Alışveriş Yaptığım Siteye Ulaşamıyorum

02.06.2018 tarihinde PayTR alt yapısını kullanan bir siteden alışveriş yaptım ürün tarafıma kargolandığında kapıdan teslim almadan iade ettim ücret iadesi için ilgili siteye hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Paytr'ye mail attım kendilerinin sadece ödeme alt yapısı sunduklarını iade için site yetkilileriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Bankaya harcama itirazı oluşturdum bunun dışında süreci hızlandırmak için yapmam gereken herhangi bir şey var mı yardımcı olur musunuz

Harcama itirazı 3d secure kullanılarak yapılan işlemlerde biraz sıkıntılı, eğerki ürün faturalı olarak size gönderildiyse sizin firmaya iade edip onların iade işlemini yapmış olmanız lazım. Özellikle ürün alırken buna çok dikkat edin ürün faturalı gönderiliyorsa banka itirazı çokta işe yapamayabilir. Firmanın kapanması yada iflası bankayı bağlamaz en azından ürünü aldıktantan 1-2 gün içinde iade etseydiniz daha hukiki yol olabilirdi siz ürünü direk kargodan almadan iade etmişsinizki burada tüketiciyi koruyan hiçbir hüküm yok tamamen keyfi olarak ürünü almamışsınız buda firmayı haklı çıkarabilir.