Woocommerce - Sebebini anlayamadığımız sanal pos sorunu

Arkadaşlar merhaba
Bir e-ticaret sitemiz var wordpress woocommerce üzerinde çalışmakta. Eklentiyle birlikte İş Bankası sanal posu mevcut, sorun şu: biz kendimiz kredi kartıyla ödeme denediğimizde(3-4 farklı kart ve pc ile) hepsinde ödemeyi alıp siparişi oluşturuyor. Çoğu müşterimizde de sorun olmuyor fakat gelin görün ki her gün bir kaç müşteriden ödeme yapamadıklarına dair hata alıyoruz ve sorunu çözemedik. 3d şifre geliyor, müşteri şifreyi giriyor alınan hata: "Ödeme başarısız, bankanızdan alınan yanıt: Invalid ECI" ne yaptıysak çözemedik, kendimiz her dememizde onay alırken bazı müşterilerin bu hatayı almasını anlayamadık, çeşitli tarayıcı ve kartlarla da denememize rağmen sorunu saptayamadık. Ne yapmamız gerekli? Teşekkürler