E-Ticarette Yasal Sorumluluklar Nelerdir ? Bilgi edinmek istiyorum.

S.a Uzun zamandır aklımda olan bir projeyi denemek maksadıyla gerçekleştirmeye karar verdim ve baya bi yol katettim. Şimdide sizlerden bilgi almak istiyorum.
Sırf denemek amaçlı çıktığım bu yolda avukatlarla da görüştüm sözleşmeleri hazırlamak için en az 20 ila 25 bin TL para talep ettiler Eminim ki burada bu işi yapan bilgili insanlar gerçekten var.

Kısacası ben bir e-ticaret sitesi açmaya karar verdim ve tamamladım. Limited Şirket hali hazırda var ve onun üzerinden devam edeceğiz. Web sitesi bir pazaryeri sistemi ;
Mağaza web siteye ürünlerini koyacak kendine özel panelden ve ürün satıldığında ben komisyonumu alacağım. Trendyol, N11 tarzı.

Bilgi edinmek istediğim konular şunlar ;

• Yasal yönden bir sıkıntı kesinlikle çekmek istemiyorum bu yüzden hukuki olarak böyle bir website de hangi sözleşmeler hangi metinler olması şarttır ? Çalışmış olduğum mağazalarla nasıl bir sözleşme yapmalıyım ?
• Yeni açılan bir websitesine kargo firmaları anlaşma yapmak istemeyecektir. Kargo olayını nasıl çözebilirim hiçbir fikrim yok. (Kargo ücretini mağaza mı ödemeli benmi yoksa müşterimi ?)
• Ödeme sistemini hali hazırda bulunan şirket üzerine bankadan mı hesap açmalıyım. yoksa iyzico, Paytr gibi sistemlere mi başvurmalıyım ?
• Diyelim ki sistem çalışmaya başladı illaki müşteri sorunları olacak (İade,değişim vb.) bunlarla ilgili sorunlarda direk mağaza mı ilgilenecek ?
• Çalışmış olduğum mağazalarla iletişimde kalmalımıyım sürekli.

Bilgi edinmeye çalıştığım konular bu konular yardımcı olacak arkadaşlara şimdiden teşekkür ederim.
Uğraşılamayacak derecede zor ve meşakkatli bir iş olduğunun da farkındayım sadece denemek istiyorum.

Selam

takip +

kvkk ya da dikkat etmen gerekiyor , bu ara çok büyük cezalar yağiyor , çok detayli bir konu ama uzun uzun yazmayayim dedim başliği bilsen yeterli

Kesinlikle ondan eminim ve bu yüzden detaylı olarak bilgi edinmek istedim.

Merhaba @halilturhan;
Öncelikle şunu belirtmeliyim ki görüştüğünüz avukatların böyle kapsamlı bir konu hazırlığı için istediği bedel inanın ki makul aralıkta. Çünkü birden fazla kanunun içine girecekler, konularla ilintili güncel yargı kararlarını inceleyip neden-sonuç ilişkisine göre tedbir maddeleri geliştirecekler, sizi yanlış bir adımdan korumak adına adeta cımbızla tektek kanunları süzerek size özel sözleşmeler hazırlayacaklar. Zaman ayıracaklar... Bu konuda da yıllarca edinmiş oldukları bilgi hazinelerini kullanacaklar.

Örneğin, bir danışman şirketim adına KVKK hizmet kurulumu teklifi topladık ve 40.000 + Yol + konaklama bedeli olarak ortalama teklifler aldık.
Sizin adınıza daha uygun meblağlara halledilir mi, evet tabiki halledilebilir. Bu konuda başucu kanunlar olarak adlandırılan 2 - 3 tane kanun vardır. Çok dallı budaklı başlamaya da gerek yok mesela. Onlar irdelenip sizin hizmetinize adapte edilecek sözleşmeler ortaya konulabilir. Örneğin; teslimat ve iade koşulları, mesafeli satış sözleşmesi, site kullanım koşulları, çerez politikanız ve mecburen artık yasa gereği KVKK işlemleriniz (Apayrı bir konu). Ne kadar kısa ve öz taleple başlarsanız maliyetiniz de o kadar küçülecektir. İleride elbette daha geniş kapsamlı revize edebilirsiniz.
Bir örnekle somutlaştırayım, bir Instagram butik mağazası kesinlikle iade yok diyor. Değişim için de 3 gün içinde kargo ücreti alıcıya ait olmakla standart kural koyuyor. Buranın dijital pazarlama - sosyal medya danışmanı bendim, tamamen ilgili yasalara aykırı kurallar. Uyardım, bu yanlış dedim. Olmaz dediler, bizim kuralımız bu dediler ve çalışmayı bıraktım. Dertsiz başıma dert alamam çünkü aylık sabit bir meblağ için, bir iş yapılacaksa uzun vadeli düşünülmeli ve yasalara uygun bir temel atılmalı. (Yeni tüketici yasası internet üzerinden satışlarda 14 gün içerisinde koşulsuz iade şartı koymaktadır mesela, bi haberler. Netekim geçen hafta başları ağırmış bir müşteriden, uğraşıp duruyor, ücretsiz kıyak ürünler göndermeyi teklif ediyor şikayet etmesin diye. E nerede kaldı senin kuralın?)

Bir çok platform bunları internetten bulduğu kopyala yapıştır formatla kullanmakta. Ama bir o kadar da riski göğüslemekte.
Bu konuda sermaye sahibi olarak nihai karar yine sizindir. Bir yol haritası ve biraz da size uygun bir bütçe ayırıp en uygun şekilde sağlam temelle başlamanızı önermekten başka birşey diyemem.

Biraz kapsamlı yazmış olabilirim, okuduğunuz için de teşekkürler.

Ve kısaca sorularınızın cevapları:

- İlk sorunuzun cevabı bir üst yazımda, buna ilave olarak pazaryeri - satıcı hizmet sözleşmesi yazılması gerekiyor ki mutlaka bir hukukçudan destek alınmalı, en kapsamlı olay bu
- Kargo hususu ilk başlarda tamamen satıcı inisiyatifinde gelişebilir. Sitenizden satış hacmi arttıkça kargo firmalarından kurumsal anlaşma talebi isteyebilirsiniz, zaten onlar sizi bulacaktır. Böylelikle satıcılara da avantaj sağlamış olacaksınız.
- Pazaryerinin hangi şirket adına açıldı ise (vergi levhası baz alınır) ödemeyi de o şirketin banka hesap numarasına alırsınız. İster paytr ister bankanızın sanal posu farketmez. Burada önemli olan nakit akışının kontrollü, denetlenebilir, hesap verilebilir şekilde olmasıdır. Ayrıca parayı komisyonumuz kestikten sonra satıcıya da aktarmak için mükemmel bir muhasebe tutmalısınız, aradaki kar farkını mutlaka fatura etmelisiniz.
- Ortaya çıkan uyuşmazlık ve sorunlarda müşteri sizi tanır. Trendyol örneğinden hareket ediniz. Bu Konuda da ilk maddede yazdığım kapsamlı sözleşme kurtarıcınız olacaktır.
- İletişimde kalmak, standart sağlamak ve kimsenin zarar görmemesi için çalışmak en önemli faaliyetiniz olacak ki iletişimde her daim kalmalısınız. Hem satıcılara, hem nihai alıcıya sizlere kolayca ulaşabileceği ditital platformlar, alanlar kurmalısınız (müşteri destek hatta vb)
Son olarak, bu işleri asla yalnız başını yapamayabilirsiniz.
Başarılar

@Romitet; hocam teşekkür ederim söylediğiniz şeyler bu olaya daha ciddi yönden bakmamı sağladı. Ama işte öyle çok büyük bütçeler ayıracak kadar bütçem yok. Zaten dediğim gibi denemek amaçlı yapıyorum eğerki ufak bi kıpırdamalar da görürsem hertürlü riske girip söylediğiniz gibi en detaylı şekilde bütçe ayırmaya da gayret göstereceğim