Ödeme sayfalarınızı kullanıcı odaklı geliştirin.
Sepetteki ürünler ve satın alma sayfalarının iyi optimize edilmesi satışlarını artırır. Satın alma analizlerini incelediğimizde satın alma aksiyonları olumsuz olarak etkileyen noktalar genellikle ödeme işlemlerini kapsayan sayfalardan kaynaklanıyor.
Bayanlara yönelik aksesuar satışı gerçekleştiren bir e-ticaret sitesi müşterim için siteye ziyaretlerin çok olması ve hatta sepete eklenme oranlarının da yüksek olması rağmen satın alma işleminin az olmasında satın alma süreçleriyle ilgili yaptığım analizler sonucunda kullanıcı dostu olması gereken nesnelerden kaynaklanan bir takım problemler gördüm.
Satın alma süreçlerinde navigasyon noktasında yaptığımız güncellemeler, doğru noktaya konumlandırılan satın alma butonu ve ödeme sisteminin kullanıcı dostu bir hale getirilmesi noktasında yaptığımız çalışmalar neticesinde satışlarda artış meydana geldi. 4000 civarı sepete atılan ürünlerin ortalama 300 civarı ürün aylık olarak satışa dönüşürken, bu oranı 900 seviyesinde bir orana ulaştırdık. İlerleyen zamanlarda farklı noktalarda yaptığımız optimizasyon çalışmalarıyla genel satış oranlarında %35 seviyesinde artış gösterildi.
E-ticaret sitenizde yapacağınız her değişiklik müşterileriniz tarafından bir aksiyona dönüşür. Doğru ve anlaşılır ara yüzler sayesinde rakiplerinizden bir adım daha öne geçebilirsiniz. Özellikle renklerin psikolojisi konusunda bir araştırma yapmanızı öneririm. Sattığınız ürüne göre kullanmanız gereken renkler mevcuttur. Tıpkı turuncunun satın alma oranını yükselttiği gibi küçük renk değişiklikleriyle satışlarınızı artırabilirsiniz.
Ücretsiz kargo ve ödeme metotlarıyla ilgili görseller görünür bir noktada olmalıdır. Bu noktada yazı ile Ücretsiz Kargo yazılması yerine bir görsel üzerine yazılı şekilde sunulması algısal olarak daha etkilidir.
İndirim kuponlarını kullanabilecekleri input alanı, ödeme işlemi gerçekleştirdiği alana yakın olması faydalıdır. İşlem neticesinde ödenecek tutar üzerindeki değişimi hemen görmeleri satın almayı tamamlamalarını sağlar.
Ödeme Sayfalarınızı Optimize Edin
1- Stepleri görüntüleyin. Birden fazla ödeme metotu yer alıyorsa ve farklı sayfa ara yüzleri ile kullanıcıya bir işlem sunuyorsanız, tüm stepleri kullanıcıya gösteriyor olmalısınız. Adım adım uygulanacak işlemler hakkında bir yol haritası görmeleri önemlidir.
2- Ödeme simgelerini gösterin. Ödeme stepleriyle birlikte ödeme yöntemlerini belirten küçük simgelerinde kullanılması güven arz eden bir uygulama olur. Müşterileriniz bulunduğu sayfa üzerinde tamamen güvenli işlem yapabileceği algısına sahip olmalıdır.
3- İşlem sürelerini gösterin. Müşterileriniz ödeme işlemini tamamlarken eğer işlem normalden uzun sürüyor ise mutlaka bekleme süresini belirtin. İşlem tamamlandıktan sonra da ürünün kargoya verileceği tarih bilgisini mutlaka görünür bir noktada olmasını sağlayın.
4- Ödeme metotları için kullanım notları ekleyin. Her müşteri güvenlik kodu vb. bilgilerin kredi kartlarında nerede yer aldığını bilmeyebilir. Mutlaka kredi kartı ödeme paneli yakınına bir bilgilendirme simgesi ile görsel olarak kart üzerindeki bilgilerin ne anlama geldiğini gösterin.
5- Hataları anlaşılır kılın. Müşterileriniz herhangi bir bilgisini yanlış girdiğinde anlaşılır bir uyarı ile düzeltmesi gerektiğini ifade edin. Ancak bu noktada bilgileri düzenleme imkânı tanıyın. Bilgileri en baştan tekrar girmeyi kimse istemeyecektir.
6- Sipariş sonrası bilgilendirme iletileri gönderin. SMS ve Mail olarak işlemin başarılı olarak tamamlandığına dair bilgilendirme iletileri göndermeniz yararlı olacaktır. Müşteri memnuniyeti her şeydir.
7- Alışveriş sepetinin kaydedilmesine izin verin. Müşterileriniz satın almayı planladığı ürünler için hemen sipariş işlemi gerçekleştirmeyebilir. Alışveriş sepetinde yer alan ürünleri daha sonra satın alabilmeleri için onlara süre tanıyın.
8- Birden fazla ödeme seçenekleri sunun. Birden fazla ödeme seçeneği sunmanız satın almayı güçlendirir. Böylelikle müşterileriniz alternatif siteler aramak yerine sizde makul seviyede bulunan ödeme seçenekleri vasıtasıyla işlem gerçekleştirirler.
9- Hesaplanabilir hediyeler sunun. Müşterileriniz belirli bir fiyatın üzerinde ürün aldıklarında ücretsiz kargo veya çeşitli ek hediyelere sahip olabileceği vurgusunu dile getirin. Ancak bunları ifade ederken özellikle ne kadarlık bir ürüne/hizmete sahip olacaklarını da belirtmenizde fayda vardır.
10- Kredi kartı vb. numara giriş alanlarını etkileşimli kılın. Müşterileriniz kredi kartı bilgilerini girerken mümkün olduğunca anlaşılır ve otomatik olarak diğer kutucuğa geçebilen bir arayüz geliştirin. Bu süreci pratik hale getirmek için A/B testleri gerçekleştirmeyi ihmal etmeyin.
Genel itibariyle pratik optimizasyon çalışmalarıyla daha verimli bir ödeme sayfası elde etmeniz mümkündür. E-ticaret siteleri kullanıcı merkezli optimizasyonun en çok uygulanması gereken sitelerin ön sıralarında gelir. Site içindeki kurgular tamamen müşteri odaklı olmalı ve algısal olarak üst seviyelerde yer almalıdır.
A/B testlerinizi ödeme sayfalarınızda uygulamanız faydalı olacaktır. Maksimum verim alabileceğinize inandığınız tüm noktalarda A/B testleri uygulamanızı tavsiye ederim.
Çeşitli kullanılabilirlik araçlarıyla bunları test etmeniz mümkündür. Bir e-ticaret platformu sattığı her ürün için hedef kitlesinin davranış modelleri hakkında ön görülebilir bilgilere sahip olmalıdır.
Tüm yöntemler tabi ki bunlarla sınırlı değildir. Diğer önerilerimi de ilerleyen makalelerimde paylaşacağım.
Kaynak: http://www.olcaykuk.com/e-ticaret-si...ukemmelestirin
