0224 328 ** ** Numaralı Telefon ve internet hattımı nakil yapılmak üzere telefonla arayıp başvuruda bulundum Türk Telekoma. Neyse bana borcumdan dolayı nakil başvurusunu alamayacaklarını söylediler mütatit defalar. Haberim olmadan beni icraya vermişler. İcra borcunu ödededim ve kapandı. Daha sonra tekrar borcumu ödedikten sonra aradım nakil başvurusu için nakli aldılar ve sonraki gün beni arayıp tekrar borcum olduğunu söylediler ve nakli gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. (Ses kayıtlarında hepsi mevcuttur. Borcumu ödediğim tarihte belli konuştuğum tarihte belli hepsinin incelemeye alınmasını istiyorum.) Neyse Tük Telekom bayiye gittim ve nakil için başvuruda bulundum. (Bursa Hürriyet Türk Telekom Bayisi Ses kaydı ve kamera sistemi varsa hepsi dinlenebilir veya kendilerine sorulabilir) Oradaki arkadaş sistemden kontrol etti ve nakil için alt yapı olmadığını söyledi. (Adres: Demet***** mah. İsmet*** cad. No
*/** ). Altyapı olmadığı için iptal etmemiz gerektiğini söylediler. Bizde iptal başvurusunda bulunduk ve bizi müşteri hizmetlerinin arayacağını ve soracağını onaylarsak iptal olacağını söylediler. Daha sonra aradan bir kaç gün geçtikten sonra müşteri hizmetler beni aradı ve (ses kayıtlarında hepsi mevcuttur.) bana iptal etme nedenimi sordu bende detaylı bir şekilde açıkladım. Bana hattı donduracaklarını ve hiçbir şekilde 6 ay boyunca fatura gelmeyeceğini ve 6 ay sonra hiçbir ücret ödemeden iptal edebileceğimi söyledi ve bende kabul ettim iyi niyetli olduğunu düşünerek. Aradan 1 ay geçtikten sonra bana 48 küsür TL Fatura geldi + 264 TL Cayma Bedeli + 33 TL Ev Tel Faturası + 31 TL Ev Tel Faturası Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve durumu açıkladım. Bana konuştuğum kişi ses kayıtlarını dinlememizi talep eder misiniz diye sordu ve dinlenilmesi için onay verdim. Daha sonra ses kayıtları incelendikten sonra tekrar beni aradılar ve hatalı olduklarını ve faturanın Türk Telekom tarafından silineceğini ve hiçbir ücret çıkmadan hattın ve internetin iptal edileceğini söylediler. (Detaylı bir şekilde üzerine basa basa sordum ücret çıkacak mı diye ve çıkmayacağını belirttiler. Ses kayıtlarında mevcuttur.) Daha sonra BTK Üzerinden şikayette bulunmuştum ve şikayete cevap olarak ücretleri paşa paşa ödeyeceğimi yazmışlar. Şimdide müşteri hizmetlerini arıyorum ve hiçbir ses kaydının olmadığını söylüyorlar.2017-12-27 17:44:58 4440375 9 Dakika 32 Saniye
2017-12-28 16:12:53 4444564 7 Dakika 25 Saniye
2017-12-29 09:58:14 4445444 1 Dakika 9 Saniye
2017-12-29 09:59:48 4440375 2 Dakika 18 Saniye
2017-12-29 10:05:51 4444564 8 Dakika 30 Saniye
2017-12-29 10:14:45 4441444 1 Dakika 31 Saniye
2017-12-29 10:16:22 4441444 1 Dakika 26 Saniye
2017-12-29 10:17:53 4441444 6 Dakika 30 Saniye
2018-01-18 11:37:13 4440375 9 Saniye
2018-01-18 11:42:40 4440375 8 Dakika 47 Saniye
2018-01-19 09:39:48 4445444 8 Dakika
2018-01-19 09:22:15 4445444 13 Dakika 33 Saniye
2018-01-19 09:22:01 4444544 5 Saniye
2018-02-26 11:26:02 4441444 12 Dakika 53 Saniye
2018-03-09 22:13:22 4440375 25 Dakika 58 Saniye
Bu durumda ben hakkımı nasıl arayabilirim?
