Call centerımızda temsilciler Web-WhatsApp kullanıyor. Resmi API kullanmadan orta yol olarak her Web-WhatsApp oturumundan (browser otomasyonu / ekran scraping) gelen/giden yazılı mesajların yazılımsal kopyasını sunucuya kaydedecek, ve başka bir hesap/temsilciyle giriş yapıldığında o sohbet geçmişini sunucudan çağırıp gösterecek bir sistem istiyorum. Sistem; oturum yönetimi, merkezde mesaj arşivleme, manuel/otomatik fallback (atama) ve temel admin paneli sunacak.
İstenen Çözüm (Özet)
- Her Web-WhatsApp oturumunu (tarayıcı profili) bir agent ile izleyen küçük bir otomasyon bileşeni.
- Otomasyon, gelen/giden metin/medya meta verilerini (metin, gönderici, tarih-saat, medya tipi, medya id) merkezi sunucuya gönderir ve orada saklar.
- Temsilci başka bir Web-WhatsApp oturumuna geçtiğinde, merkezi sunucudan ilgili sohbet geçmişi & medya meta verileri çekilip panelde gösterilir.
- Admin panelinden oturum/temsilci yönetimi, atama/fallback, arama ve export (.csv) yapılır.
- Hafif, deploy edilebilir demo + kaynak kod + kurulum dokümanı teslim.
