E-Ticaret Siteleriniz için Müşteri Kazanma Stratejileri

E-Ticaret sitenize daha fazla müşteriler getirmek için hangi stratejileri uyguluyorsunuz?

Günümüzde doğru hedef kitleye ulaşabilmek için onlarca strateji geliştiriliyor. İşletmenizin hedefleri doğrultusunda uzun veya kısa vadeli olmak üzere birçok fikir üzerinde çalışmalar yapılıyor. Ancak tüm bunlar müşterilerin değişken karakter yapıları göz önünde alındığında hiçbir zaman kesin bir sonuç veremiyor.

İnsanlar psikolojileri satın alma süreçlerini doğrudan etkiliyor. Günlük yaşantıdaki ruh hali bir ürün/hizmet üzerindeki kararlılık sürecini etkiliyor. Bu noktadaki müşterilere verdiğiniz ürün/hizmet’in yanı sıra değişkenlik gösterebilecek psikolojik durumlardan doğabilecek durumları da değerlendirmeye katmak daha fazla müşteri kazanmanızda önemli derecede etkili olacaktır.

Peki, bu müşterileri nasıl bulacağız?
Potansiyel müşterileriniz, ürün/hizmet’inizi satın alabilecek bir çok online mecrada yer alıyorlar. Bu nedenle onlara ulaşmak için daha fazla çaba harcamamız gerekiyor. Sitenize gelen her ziyaretçiyi doğru yorumlayabilmek ve buna uygun yazılım alt yapısına sahip olan firmalar her zaman bir adım önde olacaklardır. Anlamlı veriler doğrultusunda stratejilerinizi daha kolay uygulayabilirsiniz.

En çok verim alınan müşterilere ulaşma yöntemlerinden ve danışmanlığını yaptığım müşterilerim ile yaşadığım deneyimlerimden bahsetmek istiyorum. Dikkat, daha fazla müşteri edinebilmeniz için yapmanız gerekenleri bir sonraki makalemde anlatacağım.


Sitenizi ziyaret eden herkes bir veri bırakır. Potansiyel müşterilerinizin sitenize yaptığı bir ziyareti anlamlandırabiliyor olmanız bu noktada önemlidir.

Müşterilerinizin duygularını, düşüncelerini ve bir adım sonra gerçekleştirebileceği işlemleri yorumlayabiliyor olmanız satışlarınızı büyük oranda artırabileceğiniz anlamına geliyor. Google Analytics, Yandex Metrica vb. analiz araçlarını kullanmanız ilk aşamada önemli ölçüde işinizi görecektir. Hedef kitlenizi tespit edebilmeniz ve belli başlı parametreler ile anlamlı sonuçlara ulaşmanızda yararlı olacaktır.

Organik Aramalar
Son yıllarda yapılan araştırmalara göre organik arama sonuçlarının satın alma işlemlerine etkisinin %40 olduğu belirtiliyor. Müşterileriniz anahtar kelimeler vasıtasıyla e-ticaret sitenize ulaşıyor ve bir takım incelemelerin ardından satın alma işlemini gerçekleştiriyor.

Bu noktada sitenizin arayüzünün ve satın alma süreçlerinin “kullanılabilirlik” noktasında iyi bir durumda olduğunu varsayıyoruz.

SEO noktasında sitenizin anahtar kelimeleriniz doğrultusunda ilk sayfada yer alması önemlidir. Aksi halde bahsedilen oran doğrultusunda müşteri kaybı yaşanacaktır. Hedef kitlenizin sitenize hangi anahtar kelimeler eriştiğini sürekli takip ediyor olmalısınız.

Analytics verilerinde yer alan diğer özelliklerden de faydalanmanız gereklidir. Müşterilerinizin sitenizi terk etme noktaları, satın alma sürecinde veya ürün sayfalarında oluşabilecek minimum engelleri bile ortadan kaldırıyor olmanız gereklidir.

CPC & PPC & CPA Uygulamaları
CPC (Cost Per Click) ile satın alınan reklam çalışmaları yaklaşık %37 oranında satışlarınızı artırıyor.

Adwords ve benzeri reklam uygulama kanalları ile hedef kitlenize ulaşabilir ve satışlarınızı artırabilirsiniz. PPC (Pay Per Click) ve CPA (Cost Per Action) ile tıklama başına ödeme ve eylem başına ödeme yapabileceğiniz bütçenize göre optimize edebileceğiniz yöntemler mevcuttur.

Müşterilerinizi segmente edebilmenize yardımcı olan diğer web tabanlı CRM uygulamaları da denemenizde fayda vardır. Ne kadar anlamlı veri o kadar fazla kazanç!

Google’ın sunmuş olduğu Global Pazar Fırsatları Aracı ile tüm dünya’daki müşterilerinize ulaşmanıza yönelik oluşturacağınız stratejilerinizde faydalı olacaktır.

E-Mail Marketing
E-Posta pazarlaması için öncelikle elinizde bir takım veriler olması gerekiyor. Hedef kitlenize ait olduğunu düşündüğünüz veriler üzerinden pazarlama faaliyetleri yapılır. Aksi halde spam olarak değerlendirilecek reklam çalışmaları markanıza zarar verecektir. Marka güvenirliği satın alma süreçlerinde önemli rol oynuyor. Bu sebeple dikkatli olmanızda fayda vardır.

Doğru hedef kitlesine yapılan e-posta reklamları yaklaşık %12 oranında satışlarınızı artırıyor. Bu oran azımsanamayacak kadar önemlidir.

Sitenizde yer alan bülten ve abonelik alanları, üye listeniz vb. kanallar vasıtasıyla topladığınız e-posta adreslerine gönderim yapabilirsiniz. Genellikle e-posta pazarlaması yapan firmaları tercih etmeniz, gönderim sonrası geri dönüşümler ile ilgili analizleriniz için faydalı olacaktır. Bu noktada dikkat etmeniz gereken durum hangi müşterilerin hangi ürünleri satın alabileceği konusunda elinizde bir takım anlamlı veriler olmasıdır. Böylelikle daha az e-posta gönderimiyle daha fazla verim alabilir ve maliyetlerinizi azaltabilirsiniz.

Affiliate Marketing
Satış ortaklığı sistemleriyle hedef kitlenize özel platformlarda reklamlarınızın yer almasıyla satışlarınızı artırabilirsiniz. Müşteri kitlenize uygun içerik üreten web sitelerinde reklamlarınızın yayınlanıyor olması size yaklaşık %8 oranında kazanç getirir.

Dünya’da ve Türkiye’de bu yönde çalışmalar yürüten birçok firma yer alıyor. Size verilen kod yapılarını web sitenize yerleştirdikten sonra sistem uygulanmaya başlıyor. Size sunulan bir yönetim paneli aracılığıyla satışlarınızı kolayca görebiliyorsunuz. Ürünlerinizi sizin yerine satan bir kitle oluşuyor ve daha fazla gelir etmenize yardımcı oluyor.

Banner Reklamları
Banner reklamları ile hedef kitlenizin yer aldığı web siteleri ile anlaşmalar yaparak geri dönüşümler elde edebilirsiniz. Etkili bir yöntemdir ve kısa vadede olumlu sonuçlar almanızı sağlar. Reklam vereceğiniz sitelerin mutlaka aylık ve günlük tekil ziyaretçi oranlarını, reklam alanı yerleşimlerinden alınan geri dönüşümler ile ilgili raporları isteyin, aksi halde paranız boşa gider.
Müşterileriniz bu noktada onları rahatsız etmeyen ve mesajı doğrudan verebilen bannerlara tıklayacaklardır. Bir banner üzerinde birden fazla mesaj vermemeye dikkat edin.

Bir ayakkabı satıyorsanız, ayakkabı üzerindeki %30’luk indirimi duyurmak istiyorsanız, sadece indirim üzerine bir mesaj belirtin. Ayakkabının kalitesi, firma bilgisi vs. bilgilere yer vermemeye dikkat edin. Müşterilerinizin dikkatini tek bir noktaya odaklamanız gereklidir.

Google+,Facebook, Twitter, Linkedin ve Pinterest
Sosyal mecralar son zamanlarda satışları çok iyi oranlarda olumlu yönde etkiliyor. Tabi olumsuz yorumlar da bir o kadar firmalar için baş belası haline geliyor. Bu mecralar üzerindeki reklam çalışmalarınız, hedef kitlenizi belirleyip uygulamanızın ardından en az organik aramalar kadar iyi sonuçlar getiriyor. Özellikle SEO bakımından Google+ hesabınızı aktif kullanmanız ile birlikte elde edeceğiniz avantajları 2014 itibariyle daha iyi fark ediyor olacağız.

Potansiyel müşterilerinize sunacağınız reklamlar ile geri dönüşümü kolaylıkla sağlayabiliyorsunuz ve özellikle startup durumundaki eticaret firmaları için önemlidir. Facebook sayfanız ve reklamlarınız birbiriyle ilişkili olması geri dönüşleri takip etmeniz adına önemlidir. Twitter gibi mecralar üzerinden kampanyalarınızı duyurmanız kısa sürede geri dönüşümler almanız adına önemlidir. Linkedin üzerinden profesyonellere yönelik içerik pazarlamasıyla birlikte ürün/hizmet’lerinizi kolayca pazarlayabilirsiniz. Pinterest ile de paylaşılabilir oranı yüksek olan fotoğraflar vasıtasıyla pazarlama aktiviteleri gerçekleştirebilirsiniz.

Bir teknolojisi firması müşterimle birlikte Facebook ve Twitter bazlı kampanyalar düzenledik. Kampanyalarda her hafta rastgele bir zamanda indirim kuponları verdik. Takip edilebilirlik oranlarımız yükseldi ve indirim kuponlarını kullanarak satın alma işlemleri gerçekleşti. Hatta bazı kişiler de bu kuponları teknoloji forumlarında satışa açtılar ve web sitemize linkler ile bir bağlantı kurulmasını sağladılar. Böylelikle hem reklamımız yapıldı hem de kampanyadan hedeflediğimiz dönüşüm oranları aldık.

Tüm bu çalışmaların neticesi olarak ROI (Return of Investment) durumunu takip etmeniz gereklidir. Harcadığınız pazarlama bütçesinin size ne kadar kazandırdığını tespit edebiliyor olmanız önemlidir. Stratejilerinizde hangi mecraları daha etkin kullanmanız gerektiğini biliyor olmalısınız.

E-ticaret siteniz için uyguladığınız KPI (Key Performance Indicator) değerlendirmeleri noktasında belirleyeceğiniz anahtar noktalar sizi başarıya götürecektir.

Sorularınız ve düşünceleriniz için iletişime geçebilirsiniz.

Kaynak: http://www.olcaykuk.com/e-ticaret-si...a-stratejileri

Kesinlikle çok yararlı bilgiler vermişsiniz . Sitenizi de inceledim ve çok başarılı buldum. E-ticaret ile ilgilenen arkadaşlara da incelemelerini tavsiye ederim. Ben Favorilere ekledim

Teşekkürler hocam, deneyimlerimi aktararak özgün içerikler oluşturuyorum. Paylaşımlarıma devam edeceğim.