Forumda biraz aradım bu konuyla ilgili açılmış bir konu var mı diye ancak bulamadım gözümden kaçtıysa kusura bakmayın yöneticiler silebilirler.
Facebookun bildiğim kadarıyla geçen sene başlattığı bir uygulama var Customer Feedback (Müşteri Geri Bildirim).
Bu lanet uygulama yüzünden küçük ve orta çaptaki birçok işletmenin facebook sayfaları kapanıyor ve bundan kurtulmak için yollar denedikçe daha da büyük cezalarla karşı karşıya kalınıyor.
Ben geçen seneden beri kendi yaşadığım tecrübeleri ve kendimce bulduğum çözümleri paylaşmak istiyorum. Farklı çözümler bulan arkadaşlar var ise onlarında bilgi ve tecrübelerinden faydalanırız.
Customer Feedback Nedir ?
Facebook ve instagram reklamlarınıza tıklayıp sitenize giden ve alışverişi tamamlayan müşterilerin karşısına alışverişten 3 veya 4 hafta sonra bir anket çıkıyor.
Tabi ki facebook bunu pixel ile takip edebiliyor.
Ankette, yapılan alışverişle alakalı aldığınız ürün, kargo hızı, müşteri temsilcisi ile görüşme vs. başlıklarında Memnunum, Memnun değilim tarzı seçenekler mevcut ve müşterinin görüşünü yazabileceği bir form alanı bulunuyor.
Müşteriler bu anketi doldurdukça facebook arka planda sayfanızı puanlıyor yeterli veri elde ettikten sonraki (anketler başladıktan 1 hafta sonra da olabilir 4 hafta sonra da olabilir) ilk Çarşamba gecesi bir bildirim alıyorsunuz.
Facebook sayfanıza 1 ile 5 arasında bir puan vermiş oluyor. (Puanlama küsüratlı şekilde oluyor 1.4 , 3.1, 4.2 gibi)
Puanların anlamı ;
3 5 puan arası herhangi bir sorun yok
2 3 puan arası düşük puan dikkatli olun uyarısı;
1 2 puan arası sayfanıza yayın cezası uygulanıyor. (Aynı bütçe ile daha az erişim,dönüşüm)
1 puanın altına düştüğü anda sayfa geri dönüşü olmayacak şekilde devre dışı kalıyor.
Sayfanızın Puanına bakmak için bu linki kullanabilirsiniz;
https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/
Aslında bu uygulama genel bakışta garip veya yanlış bir uygulama gibi görünmüyor ancak benim yaşadığım ve facebookun müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde birçok sayfanın bu anket yüzünden kapandığını öğrendim.
Kendi görüşüm şu;
Türkiyede insanlar memnun oldukları alışverişlerle alakalı olumlu yorum yapmazken, memnun kalmadıkları veya beklentilerini karşılamayan bir durumla karşılaştıklarında 1e 1000 katarak, karşındakini dolandırıcıkla, şerefsizlikle suçlayarak ortalığı yangın yerine çeviriyorlar.
Bu nedenle örnek veriyorum günde 100 ürün satıyor ve müşterilerin Yüzde 90nınıı memnun ediyorsanız bile geri kalan yüzde 10 er veya geç sayfanın kapanmasına neden oluyor.
Biz Neler Denedik?
Geçen sene bu uygulamadan haberimiz yokken bir anda sayfamız devre dışı bırakıldı ve o sayfaya bağlı bütün reklamla doğal olarak kapandı.
İlk olarak bilmeden en ölümcül hatayı yaptık.
Benzer isimde yeni bir sayfa açtık reklam hesaplarımız da sorun olmadığı için sayfayı değiştirip reklamı tekrar aktif ettik ancak facebook bir süre sonra Sistemlerin Aşılması İlkesine uymadığı için reklam hesabının bağlı olduğu profil hesabının reklam vermesini engelledi
Yapılan hiçbir itiraz veya değerlendirme talebine olumlu dönüş yapılmadı çünkü facebook bu durumu şöyle algılıyor;
Biz bir uygulama başlattık sen bu uygulamayı delmek için arka yollardan dolanmaya çalıştın benim kurallarımı çiğnedin s git
İkinci yol olarak başka bir profilden aynı isimde sayfa açtık, aynı domaine reklam verdik 2-3 gün sonra reklam erişimi yine kısıtlandı
Üçüncü yol olarak ;
Yeni bir facebook profili benzer bir sayfa ismi farklı logo ve kapak fotoğrafları ancak aynı domain.
Sonuç ;
Dördüncü yol ;
Yeni profil, yeni reklam hesabı, farklı bir sayfa adı, farklı bir domain;
Bu sefer facebook diğerlerinde olduğu gibi önceki sayfayla ilişkilendiremedi sayfa bir süre devam etti 4-5 hafta sonra puanlamaya girdi onun akabinde 3-4 hafta sonra düşük puan sebebiyle devre dışı kaldı.
Biz maalesef bazen 2-3 ayda bir bazen 3-4 ayda bir her şeye yeniden başlıyoruz.
Yanlış anlaşılmasın sattığımız ürünler tamamen şeffaf pakette görünür şekilde ve piyasa şartlarında çok normal fiyatlara satılıyor.
Kimseyi kandırmıyoruz farklı ürün göndermiyoruz sorun olduğunda yardımcı olmaya da çalışıyoruz.
Ancak yukarıda da belirttiğim gibi memnun olanlar facebookun yaptığı anketi kesinlikle doldurmuyor geri kalan küçük azınlık ilk bulduğu fırsatta ağzına ne gelirse ankete yazıyor.
Bu durum nelere sebep oldu ;
Facebook sayfaları değerini kaybetti çünkü er ya da geç sayfa kapanıyor.
Domain belli bir süre sonra facebook tarafından işaretlendiği için mecburen başka domain kullanmak zorunda kalıyorsunuz. Yıllardır kullandığınız domain değerini kaybediyor.
Bu sorunla karşılaşan arkadaşlar varsa benim önerim;
- Sayfanız 2 puanın altına düştüğünde (penaltı durumunda) kesinlikle yeni sayfa açıp çabalamayın o sayfa kapanana kadar devam edin. Yayın cezası uygulanıyor ama satışlarda çok büyük düşüşler olmuyor.
- Yeni sayfa veya yeni domaini eski domaine benzer isimlerde açarsanız facebook bunu da bir süre sonra algılıyor ve ilişkilendirip sayfayı kapatıyor. Benzer isimlerden kaçının
- Yedek hesaplarınız bulunsun mevcuttaki sayfa penaltı durumuna düştüğünde yedek hesaplardan diğeriyle ilişkilendirmeden (aynı ip vs.) reklam açmaya devam edin.
Son olarak bu sorunu ilk yaşadığımızda facebook sayfamıza instagram sayfası da bağlıydı.
Facebook sayfası devre dışı kalmasına rağmen instagram sayfasında herhangi bir sorun olmadı.
Daha sonra yeni açtığımız facebook sayfasına da eski instagram sayfasını bağladık.
Instagram sayfasına yine bir şey olmadı ancak yeni facebook sayfasına eski instagramı bağlayınca bu sefer sistem hemen farkediyor ve facebook sayfasını yine kapatıyor.
Biraz uzun bir yazı oldu arada unuttuğum kısımlar olabilir. Eğer bu sorunu yaşayan ve farklı çözümler üreten arkadaşlar var ise onların çözümlerini de öğrenmek isterim.
