Olayı kısaca anlatmak gerekirse... TTNET interneti bir arkadaşın evine taşıdık. Evine internet bağlamıyorlardı taşıma işi olur diye kabul ettim. Bir süre kullandı fatura falan ödüyordu ancak bir süre sonra ödemelerde sorun yaşadı. Bir kaç aylık borcu biriktiği için interneti bir kaç ay önce kesilmişti tahattüt olmadığı içinde artık yeni faturalarda gelmiyordu. Sonra icralık falan olmayalım diye adamla gittik TürkTelekom ofisine hem borcu ödeyelim hem de hattı kapatalım diye.
Adam faturaları ödeyemiyor, ben işsiz parasız, internetin taahhütü yok ücret fazla olduğu için iptal etmek en mantıklısı. Onlarda borcunuzu ödeyin yeter denildi hat zaten kapalı denildi. Borcu bir kaç taksit yaptılar taksiti ödediğimiz gibi yeni faturalar gelmeye başladı. Bu yeni faturalara itiraz için müşteri temsilcileri ile görüştük. Bir şey yapmadılar o zamanlar pandemi dönemi Cumhurbaşkanı da açıklama yaptı 2000 TL altı borçlar silinecek diye açıklama yaptı. Borcu sorguladım görünmediği için silindi sandık.
Yıllar sonra eve icra kağıdı geldi. 6K borç yarısından fazlası fazla dediğimiz borç. TTNET ile defalarca görüştük bir şey yapmadılar çözümde sunmadılar. Ödeyip tüketici hakem heyetine başvurun denildi ancak oradan da bir şey çıkmadı. Faturaların saçmalığı da ayrı bir konu...
Borcu yapılandırma yapmasam ve ödemesem bu faturalar gelmeyecek daha az borcum olacaktı. Tüketici hakem heyetinden olumlu sonuç alacağımdan da emindim. Şimdi mahkeme falan kim uğraşacak. TTNET ofisindeki kişi borcu öde THH başvur dedi. Şİmdi tüketici hakem heyeti mahkemeye git diyor...
Neden hakkımızı almak için bu kadar uğraştırırlar anlamadım. Sadece bu firma özelinde de söylemiyorum. Almanya da fazla alınan ücret yıllar sonra adamı bulup o ücreti iade ederlerdi diye hikayeler duyardık. Mahkeme ile mi uğraşacağız işimiz gücümüz yok gibi. Uluslar arası firmalarımız neden az, az çok anlaşılıyor....
Tüketici hakem heyeti kararı:
