Kimlik yükleme sorunu

Merhaba hesabım kimlik onayına düştü 1 hafta önce, fakat bir türlü kimliği göndermiyor. Başla diyorum mail yazıyorum kimliğin fotoğrafini çekiyorum gönder diyorum devamı gelmiyor. Bu sorunu yaşamış olan veya çözebilecek olan var mı arkadaşlar.

kimlik resminin pixeli 1000x1500 olmalı hocam minimum yoksa kabul etmez ona göre boyutlandırıp tekrardan deneyin

Hocam 2560x1150 boyutunda ama sonuç aynı