariş bilgilendirme e-postası gönderin, iletişim bilgilerinizi gösterin, yazdır fonksiyonunu sağlayın, misafir ziyaretçi ise üye olmasını önerin.

Kaynak: NeoMam Studios

Unutmayalım ki kullanıcı profilllerimizin davranışları çeşitli kaynaklardan edindiğimiz verilerle uyuşmayabilir. Dolayısıyla öncelikle profillerimizi iyi tanımaya yönelik kalitatif ve kantitatif araştırmalarımızı yapmalıyız ki onlara uygun kullanıcı deneyimi ve kullanılabilirlik çalışmalarının neler olacağına/olmayacağına karar verebilelim.

http://www.aniloncu.com/e-ticaret-mu...tme-sebepleri/

Çok güzel ve açıklayıcı bir yazı olmuş. Elinize sağlık.

bunun 10 bin lirası benim sepetlerde bıraktığım ürünler en son 5 binlik bir sepet yaptım hb de sonra baktımki kliksada bu sepet 400 tl ucuz gittim ordan aldım

@karakademi yi konuya çağıralım ve takip edelim. teşekkürler.